Анна Евгеньевна Цивилева занимает высокую государственную должность — она является Статс-секретарем, заместителем Министра обороны Российской Федерации. Ранее она курировала социальную сферу в Кузбассе, возглавляла Совет по вопросам попечительства, что делает её фигуру значимой для решения вопросов, связанных с социальной защитой, поддержкой семей участников СВО, ветеранами и вопросами министерства обороны.

Ниже представлена подробная инструкция о том, как правильно составить и направить обращение, чтобы оно получило рассмотрение и конкретный ответ.

Официальные каналы связи

На текущий момент (сентябрь 2026 года) основными легальными способами доставки обращения являются виртуальная приемная и почтовая отправка.

Виртуальная приемная (Приоритетный способ)

Это самый быстрый и удобный канал. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений, поступающих через этот канал, осуществляет Управление по работе с обращениями граждан Министерства обороны РФ.

• Портал: ako.ru (официальный сайт виртуальной приемной Минобороны / Госуслуги).
• Функционал: Позволяет «Написать обращение», «Задать вопрос», отслеживать статус рассмотрения по регистрационному номеру.
• Преимущества: Автоматическая регистрация, контроль сроков ответа, возможность прикрепить сканы документов (фото, PDF).

Почтовое отправление (Традиционный способ)

Обращение можно направить обычной или заказным почтой (с уведомлением о вручении для подтверждения факта получения).

Важно: На конверте рекомендуется указывать: «Лично адресату», «Обращение гражданина», а также контактный телефон и email для связи.

Структура и оформление обращения (ГОСТ/Образец)

Чтобы обращение не было возвращено за несоответствием форме или утеряно, соблюдайте стандартную структуру делового документа.

Обязательные реквизиты («Шапка» документа):

1. Кому: Должность, ФИО полностью (Цивилевой Анне Евгеньевне — Статс-секретарь, заместителю Министра обороны РФ).
2. От кого: Ваши полные ФИО (Фамилия, Имя, Отчество полностью).
3. Адрес проживания/пребывания: Почтовый индекс, регион, город, улица, дом, квартира (для направления ответа).
4. Контакты: Номер телефона (с кодом региона), адрес электронной почты.
5. Дата составления: Число, месяц, год.

Содержательная часть:

• Заголовок: «ОБРАЩЕНИЕ» (по центру строки).
• Обращение: «Уважаемая Анна Евгеньевна!»
• Суть проблемы: Излагайте факты четко, хронологически, без эмоциональных оценок и оскорблений. Опишите: что произошло, когда, где, какие меры уже принимали, какой результат получили.
• Просьба (Резолютивная часть): Четко сформулируйте, чего вы хотите добиться (проверить законность действий чиновников, обеспечить выплату, помочь в получении статуса, разобраться с пропажей военнослужащего и т.д.).
• Приложения: Перечень прилагаемых копий документов (приказы, справки, медицинские заключения, копии предыдущих обращений и ответов на них). Оригиналы не отправляйте!
• Подпись: Расшифровка подписи, дата.

Типовые темы обращений к А.Е. Цивилевой

Учитывая текущую должность и прошлый опыт (попечительство, Кузбасс), к ней чаще всего обращаются по вопросам:

• Социальной поддержки семей участников СВО, погибших и раненых;
• Получения статусов «Участник СВО», «Ветеран боевых действий»;
• Жилищного обеспечения военнослужащих и их семей;
• Вопросов поиска пропавших без вести военнослужащих (как упомянуто в обращениях граждан: «военная часть прислала извещение, что муж без вести пропал…»);
• Медицинского обеспечения и ребилитации;
• Нарушений прав военнослужащих со стороны командования;
• Вопросах попечительства и опеки (наследие деятельности в Кузбассе).

Советы по повышению шансов на положительный результат

Сроки рассмотрения и контроль

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
• Срок рассмотрения: Обычно 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней при сложности с уведомлением вас).
• Форма ответа: Письменная (на почту или в личный кабинет на ako.ru / Госуслугах).

Если сроки нарушены или ответ формальный («отписка») — вы имеете право:

1. Подать повторное обращение с указанием номера предыдущего и требованием пересмотра.
2. Обратиться в вышестоящую инстанцию (Министр обороны РФ, Администрация Президента РФ, Прокуратуру).
3. Обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Частые ошибки (FAQ)

Можно ли написать просто «Анна, помогите!»?

Нет. Такое обращение будет расценено как не имеющее достаточных сведений о заявителе и сути вопроса. Оно вернут или оставят без рассмотрения. Обязательны ФИО, адрес, суть и просьба.

Нужно ли нотариально заверять подпись?

Для обращений в госорганы нотариальное заверение подписи не требуется (ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Достаточно собственноручной подписи.

Можно ли обратиться за кем-то другим?

Да, но необходима нотариально заверенная доверенность на представление интересов в госорганах или письменное согласие гражданина (если он лично не может написать) с указанием его паспортных данных.

Что делать, если адрес в Кемерово (пр. Советский) устарел?

Указанный адрес — исторический (связан с деятельностью в Кузбассе). Актуальный ведомственный адрес для обращений к Замминистра обороны: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (здание Минобороны РФ). Рекомендуется использовать виртуальную приемную ako.ru или адрес в Москве.

Альтернативные каналы (если основные не помогли)

Если обращение в Миноборону не дало результата, дублируйте его (с указанием номера регистрации в Минобороне) в:

• Приемную Президента РФ: kremlin.ru/letters (самый мощный ресурс администрирования).
• Генеральную прокуратуру РФ: genproc.gov.ru (по вопросам законности).
• Общественный Совет при Минобороны / Совет по вопросам попечительства: если вопрос касается социальной защиты семей.

Резюме

Написание обращения Анне Цивилевой — это стандартная административная процедура. Ключ к успеху: правовая грамотность изложения, полный пакет доказательств (копий) и использование официального портала ako.ru для контроля сроков. Не пренебрегайте почтовой отправкой с уведомлением — это ваше юридическое доказательство факта обращения.

Информация актуальна на . Реквизиты и структура ведомств могут меняться, проверяйте актуальные контакты на официальном сайте minoborony.ru перед отправкой.