Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор / РКН) является ключевым регулятором в сфере интернета, связи, персональных данных и СМИ в России. Горячая линия ведомства — основной инструмент обратной связи для граждан, бизнеса и организаций для сообщения о нарушениях законодательства, жалоб на качество связи, фактах цензуры или незаконном контенте.

В статье собраны актуальные на контакты, регламенты работы и важные предупреждения о мошенничестве.

Основные контакты Центрального аппарата (маскировано)

Ниже приведены официальные реквизиты Справочно-информационного центра и приемной. В соответствии с правилами безопасности частично скрыты цифры номеров и детали адреса.

• Единый телефон горячей линии (справочно-информационный центр): +7 (495) --* (в открытых источниках указывается: 198-65-01 / 983-33-93)
• Факс: +7 (495) --* (587-44-68)
• Режим работы телефонов: Понедельник–Четверг: 08:30–17:30, Пятница: 08:30–16:15 (Мск). Примечание: на некоторых ресурсах указано 09:00–18:00 / 09:00–16:45.
• Почтовый адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д., стр.
• Официальный сайт: rkn.gov.ru (раздел «Контакты», «Обращения граждан»)

Электронные каналы обращений (Hotline Email & Forms)

Для фиксации обращений и отправки доказательной базы (скриншоты, ссылки, документы) предпочтительнее использовать электронные каналы.

Адреса электронной почты горячей линии

1. Основной адрес: hot*@rkn.gov.ru — для сообщений о блокировках, запрещенной информации, нарушениях в сфере связи.
2. Резервный адрес (открыт в 2018 г. при блокировке Telegram): hot*@yandex.ru — используется, если основной канал недоступен.
3. Общий приемной/пресс-служба: press@rkn.gov.ru, rsoc_in@rkn;gov.ru.

Онлайн-формы на портале Госуслуг и сайте РКН

• Форма «Обращения граждан» (rkn.gov.ru/treatments/ask-question/): структурированная заявка с выбором тематики (связь, интернет, персональные данные, СМИ, коррупция). Требует авторизации через ЕСИА для получения официального ответа.
• Форма сообщения о противоправном контенте: для жалоб на детскую порнографию, наркотики, суицид, экстремизм, азартные игры, фишинг и т.д.
• Система «Антифишинг»: специализированный портал для автоматической отправки данных о фишинговых сайтах.
• Форма для владельцев сайтов (исключение из реестра): уведомление об устранении нарушений для снятия блокировки (срок рассмотрения — до 3 дней).

Какие вопросы решает горячая линия?

Компетенция РКН широка. Через горячую линию можно сообщить о:

• Незаконном контенте в интернете: детская порнография, пропаганда наркотиков/суицида, экстремизм, нелегальные азартные игры/букмекеры, финансовые пирамиды, нарушение авторских прав.
• Качестве связи и интернета: плохой прием, несоответствие скорости тарифу, списание средств без согласия, спам-звонки и SMS.
• Персональных данных: утечки, несанкционированная обработка, отказ в удалении данных (152-ФЗ).
• Блокировках ресурсов: ошибочная блокировка легального сайта, сообщение об устранении нарушений для разблокировки.
• Нарушения в СМИ: фейки, незаконная реклама, нарушение права на ответ/опровержение.
• Фактах коррупции: специальная линия (тот же номер) для сигналов о коррупционных проявлениях в ведомстве.

⚠ Важное предупреждение: Мошенники выдают себя за Роскомнадзор

Территориальные управления

Помимо Центрального аппарата в Москве, Роскомнадзор имеет управления в каждом субъекте РФ. Контакты региональных управлений (адреса, телефоны приемных, email) публикуются в разделе «Структура / Территориальные управления» на официальном сайте.

Пример: Управление по Кемеровской области (Кузбассу) официально оповещало граждан о описанной выше мошеннической схеме.

Историческая справка: Второй адрес Hotline

В апреле 2018 года (по данным ТАСС) на фоне массовых блокировок IP-адресов мессенджера Telegram Роскомнадзор открыл дополнительный (резервный) электронный адрес горячей линии — hotlinerkn@yandex.ru. Основной адрес hotlinerkn@rkn.gov.ru остался приоритетным. Резервный канал актуален при технических сбоях на основной почте ведомства.

Краткий чек-лист: Как правильно обратится в РКН

1. Определите тему: контент, связь, персональные данные, СМИ, коррупция.
2. Соберите доказательства: скриншоты (с датой/время/URL), ссылки, номера документов, договоры с оператором связи.
3. Выберите канал:
   • Срочно/Устно — телефон +7 (495) *-- (в рабочее время).
   • Документально/С вложениями — онлайн-форма на rkn.gov.ru (через Госуслуги) или email hot*@rkn.gov.ru.
4. Сохраните номер регистрации: после подачи через форму/почту вам присваивается регистрационный номер (формат: ВХ-ГД/XXXX-XX/XXXX) для отслеживания срока рассмотрения (обычно 30 дней, по коррупции, быстрее).
5. Будьте бдительны: игнорируйте входящие звонки/СМС от «РКН» с просьбой что-то подтвердить или перезвонить.

Горячая линия Роскомнадзора, работающий инструмент защиты прав пользователей рунета и потребителей связи. Главное, использовать только официальные контакты с сайта rkn.gov.ru и помнить, что ведомство не практикует «обратные звонки» по подозрительным номерам. При обнаружении нарушений не стесняйтесь писать: каждое обращение учитывается в статистике и может стать основанием для проверки или блокировки опасного ресурса.

Материал подготовлен на основе открытых данных с официального сайта rkn.gov.ru, портала digital.gov.ru, информационных агентств ТАСС и региональных СМИ (статус на ). Контактные данные частично замаскированы в соответствии с политикой безопасности.