Конфликты в сестринских коллективах, явление, к сожалению, нередкое. По данным исследований, одной из основных причин напряжённости среди медсестёр являются навязывание советов, различия в возрасте и стаже, а также особенности характера отдельных сотрудников. Если коллега систематически язвит, саркастически комментирует ваши действия, унижает при пациентах или других сотрудниках — это повод зафиксировать ситуацию официально. Разберём, как правильно составить рапорт.
Когда стоит писать рапорт
Не каждая колкая фраза, повод для официального документа. Рапорт оправдан, если:
- язвительные замечания носят систематический характер и повторяются изо дня в день;
- поведение коллеги мешает выполнению должностных обязанностей (срывает процедуры, дезорганизует работу поста);
- конфликт происходит на глазах у пациентов, что подрывает доверие к учреждению;
- попытки урегулировать ситуацию «по-человечески» не дали результата;
- замечания переходят в оскорбления, унижение чести и достоинства.
Подготовительный этап: собираем факты
Прежде чем писать рапорт, зафиксируйте конкретику:
- Даты и время инцидентов. Ведите краткий дневник: «, смена с 08:00, в процедурном кабинете при пациенте Ивановой А.П. медсестра Петрова* допустила высказывание…».
- Точные формулировки. Записывайте фразы дословно, без эмоциональной окраски и домыслов.
- Свидетели. Укажите, кто присутствовал при конфликте (коллеги, пациенты).
- Последствия. Сорванная процедура, жалоба пациента, невозможность выполнить назначение врача вовремя.
Помните: рапорт, построенный на эмоциях («она меня достала», «вечно язвит»), будет воспринят как сведение личных счётов. Рапорт, построенный на фактах, — как сигнал о проблеме в коллективе.
Структура рапорта
Рапорт пишется на имя непосредственного руководителя — старшей медсестры отделения, главной медсестры или заведующего отделением.
Шапка документа
В правом верхнем углу указывается:
- кому адресован документ (должность, ФИО руководителя): «Главной медицинской сестре ГБУЗ «ГКБ № » Сидоровой Елене* Викторовне»;
- от кого: «от медицинской сестры терапевтического отделения № 3 Кузнецовой Марии* Александровны*».
Название документа
По центру пишется слово «РАПОРТ».
Основная часть
Излагайте события в хронологическом порядке, сухим деловым языком:
«Довожу до Вашего сведения, что в период с по медицинская сестра Петрова* О.И.* неоднократно допускала в мой адрес высказывания, унижающие моё профессиональное достоинство. Так, в 10:15 в присутствии пациентов процедурного кабинета она заявила: «…» (дословная цитата). во время передачи дежурства при медсестре Смирновой* Т.А.* она публично усомнилась в моей квалификации, что вызвало конфликтную ситуацию и задержку выполнения назначений. Попытки урегулировать конфликт в личной беседе результата не дали».
Просительная часть
Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете:
- провести служебную проверку по изложенным фактам;
- провести беседу с сотрудницей о недопустимости подобного поведения;
- принять меры по нормализации психологического климата в коллективе.
Дата и подпись
Внизу слева — дата, справа — подпись с расшифровкой.
Чего нельзя делать в рапорте
- Оскорблять в ответ. Никаких оценок личности («невоспитанная», «завистливая») — только факты и цитаты.
- Преувеличивать и домысливать. Если факты подтасуются, виноватой в итоге могут оставить вас — практика показывает, что в конфликтах нередко «переворачивают» ситуацию против заявителя.
- Требовать увольнения коллеги. Это решение руководства; ваша задача — донести информацию.
- Писать анонимно. Анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются и подрывают доверие.
Что делать, если рапорт не помог
- Обратиться к главной медсестре или заведующему отделением, если первый рапорт был на имя старшей медсестры;
- Направить обращение в профсоюзный комитет или к руководству учреждения.
- При систематическом унижении чести и достоинства, зафиксировать обращение к юристу учреждения или внешнему специалисту.
Профилактика: как снизить градус конфликта
Специалисты по медицинской коммуникации рекомендуют старшим медсестрам не просто советовать подчинённым «следить за речью», а выписывать конкретные слова и выражения, которых следует избегать в коллективе, и заменять их нейтральными формулировками. Если вы сами занимаете руководящую позицию — используйте этот приём. Если нет — спокойный, уверенный тон и отказ вступать в словесные перепалки часто обезоруживают «язву» быстрее любого рапорта.