Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления с заявлениями, жалобами и предложениями. Данное право закреплено в Федеральном законе от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Если вы хотите лично обратиться к главе администрации Ростова-на-Дону или направить письменное обращение, ниже приведена актуальная информация о способах и адресах подачи на .

Основные каналы подачи обращения

Существует несколько легальных способов доставить жалобу или предложение руководству города. Выбор способа зависит от ваших возможностей и срочности вопроса.

Личная подача (через представителя) в канцелярию Администрации

Это самый надежный способ, так как вы получаете на руках квитанцию-уведомление с регистрационным номером и датой принятия документа.

• Адрес приемной (Канцелярия Администрации города): 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47 (здание Администрации города).
• Режим работы приемной: Обычно приемная работает в рабочие дни (понедельник–пятница). Точное расписание приема граждан руководителями и специалистами, а также возможность записи на личный прием лучше уточнять по телефонах справки или на официальном сайте заранее.
• Важно: Документ принимается уполномоченным сотрудником канцелярии. На втором экземпляре вашего обращения (копии) ставится отметка о принятии (входящий номер, дата, подпись, печать) — этот талон остается у вас как доказательство подачи.

Почтовая отправка (Заказное письмо с описью вложения)

Подходит, если вы не можете прийти лично. Опись вложения — ваше главное доказательство содержания конверта.

• Почтовый адрес Администрации города Ростова-на-Дону:
• 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47
• В поле «Кому»: Главе города Ростова-на-Дону / Администрации города Ростова-на-Дону.

Совет: Сохраните почтовый чек и квитанцию об оплате заказного письма до получения официального ответа.

Электронная подача (Интернет-приемная / Госуслуги)

Современный и быстрый способ. Обращение получает регистрационный номер автоматически, ответ приходит в личный кабинет или на почту.

• Официальный сайт Администрации: rostov-gorod.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная» / «Запись на прием»).
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Обращения» -> «Написать в орган власти» -> Выбрать «Администрация города Ростова-на-Дону».
• Электронная почта: Официальные адреса для приема обращений обычно указаны в разделе «Контакты» на сайте rostov-gorod.ru.

Факсимильная связь (Факс)

Способ устаревает, но все еще работает для срочной отправки скан-копий документов.

• Номер факса Канцелярии Администрации: (863) -40-83-67 (или +7 (863) -40-83-67).
• После отправки обязательно позвоните в канцелярию по справочным телефонам для подтверждения факта приема и читаемости страниц.

Требования к оформлению письменного обращения (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ)

Чтобы вашу жалобу не оставили без рассмотрения по формальным основаниям, в тексте документа обязательно должны быть указаны:

1. Наименование органа / должностного лица: «Главе города Ростова-на-Дону», «Администрации города Ростова-на-Дону».
2. Ваши паспортные данные (ФИО полностью) и почтовый адрес (или адрес электронной почты), по которому должно быть направлено ответное сообщение. Анонимные обращения не рассматриваются.
3. Суть предложения, заявления или жалобы: Излагайте факты четко, хронологически, без эмоциональных оценок. Ссылайтесь на конкретные нарушения законов или указы.
4. Личная подпись и дата составления.
5. Приложения: Копии документов, подтверждающих вашу позицию (фото, чеки, акты, переписка с управой/УК и т.д.). Оригиналы при личной подаче показывают для сверки, копии — оставляют в деле.

Сроки рассмотрения (ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ)

• Общий срок: 30 календарных дней со дня регистрации обращения в Администрации.
• Продление: В исключительных случаях (необходимость дополнительного изучения, запроса в другие ведомства) срок может быть продлен руководителем органа до 30 дополнительных дней. О продлении вас должны уведомить в письменной форме в течение 10 дней со дня регистрации.
• Краткий ответ: Если вопрос решается оперативно (например, устранение ямы, вывоз мусора), ответ может прийти раньше.

Контактные телефоны справочно-информационной службы Администрации

Для уточнения графика приема, номера кабинета или консультации по оформлению обращения:

• Единый справочный телефон Администрации: +7 (863) * ― * (точные актуальные номера смотрите на rostov-gorod.ru в разделе «Контакты»).
• Телефон Канцелярии (для вопросов регистрации входящих): +7 (863) ― **.

Что делать, если ответ не получен или он неудовлетворителен?

1. Жалоба вышестоящему органу: На действия (бездействие) Администрации города можно пожаловаться в Администрацию Ростовской области (г. Ростов-на-Дону, пл. Советов, 1) или в Прокуратуру города Ростова-на-Дону (если речь идет о нарушении законов).
2. Обращение в суд: Вы имеете право обжаловать решение или бездействие в судебном порядке (административный процесс).
3. Повторное обращение: Если обстоятельства изменились или вы обнаружили новые факты, можно подать новое обращение с ссылкой на предыдущий регистрационный номер.

Краткий чек-лист перед отправкой

• [ ] Адресат указан верно (Глава города / Администрация г. Ростова-на-Дону).
• [ ] Указаны ваши ФИО, адрес проживания/почты для ответа, телефон/email для связи.
• [ ] Суть проблемы описана конкретно: что, где, когда, какие права нарушены.
• [ ] Приложены копии подтверждающих документов (фото, скрины, акты).
• [ ] Поставлена личная подпись и дата.
• [ ] Выбран способ подачи (лично / Почта РФ / Сайт Администрации / Госуслуги / Факс).
• [ ] Сохранен документ, подтверждающий факт подачи (квитанция почты, квитанция приемной, скриншот из ЛК Госуслуг/Сайта, протокол факса).

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и регламенты приема могут меняться. Перед посещением или отправкой рекомендуется проверить актуальные данные на официальном портале rostov-gorod.ru или портале Госуслуги.