Обращение в администрацию города — это конституционное право каждого гражданина. Мэрия г. Бишкек предоставляет множество каналов связи: от классического личного приема до современных электронных сервисов и мессенджеров. В этой статье мы подробно разберем, как связаться с приемной мэра, вице-мэров и специалистами управления делами, а также укажем актуальные реквизиты на .
Официальный адрес и режим работы
Главное здание городской администрации находится по адресу:
Проспект Чуй, 166, г. Бишкек(Здание доступно для маломобильных групп населения)
Режим работы приемной (общий): с понедельника по пятницу, обычно с 09:00 до 18:00 (с перерывом на обед 13:00–14:00). Рекомендуется уточнять график заранее по телефонам ниже.
Телефоны «Единого окна» и приемной мэра
Для оперативной связи с администрацией города действует система «Единого окна». Специалисты консультируют по порядку подачи обращений, регистрируют входящую корреспонденцию и помогают записаться на личный прием.
Ключевые контактные лица и телефоны (частично маскированы):
- Специалист приемной (регистрация писем): Имирова З.* М.*, тел. 0312 61 34
- Специалист приемной (работа с обращениями): Макелдеева З.* К.* — тел. 0312 61 07
- Запись на личный прием к Мэру: Калдыбаева А.* К.* — тел. 0312 66 06 **
Важно: Указанные номера являются городскими (код 0312). При звонке с мобильного телефона набирайте в формате +996 312 XXX XX XX.
График личного приема руководства города (на 2026 год)
Личный прием граждан руководителями администрации проводится по строгому расписанию, как правило, по четвергам. Предварительная запись обязательна.
| Должностное лицо | День недели / Время | Телефон для записи |
|---|---|---|
| Мэр города Бишкек | Четверг, 15:00 – 17:00 | 0312-61-07-* (спец. Макелдеева З.) |
| Первый зам мэра по экономике и финансам | Четверг, 14:00 – 16:00 | 0312-62-58- |
| Зам мэра по вопросам транспорта | Четверг (время уточняйте) | Уточняйте в приемной |
Горячие линии и единые номера (Колл-центр)
Для срочных сообщений о коммунальных авариях, нарушении благоустройства, проблемах с транспортом и др. действуют короткие номера и WhatsApp-канал.
- Единый диспетчерский номер (Колл-центр Мэрии): 1840 (бесплатно со стационарных и мобильных в сети КР)
- Альтернативный короткий номер: 1850
- Городской номер колл-центра: 0312 59 18
WhatsApp-канал Мэрии
Современный и удобный способ отправить фото- или видеофакты нарушений (свалки, ямы, неработающие фонари, парковка на газонах).
- Сохраните номер +996 * * * (основной рабочий номер WhatsApp Мэрии) в контактах.
- Отправьте сообщение с описанием проблемы, геолокацией и фото/видео.
- Вам присвоят регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения.
Электронные способы обращения (Онлайн-приемная)
На 2026 год наиболее эффективным способом подачи официального обращения (жалобы, предложения, заявления) является использование государственных порталов. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение официального ответа в личном кабинете или на e-mail.
Портал «Электронное правительство» (eGov.kg / Tunduk)
Главный государственный шлюз для обращений к любому госоргану.
- Сайт: egov.kg (раздел «Обращения граждан»)
- Мобильное приложение: «Tunduk» (iOS / Android)
- Необходима авторизация через Тундук ID (ЭЦП или Mobile ID).
Официальный сайт Мэрии г. Бишкек
На сайте администрации обычно размещена форма «Электронная приемная» или ссылка на модуль обращений.
- Адрес сайта: bishkek.gov;kg
- Раздел: «Гражданам» → «Приемная мэра» / «Электронные обращения».
Портал «Открытый НПА» / «Электронная приемная Президента/Правительства»
Обращения, поданные через федеральные порталы, автоматически перенаправляются в Мэрию, если вопрос в их компетенции.
Как правильно составить электронное обращение?
Чтобы ваше письмо не было возвращено за несоответствием форме, включите обязательные реквизиты:
- ФИО заявителя (полностью).
- Адрес проживания (фактический/прописка) — маскируется в ответе ().
- Контактный телефон для связи — маскируется ().
- E-mail для получения ответа в электронном виде.
- Суть обращения (четко, по фактам, без эмоций).
- Приложения (фото, сканы документов, видео) — прикрепляются файлами.
Частые вопросы (FAQ)
Сколько времени рассматривается электронное обращение?
Согласно Закону КР «О порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц», срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя). О просьбах/сообщениях — в течение 15 дней.
Можно ли подать анонимное обращение через сайт?
Технически порталы требуют авторизацию (Тундук ID), поэтому анонимность исключена. Анонимные обращения не подлежат рассмотрению, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях (через специальные каналы Антикоррупционной службы).
Что делать, если по телефонам 1840/1850 не берут трубку?
В часы пик линии могут быть заняты. Рекомендуется:
- Перезвонить через 5-10 минут.
- Использовать WhatsApp-канал (работает асинхронно).
- Подать обращение через портал egov.kg — оно зарегистрируется гарантированно.
Где проверить статус рассмотрения моего обращения?
Резюме: какой способ выбрать?
| Ситуация | Лучший канал | Скорость реакции |
|---|---|---|
| Срочная авария (прорыв трубы, обрушение, ДТП) | 1840 / 1850 / 101 / 103 | Мгновенно (диспетчер) |
| Нарушение благоустройства, яма, мусор, парковка | WhatsApp Мэрии / Приложение Tunduk | В течение суток (присвоение номера) |
| Сложный юридический вопрос, запрос справки, жалоба на чиновника | Портал egov.kg (Электронная приемная) | До 30 дней (официальный ответ) |
| Желание лично поговорить с Мэром или Заммэром | Запись по тел. 0312-61-07-** / 0312-66-06- | Зависит от очереди (обычно 1-2 недели) |
| Консультация по документам (земля, архитектура, торговля) | Единое окно (тел. 0312-61-34-) / Сайт Мэрии | В режиме реального времени / в течение дня |
Данная информация актуализирована на основании открытых источников на 09 февраля 2026 года. Контактные данные и графики приема могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте bishkek.gov.kg или в приложении Tunduk.