Многие клиенты, столкнувшиеся с просрочкой по кредиту или задолженностью перед банком, задаются вопросом: как связаться с отделом взыскания Газпромбанка? В этой статье мы подробно разберём, как работает служба взыскания задолженности, по каким телефонам можно получить консультацию и как правильно вести диалог с банком.
Что такое отдел взыскания Газпромбанка
Отдел взыскания (служба работы с проблемной задолженностью) — это структурное подразделение банка, которое занимается вопросами возврата просроченных кредитов и задолженностей клиентов. Сотрудники этого отдела:
- напоминают клиентам о наступлении даты платежа;
- информируют о возникшей просрочке и начисленных штрафах;
- предлагают варианты реструктуризации долга;
- сопровождают процедуру взыскания через суд и службу судебных приставов.
Телефоны для связи с банком по вопросам задолженности
Важно понимать: отдельной прямой линии отдела взыскания у Газпромбанка нет. Все вопросы, связанные с просроченной задолженностью, решаются через единую справочную службу банка, где оператор перенаправит вас профильному специалисту.
Основные номера горячей линии
- 8 (800) -00—01 — единая бесплатная справочная служба для физических лиц, работает круглосуточно по всей России;
- 8 (800) -00—89 — бесплатный номер для юридических лиц и корпоративных клиентов;
- +7 (495) -13-**-74 — номер для звонков из-за рубежа и из Москвы (тарифицируется по правилам вашего оператора);
- 400 — короткий бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов.
Звонки на номера, начинающиеся с 8-800, бесплатны из любой точки России — как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Как решить вопрос с задолженностью
Если у вас возникла просрочка по кредиту, рекомендуется действовать следующим образом:
- Позвоните на горячую линию по номеру 8 (800) -00-**-01 и сообщите оператору о своей ситуации.
- Назовите свои данные для идентификации (ФИО, номер договора, паспортные данные).
- Уточните сумму задолженности, включая основной долг, проценты и штрафы.
- Обсудите варианты решения: реструктуризацию, кредитные каникулы, частичное погашение.
- Зафиксируйте договорённости — попросите направить подтверждение в письменном виде.
Аресты и взыскания со счетов
Если в отношении вас уже начата процедура принудительного взыскания (арест счёта по решению суда или постановлению приставов), информацию можно получить:
- по телефону единой справочной службы 8 (800) -00-**-01;
- в разделе «Аресты и взыскания» на официальном сайте банка gazprombank.ru;
- в отделении банка при личном визите с паспортом.
Альтернативные способы связи
Помимо телефонной связи, клиенты могут обратиться в банк:
- через чат в мобильном приложении Газпромбанка;
- через онлайн-чат на официальном сайте;
- по электронной почте (адрес указан на сайте банка);
- через официальные социальные сети банка;
- при личном посещении отделения.
Как защититься от мошенников
Будьте бдительны: под видом сотрудников отдела взыскания часто звонят мошенники. Помните:
- настоящие сотрудники банка никогда не просят назвать код из СМС, CVV-код карты или пароль от личного кабинета;
- при сомнениях перезвоните сами на официальный номер 8 (800) -00-**-01;
- не переходите по ссылкам из подозрительных СМС и сообщений.
Хотя у Газпромбанка нет отдельного телефона отдела взыскания, все вопросы по задолженности можно решить через единую круглосуточную горячую линию 8 (800) -00-**-01. Главное — не избегать диалога с банком: своевременное обращение позволит договориться о реструктуризации и избежать судебного взыскания и дополнительных штрафов;