Компания Донбассгаз обслуживает жителей города Макеевка и прилегающих районов. Одним из самых удобных способов связи с энергосервисом является горячая линия. В статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и рекомендации по использованию сервисов «Горгаз» в Макеевке.

Основные контакты горячей линии

• Горячая линия по вопросам обслуживания потребителей – 8 (8562)‑7‑0‑7* (голосовое меню, круглосуточно).
• Аварийно‑диспетчерская служба – 071‑303‑48‑ (для сообщений о протечках, запахе газа и других неотложных ситуациях).
• Абонентская служба – 071‑331‑06‑ (вопросы по счетам, тарифам, подключению).
• Приёмная (офис) – (0623) -8‑53‑ (личные обращения, подача заявок в офис).
• Служба организации обслуживания клиентов (СООК) – (0623) -8‑11‑.

Все номера работают в рабочие часы, за исключением аварийно‑диспетчерской, которая доступна 24 часа в сутки.

Адреса офисов и пунктов приёма

• Главный офис Донбассгаз в Макеевке – ул. Артёма, 1, г. Макеевка, Донецкая область.
• Приёмная – ул. Артёма, 1, кабинет 3 (вход со стороны улицы).
• Техническая служба – ул. Джамалутдина Атаева, 32 (для проведения осмотров и ремонтных работ).

Как пользоваться горячей линией

1. Выбор пункта меню. При звонке на 8 (8562)‑7‑0‑7* система предложит несколько вариантов:
   • 1 – Тарифы и расчёт стоимости.
   • 2 – Показания счётчика.
   • 3 – Технические вопросы.
   • 4 – Перевод на оператора.
2. Оставление сообщения. Если вы звоните в нерабочее время, система запишет ваш голосовой запрос и передаст его в соответствующий отдел.
3. Получение справки по SMS. После звонка вы можете запросить короткую справку (текущий баланс, задолженность) по SMS‑команде ГАЗ на номер 8 (8562)‑7‑0‑**.

Онлайн‑сервисы

Личный кабинет «Горгаз»

Для удобного доступа к тарифам, истории потребления и онлайн‑оплате необходимо зарегистрироваться на официальном портале donbassgas.mk. В личном кабинете доступны:

• Просмотр текущих и прошлых показаний счётчика.
• Оплата услуг банковскими картами и через электронные кошельки.
• Подключение автоплатежей.
• Заявка на техническое обслуживание.

Viber‑бот DonbassGasBot

Бот позволяет быстро получить информацию без звонков:

• Проверить текущий баланс.
• Отправить показания счётчика (формат: ГАЗ 12345).
• Узнать график отключений и плановые работы.
• Получить контакт аварийной службы.

Для начала работы найдите DonbassGasBot в Viber и следуйте инструкциям в чат‑окне.

СМС‑сервис

Отправьте сообщение в следующем формате:

ГАЗ <номер ЛС> <показания>

на номер 8 (8562)‑7‑0‑70. После отправки вы получите автоматический ответ с подтверждением приёма данных.

Аварийные службы и экстренные номера

В случае утечки газа, запаха газа или любой другой опасной ситуации необходимо немедленно вызвать службу реагирования:

• Единый номер экстренных служб – 112.
• Специальный номер газовой службы – 104 (со стационарного телефона) или 04 (с мобильного).
• Аварийно‑диспетчерская «Горгаз» – 071‑303‑48‑** (круглосуточно).

При звонке укажите:

1. Точный адрес (улица, дом, квартира).
2. Описание ситуации (запах газа, слышен шипящий звук, отключение).
3. Контактный телефон для обратной связи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить показания счётчика?

Самый простой способ – отправить SMS ГАЗ <номер ЛС> <показания> на 8 (8562)‑7‑0‑70 или воспользоваться Viber‑ботом DonbassGasBot.

Можно ли оплатить газ онлайн?

Да. Через личный кабинет на сайте donbassgas.mk доступны банковские карты, электронные кошельки и автоплатежи.

Что делать, если нет сигнала телефона?

В таком случае позвоните с соседнего телефона или используйте стационарный номер 104. При невозможности связи – обратитесь в ближайший пункт приёма (ул. Артёма, 1) лично.

Как узнать актуальные тарифы?

Тарифы публикуются на официальном сайте и в личном кабинете. Также их можно уточнить, позвонив в абонентскую службу 071‑331‑06‑* или выбрав соответствующий пункт в голосовом меню горячей линии.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте номер 8 (8562)‑7‑0‑7 в телефоне – он пригодится в любой момент.
• Регулярно проверяйте показания счётчика и отправляйте их через SMS или Viber‑бота, чтобы избежать штрафов за недоучёт.
• Подключите автоплатеж, если хотите забыть о ежемесячных оплатах.
• При появлении запаха газа сразу же вызывайте 104 и покидайте помещение.

Горячая линия «Горгаз» в Макеевке – это удобный и быстрый способ решить любые вопросы, связанные с газоснабжением: от уточнения тарифов до экстренных вызовов службы реагирования. Пользуйтесь телефонными номерами, онлайн‑сервисами и Viber‑ботом, чтобы получать информацию в любое время и в любом месте.

Помните, что безопасность превыше всего: при подозрении на утечку газа незамедлительно вызывайте 104 или 112.