Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Кемеровской области (Кузбассе) существует четко регламентированная система работы с обращениями граждан‚ основанная на Федеральном законе от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже представлено пошаговое руководство‚ как правильно подготовить и направить жалобу или предложение губернатору‚ чтобы оно получило рассмотрение и конкретный ответ.

Нормативная база и основные принципы

Согласно ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ‚ обращением гражданина понимается направленное в государственный орган‚ орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение‚ заявление или жалоба.

• Форма обращения: произвольная (нет строгого бланка)‚ но должна быть разборчивой (если пишется от руки).
• Язык: русский (или язык субъекта РФ).
• Анонимные обращения: не рассматриваются по существу‚ но могут быть направлены на проверку в порядке‚ установленном законодательством.

Способы подачи обращения

На текущий момент (сентябрь 2026 года) существует несколько каналов доставки вашего сообщения до Администрации губернатора и Правительства Кузбасса.

Электронные сервисы (Самый быстрый способ)

Официальный портал органов власти Кемеровской области — Кузбасс имеет раздел «Написать письмо» / «Электронный приемная». Это предпочтительный способ: он фиксирует дату регистрации‚ позволяет отслеживать статус и получать ответ в личном кабинете или на e-mail.

• Портал: Официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области.
• Форма: Требуется заполнить обязательные поля (ФИО‚ контакты‚ категория обращения‚ текст). Суть предложения/жалобы излагается в соответствии со ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ.
• Вложения: Можно прикрепить сканы документов‚ фото‚ видео (обычно до 10-20 Мб суммарно).

Почтовое отправление (Бумажное)

Письмо можно отправить почтой России (рекомендованным с уведомлением о вручении — это ваше доказательство отправки).

Адрес для почтовой корреспонденции:

Личный прием (Приемная)

Гражданам предоставляется возможность лично передать обращение в приемной.

• Адрес приемной: г. Кемерово‚ пр. Советский‚ д. * (вход по графику работы приемной).
• Режим работы: Обычно в рабочие дни (понедельник-пятница)‚ часы приема уточняйте по телефону справочной или на сайте. Часто требуется предварительная запись через электронную очередь или по телефону.

Горячие линии и телефоны доверия

Для оперативных консультаций или уточнения статуса обращения работают телефонные линии.

• Единая горячая линия Губернатора / Правительства: 8 (3842) (точные номера актуализируйте на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Горячие линии» на день звонка).
• Справочно-информационная служба Администрации: 8 (3842) .

Важно: По телефону жалобу «написать» нельзя, операторы консультируют‚ как и куда обратиться‚ либо регистрируют краткую справку для переадресации. Полноценное рассмотрение возможно только при письменном/электронном обращении.

Через портал Госуслуг (ЕПГУ / РПГУ)

Раздел: «Обращения к государственным органам» -> «Обращение к высшему должностному лицу субъекта РФ». Обращение автоматически попадает в систему делопроизводства Администрации губернатора.

Структура и содержание жалобы: что обязательно указать

Чтобы обращение не было возвращено за несоответствием требованиям закона (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ)‚ в тексте обязательно должны быть:

1. Наименование органа/должностного лица: «Губернатору Кемеровской области — Кузбасса [Фамилия И.О. действующего главы региона]» или «Администрации Губернатора Кемеровской области».
2. Данные заявителя: Фамилия‚ Имя‚ Отчество полностью.
3. Адрес проживания (почтовый): Для направления письменного ответа. (Если пишете через Госуслуги/Портал — подтянется из профиля).
4. Контакты для связи: Номер телефона‚ адрес электронной почты.
5. Суть обращения: Четкое‚ конкретное‚ эмоционально нейтральное описание проблемы.
   • Что произошло? (Факт нарушения права/закона);
   • Когда и где? (Даты‚ адреса объектов‚ номера документов).
   • Куда вы уже обращались? (Номера исходящих/входящих писем в другие ведомства‚ ответы‚ полученные ранее).
   • Чего вы хотите добиться? (Восстановить право‚ проверить законность акта‚ наказать виновных‚ дать разъяснение).
6. Дата составления и личная подпись (для бумажного варианта) / ЭП (для электронного).
7. Перечень приложений: Копии документов‚ подтверждающих вашу позицию (не отправляйте оригиналы!).

