«Горгаз Пермь» – крупнейшая газо-распределительная компания в Пермском крае. Одним из ключевых подразделений компании является диспетчерская служба, которая обеспечивает круглосуточный контроль за подачей газа, реагирует на аварийные ситуации и помогает клиентам решить технические вопросы.
Что делает диспетчерская служба?
- Мониторинг состояния газовых сетей в реальном времени;
- Принятие и обработка заявок от абонентов (потеря давления, запах газа, отключения и т.п.);
- Координация работы аварийных бригад и технических специалистов;
- Консультации по вопросам эксплуатации газового оборудования;
- Ведение статистики и аналитики по аварийным ситуациям.
Как связаться с диспетчером?
Телефон горячей линии
Для экстренных вызовов и вопросов, требующих немедленного реагирования, используйте круглосуточный номер:
8 (342) ‑‑* (кнопка «Круглосуточно»). При наборе уточняйте, что ваш звонок относится к диспетчерской службе Горгаз Пермь.
Служба онлайн‑чат
На официальном сайте компании доступен чат‑бот, который перенаправит ваш запрос к оператору‑диспетчеру:
- Сайт: www.gorgaz-perm.ru
- Кнопка «Чат с диспетчером» в правом нижнем углу страницы.
Электронная почта
Если ситуация не требует немедленного вмешательства, можно отправить письмо на адрес:
dispatcher*@gorgaz-perm.ru
Мобильное приложение «Горгаз Пермь»
В приложении (доступно для Android и iOS) есть раздел «Аварийные вызовы», где можно:
- Отправить координаты с помощью GPS;
- Указать тип проблемы (потеря давления, запах газа, отключение и т.д.);
- Получить подтверждение о получении заявки и номер обращения.
Адрес диспетчерского центра
Диспетчерская служба находится в головном офисе компании:
ул. * (Московская), д. , Пермь, 614
Вход со стороны улицы (дом 5). На территории есть парковка для служебных автомобилей.
Рабочие часы
Диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Приём заявок осуществляется 24 × 7, а обработка и отправка бригад – в режиме реального времени.
Что нужно сообщить диспетчеру?
Для ускорения реагирования подготовьте следующую информацию:
- Точный адрес (дом, корпус, квартира);
- Контактный телефон (можно указать несколько, если есть);
- Описание проблемы (потеря давления, запах газа, шум, посторонний звук и т.п.);
- Наличие детей, пожилых людей или животных в квартире (это влияет на приоритет вызова);
- Если возможно – откройте кран газа полностью (для проверки давления) и сообщите показания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если почувствовал запах газа?
Немедленно откройте окна, выключите электроприборы, не включайте свет и сразу позвоните на горячую линию 8 (342) ‑‑*. Не пытайтесь самостоятельно устранять утечку.
Почему отключилась подача газа в моём доме?
Отключения могут быть вызваны плановыми работами, аварией в сети или проблемами с индивидуальным оборудованием. Диспетчер уточнит причину и даст ориентировочное время восстановления.
Как подать заявку на подключение нового газа?
Для подключения необходимо обратиться в отдел продаж компании, но диспетчер может проконсультировать по необходимым документам и срокам.
Можно ли самостоятельно заменить газовый кран?
Нет. Любые работы с газовым оборудованием допускаются только лицензированными специалистами. Самостоятельные действия могут привести к аварии.
Полезные рекомендации по безопасности
- Регулярно проверяйте состояние газовых приборов (котлы, плиты, водонагреватели).
- Установите в квартире детектор газа – это простое и эффективное средство предупреждения.
- Не храните вблизи газовых приборов легковоспламеняющиеся материалы.
- При появлении запаха газа сразу проветривайте помещение и вызывайте диспетчера.
- Не закрывайте вентиляционные отверстия в котельных и печных помещениях.
Контактные данные (маскировка)
Для всех вопросов, не требующих экстренного вмешательства, используйте следующие контакты:
- Телефон отдела обслуживания абонентов: 8 (342) ‑‑
- Электронная почта: service@gorgaz-perm.ru
- Факс (для официальных запросов): 8 (342) ‑‑*
Диспетчерская служба «Горгаз Пермь» – это ваш надёжный помощник в вопросах, связанных с газоснабжением. Круглосуточный режим работы, быстрый отклик и профессиональная команда позволяют минимизировать риски и обеспечить комфортное и безопасное пользование газом в вашем доме.
Помните: в случае любой подозрительной ситуации с газом лучше перестраховаться и сразу связаться с диспетчером. Ваше здоровье и безопасность – приоритет компании «Горгаз Пермь».