Губернатор В. Ю. Голубев активно принимает обращения граждан.
Для удобства жителей региона создано несколько каналов связи, среди которых — электронная почта и онлайн‑формы. В статье подробно описаны все способы, а также указаны адреса, телефоны и рекомендации по оформлению письма.
Основные способы подачи жалобы
- Электронная почта – отправка письма на официальные адреса.
- Онлайн‑форма на сайте www.donland.ru.
- Интерактивная приёмная – система priem.donland.ru.
- Горячая линия – телефонные звонки в круглосуточный центр.
- Факс (для тех, кто предпочитает традиционные каналы).
Электронная почта для жалоб
Для отправки обращения по e‑mail рекомендуется использовать один из официальных адресов:
- rradon.ru – основной адрес приёмной (пример:
priem@rradon.ru). - letters.donland.ru – электронная приёмная граждан (
support@letters.donland.ru).
При написании письма обязательно укажите:
- Полные ФИО (без сокращений).
- Контактный телефон (желательно мобильный) и/или адрес электронной почты для обратной связи.
- Точный адрес проживания (улица, дом, квартира).
- Краткое, но чёткое описание проблемы и требуемый результат.
Важно: анонимные письма рассматриваются реже, поэтому указывайте реальные данные.
Онлайн‑форма на официальном сайте
Перейдите на страницу «Обратная связь» и заполните форму «Отправить письмо». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Интерактивная приёмная «priem.donland.ru»
Система работает круглосуточно. После регистрации вы получаете личный кабинет, где можно:
- Создавать новые обращения.
- Прикладывать сканы документов.
- Отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени.
Телефонные и факсовые каналы
Если вам удобнее позвонить или отправить факс, используйте следующие контакты (частично скрыты под маской):
- Горячая линия губернатора:
+7 (863) -40‑*‑(круглосуточно). - Факс № 1:
(863) -40‑55‑. - Факс № 2:
(863) -40‑57‑*.
Адреса приёмных кабинетов
Для личного обращения (по предварительной записи) можно посетить один из приёмных пунктов:
| Регион | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|
| г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 12 | ул. Пушкинская, д. 12, офис 3 | +7 (863) -10‑*‑ |
| Октябрьский район, п. Каменоломни | ул; Советская, д. 5 | +7 (863) -15‑‑ |
| г. Шахты, ул. Ленина, 45 | ул. Ленина, д. 45, приёмная | +7 (863) -22‑‑* |
Пошаговая инструкция по отправке жалобы по e‑mail
- Подготовьте документ в формате
.docxили.pdf. В письме укажите:- ФИО, паспортные данные (серия и номер – необязательно, но можно указать для ускорения).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Точный адрес проживания.
- Краткое описание проблемы (не более ).
- Требования/ожидания от администрации.
- Создайте новое письмо в своей почтовой программе. В поле «Кому» введите один из официальных адресов (см. пункт 1.1).
- Тема письма должна быть лаконичной, например: «Жалоба на работу службы ЖКХ в г. Ростове‑на‑Дону».
- Прикрепите подготовленный документ и нажмите «Отправить».
- Через 1‑2 рабочих дня вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- При необходимости уточняющих вопросов в течение 5 рабочих дней вам позвонят или напишут на указанный контакт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрено мое обращение?
После первичной обработки в канцелярии все обращения передаются в отдел по работе с гражданами в 11:00 и 15:00 часов. Стандартный срок рассмотрения – 30 дней, но в экстренных случаях срок может быть сокращён.
Можно ли отправить несколько писем по одной и той же теме?
Да, но рекомендуется указать номер предыдущего обращения в теме письма, чтобы избежать дублирования.
Как узнать статус моего обращения?
Через личный кабинет интерактивной приёмной (priem.donland.ru) либо по телефону горячей линии, указав номер обращения.
Можно ли отправить жалобу от имени организации?
Да, но в письме необходимо указать полное название организации, ИНН и контактные данные ответственного лица.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Ростовской области
- Интерактивная приёмная губернатора
- Электронная приёмная граждан
- Форма «Отправить письмо»
Совет эксперта: при отправке жалобы сохраняйте копию письма и подтверждение отправки. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в горячую линию или через интерактивную приёмную – специалисты помогут оформить обращение правильно и ускорят процесс рассмотрения.