С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) объединился с Фондом социального страхования (ФСС) в единый
Службу финансовых ресурсов (СФР). Несмотря на реорганизацию, «горячая линия» ПФР осталась
доступной жителям столицы. Ниже – полное руководство, которое поможет быстро получить ответы
на любые вопросы о пенсиях, страховых выплатах и электронных сервисах.

Кратко о горячей линии

• Номер телефона (многоканальный): 8‑800‑‑‑*
• Круглосуточный режим работы: 24 часа × 7 дней недели.
• Язык общения: русский, английский (по запросу).
• Типы запросов: проверка статуса пенсионных выплат, уточнение размеров пенсии, подача заявлений,
  помощь с личным кабинетом СФР, консультации по страховым случаям и др.

Как правильно звонить

1. Подготовьте паспорт и СНИЛС. Оператор может запросить последние 4 цифры СНИЛС.
2. Определите цель обращения:
   • «Узнать размер пенсии» – подготовьте справку о доходах за последний год.
   • «Подать заявление о страховой выплате» – уточните номер страхового случая.
   • «Техническая проблема в личном кабинете» – запишите точный текст ошибки.
3. Позвоните по номеру 8‑800‑‑‑*. При звонке в рабочее время (9:00‑18:00) обычно
   соединяют быстрее, но в любое время оператор готов помочь.
4. Запишите ФИО оператора и номер обращения (если потребуеться дальнейшее взаимодействие).

Контактные данные отделений ПФР в Москве (для личного визита)

Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в одно из более чем 30 отделений ПФР,
расположенных по всему городу. Ниже – самые популярные из них.

Электронные сервисы СФР (быстрее, чем звонок)

Для большинства вопросов достаточно воспользоваться Личным кабинетом СФР – единой цифровой платформой,
объединяющей функции ПФР и ФСС.

• Регистрация: https://cabinet.sfr.gov.ru.
  При регистрации понадобится СНИЛС, паспорт и подтверждение телефона.
• Что можно сделать онлайн:
  • Проверить размер текущей пенсии и историю выплат.
  • Подать заявление о назначении или изменении пенсии.
  • Оформить страховую выплату (по временной нетрудоспособности, материнству и др.).
  • Получить выписку из личного дела.
  • Записаться на приём в отделение ПФР.
• Техподдержка в кабинете: в правом нижнем углу экрана находится иконка «Помощь» – нажмите,
  чтобы открыть чат‑бота или оставить запрос в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему звонок в горячую линию иногда переводит в очередь?

На пиковые часы (08:00‑10:00 и 16:00‑18:00) количество звонков резко возрастает.
Чтобы сократить время ожидания, рекомендуется использовать онлайн‑чат на сайте
www.sfr.gov.ru или оформить запрос через личный кабинет.

Как узнать, какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Оператор уточнит список документов в зависимости от типа выплаты. Как правило, требуется:

• паспорт;
• СНИЛС;
• медицинская справка (если речь о временной нетрудоспособности);
• трудовая книжка или справка от работодателя.

Можно ли изменить банковские реквизиты через горячую линию?

По соображениям безопасности изменение реквизитов производится только в личном кабинете
после прохождения двухфакторной аутентификации или в отделении ПФР по предварительной записи.

Полезные ссылки

• Официальный сайт СФР
• Личный кабинет СФР
• Госуслуги – Пенсии
• FAQ ПФР (архив)

Контактные лица (для справки)

В некоторых отделениях можно обратиться к конкретному специалисту. Ниже – примеры, где ФИО частично скрыты
для соблюдения конфиденциальности.

• Отделение «Центральный офис»: Иванов И.И. – телефон 8‑800‑‑‑*
• Отделение «Сокольники»: Петрова А.С. – телефон 8‑800‑‑‑*
• Отделение «Юго‑Западный»: Смирнов В.П. – телефон 8‑800‑‑‑*

Горячая линия ПФР в Москве – это быстрый и бесплатный способ получить ответы на любые вопросы,
связанные с пенсионным обеспечением и страховыми выплатами. При необходимости
можно посетить одно из отделений, но большинство операций уже доступны онлайн через
Личный кабинет СФР. Помните о подготовке документов (паспорт, СНИЛС) и
о том, что номер телефона горячей линии скрыт частично (‑‑*

© 2026 Информационный портал «Пенсионные сервисы России». Все права защищены.