С мая 2022 года онлайн-ритейлер «Ситилинк» полностью перешел на электронные чеки. Это решение упростило учет покупок для клиентов и сократило издержки компании на печать (в 2021 году чеки печатались для 13 миллионов заказов). По словам финансового директора Сергея Потопнина, электронные чеки имеют такую же юридическую силу, как и бумажные, и позволяют не хранить выцветающие бумажки — все данные передаются в налоговую и хранятся в ОФД.

Ниже подробно описаны все способы получить чек: через личный кабинет, на почту/СМС, при получении заказа, а также как восстановить документ, если он утерян.

Способ 1: Личный кабинет на сайте или в приложении (самый надежный)

Согласно обзору работы личного кабинета (vc.ru, 2024), это главный центр управления документами. Чек формируется автоматически после оплаты и доступен в карточке заказа.

Пошаговая инструкция:

1. Авторизуйтесь на сайте citilink.ru или в мобильном приложении.
2. Перейдите в раздел «История заказов» (или «Текущие заказы», если покупка недавняя).
3. Найдите нужный заказ по номеру или дате.
4. Откройте карточку заказа.
5. Скачайте файл или распечатайте его прямо из браузера.

Важные нюансы ЛК:

• В истории заказов хранятся не только чеки, но и гарантийные талоны, закрывающие документы для бухгалтерии (УПД, счета-фактуры), критично для юрлиц и ИП.
• Если заказ оформлялся без авторизации (как гость), он не появится в истории автоматически. Его нужно «привязать» к аккаунту через службу поддержки, сообщив номер заказа и контактные данные.
• Статус «Готов к выдаче», это сигнал, что чек уже сгенерирован и доступен для скачивания.

Способ 2: Автоматическая отправка на E-mail и СМС

При оформлении заказа система запрашивает контакты для отправки чека.

• Постоянные покупатели: чек приходит на привязанную к аккаунту электронную почту (@.) или по СМС на номер телефона (+7 —*) сразу после оплаты или передачи товара.
• Новые клиенты: при покупке в пункте выдачи или у курьера необходимо сообщить номер телефона или e-mail кассиру/менеджеру для регистрации чека в ОФД.

В письме/СМС приходит ссылка на фискальный чек на сайте ОФД (например, ofd.ru, kassir.ru и др.), где можно просмотреть детали и скачать PDF.

Способ 3: При получении заказа (ПВЗ или Курьер)

Несмотря на переход на «цифру», право на бумажный чек сохраняется.

• Самовывоз (ПВЗ): сообщите сотруднику пункта выдачи, что нужен бумажный чек. Его распечатают на кассе из архива. Также можно попросить отсканировать QR-код на экране терминала для получения электронной версии в приложении ФНС («Мой чек»).
• Доставка курьером: курьер обязан предложить выбор: распечатать чек на портативном принтере или отправить электронный на телефон/почту.

Способ 4: В розничном магазине «Ситилинк» (из архива)

Как указано в пресс-релизе 2022 года, клиенты могут в течение любого срока обратиться в любой магазин сети и получить копию бумажного чека, распечатанную на кассе из архива фискального накопителя.

Для этого достаточно назвать:

• Номер заказа (самый быстрый вариант);
• Или дату/время покупки, последние 4 цифры карты оплаты, название товара.

Способ 5: Через службу поддержки (для гостевых заказов и сложных случаев)

Если доступ к почте/телефону утерян, заказ оформлен как гость, или чек не пришел — пишите в поддержку:

• Чат на сайте / в приложении (быстрее всего).
• Телефон горячей линии: 8-800— (бесплатно по РФ).
• E-mail поддержки: support@.ru.

Оператор найдет заказ по номеру или ФИО, и вышлет дубликат чека на указанный вами актуальный контакт.

Особенности для B2B (Юрлица и ИП)

Для корпоративных клиентов в личном кабинете (раздел «Документы» / «Для бухгалтерии») доступны закрывающие пакеты: УПД (Универсальный передаточный документ), Счета-фактуры, Акты приема-передачи. Подробности по работе с ЭДО и шаблонами обычно описаны в разделе «Партнерам» -> «B2B FAQ» на сайте компании. При смене реквизитов компании обязательно обновляйте их в профиле ЛК до оформления нового заказа.

Возврат товара: нужен ли чек?

Чек не требуется. Возврат осуществляется по номеру заказа. Сотрудники компании при необходимости сами проверяют чек на платформе ОФД в режиме онлайн. Это относится и к браку, и к возврату «не понравилось» (в установленные законом сроки).

Частые проблемы и решения

Чек не пришел на почту/СМС

• Проверьте папку «Спам» / «Промоакции».
• Убедитесь, что в профиле ЛК указаны верные контакты (почта/телефон).
• Скачайте чек из Личного кабинета (Способ 1), он там точно есть.

Утерян доступ к почте/телефону, указанным при заказе

• Зайдите в ЛК (если помните пароль) и смените контакты в профиле.
• Если доступ к ЛК тоже потерян — обратитесь в поддержку с паспортом для верификации личности и смены привязки.

Заказ оформлен «гостем», аккаунт создан позже

• Напишите в поддержку: «Привяжите заказ № *** к моему аккаунту @.***». Придется подтвердить личность (ФИО, телефон, последние цифры карты). После привязки чек появится в истории.

Резюме: где искать чек прямо сейчас?