Токен (электронный ключ) – один из основных средств защиты доступа к сервисам Сбербанк Бизнес Онлайн. При утере, порче или истечении срока службы токена необходимо оформить заявление о его замене. Ниже подробно описана процедура заполнения заявления, перечень требуемых документов и полезные рекомендации.

Где можно подать заявление?

• Лично в отделении Сбербанка (по месту регистрации юридического лица).
• Через корпоративный интернет‑банк — заполняете форму онлайн и отправляете её в отдел обслуживания.
• По почте (с рекомендацией «заказным письмом с уведомлением о вручении») в отделение, которое обслуживает ваш договор.

1.1 Пример адресов отделений (маскируем часть данных)

Перечень необходимых документов

1. Заявление о замене токена (типовой бланк, доступный в личном кабинете СББ Онлайн или в приложениях к договору).
2. Договор банковского обслуживания (копия первой страницы).
3. Документ, подтверждающий полномочия лица, подписывающего заявление (доверенность, приказ, устав).
4. Старый токен (если он не утерян) – для подтверждения серийного номера.
5. Квитанция об уплате комиссии (если применимо).

Как выглядит типовой бланк заявления?

Ниже – условный образец (в реальном документе могут быть небольшие отличия).

Заявление
о замене электронного ключа (токена)

Наименование организации: _______________________________
ИНН / КПП: ___________________________________________
Юридический адрес: ___________________________________
ФИО руководителя (единоличного исполнительного органа): ________________________
Должность руководителя: _______________________________
ФИО лица, уполномоченного на подписание заявлений: ______________________________
Должность уполномоченного лица: ________________________
Серийный номер утраченного/повреждённого токена: ________________________
Причина замены (утрата, порча, истечение срока службы): ________________________
Желаемый тип токена (USB‑токен, смарт‑карта, облачный сертификат): _____________
Способ получения нового токена:
 ☐ в отделении банка
 ☐ курьерская доставка (указать адрес доставки) _______________________
Подпись руководителя: ______________________ Дата: ______________
Подпись уполномоченного лица: ______________________ Дата: ______________

Пошаговая инструкция по заполнению заявления

Шаг 1. Скачайте актуальный бланк

Войдите в Сбербанк Бизнес Онлайн → Документы → Шаблоны заявлений и скачайте файл «Заявление о замене токена». Если доступа к системе нет, запросите бланк в отделении банка.

Шаг 2. Заполните реквизиты организации

Укажите полное официальное название, ИНН, КПП и юридический адрес. Эти данные берутся из учредительных документов.

Шаг 3. Укажите данные руководителя и уполномоченного лица

Для юридических лиц требуется подпись руководителя (директора, генерального директора). Если заявление подписывает другое лицо, приложите доверенность (выписку из реестра, приказ).

Шаг 4. Укажите серию и номер токена

Если токен утерян, укажите «неизвестно», но приложите копию акта приема‑передачи (если он был оформлен). При порче укажите номер, указанный в акте.

Шаг 5. Выберите тип нового токена

В пункте 10 укажите желаемый тип:

• USB‑токен (самый распространённый)
• Смарт‑карта
• Облачный сертификат (для работы без физического носителя)

Шаг 6; Укажите способ получения

Если выбираете курьерскую доставку, укажите точный адрес (улица, дом, офис, телефон получателя). При получении в отделении укажите номер отделения.

Шаг 7. Подпишите заявление

Подпись руководителя и уполномоченного лица обязательна. При подаче онлайн подпись ставится электронной подписью (ЭЦП) или через СМС‑код, полученный в СББ Онлайн.

Шаг 8. Прикрепите сопроводительные документы

Скан копий договора, доверенности, акта приема‑передачи токена, квитанции об оплате комиссии (если есть).

Шаг 9. Отправьте заявление

• Лично, отнесите пакет в окно отделения.
• Онлайн — загрузите все файлы в раздел «Заявления» → «Замена токена», нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждающий Access Token в СМС.
• По почте — отправьте заказным письмом, приложив оригиналы (или заверенные копии) документов.

Что происходит после подачи заявления?

1. Банк проверяет полномочия заявителя (сравнивает подписи, проверяет доверенность).
2. Если всё в порядке, заявка получает статус «Принят в работу». Срок обработки – до 7 рабочих дней.
3. Банк формирует акт приема‑передачи нового токена, в котором указываются серийные номера и стоимость.
4. Клиент получает уведомление по e‑mail (указанному в заявлении) о дате и времени выдачи токена.
5. При получении токена необходимо подписать акт и проверить, что серийный номер совпадает с указанным в заявлении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Какую версию прошивки должен иметь токен?

Для создания запросов на квалифицированный сертификат версия прошивки должна быть не ниже 399. При необходимости обновить прошивку – скачайте её с официального сайта sberbank.ru в разделе «Сбербанк Бизнес Онлайн».

6.2 Нужно ли платить за замену токена?

Комиссия за замену токена зависит от типа токена и условий договора. Обычный USB‑токен стоит от 2 500 ₽ до 5 000 ₽. Точную сумму уточняйте в отделении или в личном кабинете;

6.3 Что делать, если токен был украдён?

Сразу же сообщите в Службу поддержки Сбербанка по телефону 8‑800‑‑‑* и подайте заявление о замене с пометкой «украден». Банк заблокирует утерянный токен, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.

6.4 Можно ли оформить замену токена дистанционно?

Да. При наличии действующей Электронной подписи (ЭЦП) вы можете заполнить онлайн‑форму и отправить её через СББ Онлайн. После проверки банк отправит новый токен курьером или предложит забрать в отделении.

Полезные ссылки

• Сбербанк Бизнес Онлайн – официальный портал
• Шаблоны заявлений и форм
• Образцы корректирующих заявлений

Заполнение заявления на замену токена в Сбербанке – процесс, который требует внимательности к деталям и наличия всех обязательных документов. Следуя пошаговой инструкции, вы сможете быстро оформить замену, избежать задержек и обеспечить непрерывный доступ к сервисам Сбербанк Бизнес Онлайн. При возникновении вопросов всегда можно позвонить в службу поддержки банка (8‑800‑‑‑*) или обратиться к вашему персональному менеджеру.

Дата публикации: 18:29:43