Сроки рассмотрения

Сроки установлены ст. 10‚ 12 ФЗ № 59-ФЗ:

• 5 дней — на регистрацию и направление уведомления заявителю о принятии к производству (или о передаче компетентному органу).
• 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения по существу и направления мотивированного ответа.
• 15 дней — если для ответа не требуется дополнительное изучение/проверка (вопросы чисто информационного характера).
• До 30 дней дополнительно — в исключительных случаях (сложная проверка) с уведомлением заявителя о продлении.

Куда попадает жалоба после отправки? (Маршрутизация)

Управление по работе с обращениями граждан Администрации Правительства Кузбасса (г. Кемерово‚ пр. Советский‚ д. *) регистрирует входящую корреспонденцию и распределяет её:

• На рассмотрение профильным министерствам/ведомствам (Минздрав‚ Минобр‚ Минтранс‚ ЖКХ и др.).
• В прокуратуру (если речь о преступлении/нарушении закона).
• В администрации муниципальных районов/городских округов (если вопрос местного значения).
• На личный контроль Губернатора / Заместителей Губернатора (по сложным/резонансным темам).

Пример: Жалоба на УЖКХ администрации г. Кемерово будет передана в Мэрию г. Кемерово для ответа‚ но контроль за сроками останется в Администрации Губернатора.

Особенности жалоб на решения контрольных (надзорных) органов

Если вы хотите обжаловать акт проверки (прокуратуры‚ Роспотребнадзора‚ Госнадзора‚ Госинспекции и др.)‚ действует специальный порядок (ст. 24.1 ФЗ № 294-ФЗ‚ ст. 15 ФЗ № 59-ФЗ):

• Жалоба подается вышестоящему контрольному органу или в суд.
• Губернатор не отменяет акты федеральных надзорных органов напрямую‚ но может взять вопрос на контроль или обратиться к руководителю ведомства.
• В обращении укажите: номер акта проверки‚ дату‚ наименование органа‚ суть несогласия.

Частые ошибки‚ из-за которых отказывают в приеме или ответе формально

• Отсутствие почтового адреса для ответа (для бумажных писем).
• Нецензурная лексика‚ угрозы‚ оскорбления — основание для отказа в рассмотрении (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ).
• Множество разных проблем в одном письме — лучше разделить на отдельные обращения по темам (ЖКХ‚ медицина‚ образование).
• Ссылки на «слухи» без доказательств — приложите фото‚ чеки‚ скриншоты‚ номера договоров.
• Обращение не к тому субъекту: вопросы дворового благоустройства‚ вывоза мусора‚ школьных столов — компетенция Муниципалитетов (Мэрии/Глав администраций городов/районов). Губернатор передаст им‚ но потеряете время. Пишите сразу в Администрацию вашего города/района (например‚ Администрацию Березовского ГО‚ Новокузнецка и т.д.).

Как отслеживать ход рассмотрения

1. По номеру регистрации (присваивается в течение 5 дней) на портале Кузбасса в разделе «Ответы на обращения» или в личном кабинете.
2. На портале Госуслуг (если подавали через ЕПГУ).
3. По телефону Управления по работе с обращениями: 8 (3842) (уточняйте на сайте).

Если ответ не устраивает: дальнейшие шаги

Полученный ответ можно обжаловать:

• В вышестоящую инстанцию: Если отвечал министерство — можно написать повторно Губернатору с просьбой перепроверить (указав номер исходящего ответа министерства и причины несогласия).
• В Прокуратуру Кемеровской области: За нарушение сроков ответа‚ формализма‚ незаконности принятого решения.
• В Суд: Административный иск за бездействие чиновника или против незаконного правового акта/решения (ГАС «Правосудие» или через Мой Арбитр/Госуслуги).

Контакты ключевых структур (для копий или прямых обращений по профилю)

Часто быстрее решить вопрос‚ написав сразу в профильное ведомство с копией Губернатору.

Написание жалобы губернатору Кемеровской области — это рабочий инструмент защиты прав‚ если использовать его грамотно. Главные правила: пишите по существу‚ прикрепляйте доказательства‚ выбирайте электронный канал для скорости и фиксации сроков‚ четко формулируйте просьбу. Не забывайте‚ что большинство бытовых вопросов (ямы‚ мусор‚ очередь в садик) решаются на уровне Администрации вашего города/района — начните оттуда‚ а на уровень Губернатора поднимайте вопрос при бездействии муниципалитета или при системных нарушениях.

Информация актуальна на . Контактные данные (телефоны‚ номера кабинетов‚ ФИО руководителей ведомств) могут меняться. Обязательно сверяйте их на официальном портале kuzbass.ru или gosuslugi.ru перед отправкой.