Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – один из ключевых органов исполнительной власти, отвечающий за санитарно-эпидемиологический надзор, контроль качества продуктов питания, товаров и услуг, а также за защиту прав потребителей в столице России.
Правовая основа деятельности
Управление Роспотребнадзора по г. Москва действует на основании:
- Федерального закона № 152‑ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения»;
- Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, утверждённого приказом Федерального министерства здравоохранения от 01 марта 2005 г.;
- Приказов и инструкций Министерства здравоохранения РФ, регулирующих порядок проведения проверок, выдачу предписаний и обработку жалоб.
Структура управления
В структуру Роспотребнадзора Москвы входят центральный офис и несколько территориальных отделов, каждый из которых обслуживает определённый административный округ.
2.1 Центральный офис
Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9, корп. 2‑4
Часы работы: пн‑чт — 09:00‑17:30, пт — 09:00‑16:30
Телефон: +7 (495) ‑‑06
Электронная почта: info@rosprb.ru
2.2 Территориальные отделы
| Округ | Адрес | Телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|---|
| Центральный административный округ | 107031, г. Москва, Кузнецкий мост, д. 1/8 | +7 (495) ‑‑36 | Заменский А.* (заместитель начальника отдела) |
| Троицкий и Новомосковский округа | 117218, г. Москва, ул. Центральная, д. 2 | +7 (495) ‑‑06 | Кузнецова Е. (заместитель главного государственного санитарного врача) |
| Северо‑Западный административный округ | 125212, г. Москва, ул. Ореховый переулок, д. 5 | +7 (495) ‑‑45 | Петров И. (начальник отдела) |
| Западный административный округ | 115682, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 19А | +7 (495) ‑‑36 | Сидорова М.* (заместитель начальника отдела) |
Основные функции Роспотребнадзора в Москве
- Проведение санитарно‑эпидемиологического надзора за объектами общественного питания, медицинскими учреждениями, школами, детскими садами и другими объектами.
- Контроль качества и безопасности пищевых продуктов, товаров народного потребления и услуг.
- Выдача предписаний, рекомендаций и санкций в случае выявления нарушений.
- Обеспечение прав потребителей: приём и рассмотрение жалоб, проведение проверок по заявкам граждан.
- Разработка и внедрение профилактических программ по профилактике инфекционных заболеваний.
- Взаимодействие с другими государственными органами (Госинспекция, МЧС, МВД) в рамках комплексного надзора;
Как подать жалобу или претензию
Граждане могут обратиться в Роспотребнадзор по нескольким каналам:
- Лично: в любой из территориальных отделов, указанных выше.
- По телефону: горячая линия +7 (495) *‑‑06 (круглосуточно).
- Онлайн: через форму «Претензия» на официальном сайте 77.rospotrebnadzor.ru. Для скачивания образцов писем и форм заполнения перейдите в раздел Документы → Образцы заявлений.
- Электронной почтой: отправьте письмо на адрес
complaint*@rosprb.ruс указанием ФИО, контактных данных и подробного описания нарушения.
После подачи жалобы вам будет направлено уведомление о получении заявления и о дате плановой проверки (если она будет проведена). По результатам проверки Роспотребнадзор отправит официальное заключение и, при необходимости, предписание о устранении нарушений.
Плановые и внеплановые проверки
Роспотребнадзор проводит два типа проверок:
5.1 Плановые проверки
Составляются ежегодно в соответствии с программой профилактики заболеваний и контроля качества продукции. План доступен для скачивания на официальном сайте в разделе План проверок → 2026 год.
5.2 Внеплановые (постфактум) проверки
Инициируются по заявкам граждан, после получения жалобы, а также в случае обнаружения экстренных угроз (вспышки инфекций, массовые отравления и т.п.).
Полезные ссылки и ресурсы
- Официальный сайт Роспотребнадзора Москвы
- Структура управления и контактные данные
- Документы и образцы заявлений
- Госуслуги – онлайн‑запись на проверку
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить ответ на жалобу? По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента получения заявления.
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да, но в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены.
- Какие документы нужны для подачи претензии? Копия паспорта (или иного удостоверения личности), описание нарушения, подтверждающие материалы (фотографии, чеки, акты).
- Что делать, если предписание не выполнено? Можно подать повторную жалобу или обратиться в суд с иском о принудительном исполнении предписания.
Государственный Роспотребнадзор Москвы – это надёжный механизм защиты здоровья населения и прав потребителей. Благодаря чёткой структуре, доступным каналам связи и прозрачному процессу проверки, каждый житель столицы может оперативно решить проблему, связанную с качеством товаров, услуг или санитарным состоянием объектов.
Помните, что своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает не только решить индивидуальную проблему, но и предотвратить распространение опасных факторов, влияющих на здоровье всех жителей города.
Дата актуализации информации: 02 сентября 2026 г.