После покупки на маркетплейсе Wildberries многие покупатели сталкиваются с необходимостью получить чек — для отчётности на работе, возврата товара, гарантийного обслуживания или просто для подтверждения оплаты. В этой статье подробно разберём, где найти электронный чек, как его скачать и распечатать.
Что нужно знать о чеках на Wildberries
Чек на Вайлдберриз формируется автоматически после оплаты заказа — независимо от способа оплаты: картой Wildberries Банка, картой МИР, любой другой банковской картой онлайн или при получении в пункте выдачи. Отдельно запрашивать его не нужно, он уже хранится в вашем личном кабинете.
Важный нюанс: чеки на WB хранятся отдельно от списка покупок, поэтому их не всегда просто найти с первого раза; Причём расположение раздела отличается в мобильном приложении и на сайте.
Способ 1: Как найти чек в мобильном приложении
- Откройте приложение Wildberries на смартфоне.
- Перейдите в Профиль (иконка в нижнем меню).
- Найдите раздел «Финансы».
- Выберите пункт «Электронные чеки».
- В списке найдите нужный заказ и откройте чек.
- Документ можно сохранить на телефон в формате PDF или отправить себе на почту.
Способ 2: Как вытащить чек на сайте (с компьютера)
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru в полной версии.
- Зайдите в Личный кабинет.
- Откройте раздел «Электронные чеки».
- Найдите чек по дате или номеру заказа.
- Нажмите кнопку скачивания или печати — чек сохранится в PDF.
Способ 3: Через поддержку Wildberries
Если чек не отображается в личном кабинете, можно обратиться к специалистам маркетплейса:
- через раздел «Мои обращения» в профиле — опишите проблему и укажите номер заказа;
- по телефону горячей линии: 8-800-*—05 (звонок бесплатный по России).
Как распечатать чек
Электронный чек можно распечатать прямо из приложения или с сайта. Для этого:
- Скачайте чек в формате PDF.
- Откройте файл на компьютере или телефоне.
- Отправьте документ на печать через подключённый принтер.
Распечатанный электронный чек имеет юридическую силу и принимается для отчётности, возвратов и гарантийных случаев.
Чем кассовый чек отличается от товарного
Часто на работе требуют предоставить и кассовый, и товарный чек. Здесь есть важный момент:
- Кассовый (электронный) чек — доступен в личном кабинете в разделе «Электронные чеки», как описано выше.
- Товарный чек, Wildberries как маркетплейс его не выдаёт, поскольку продавцом выступает конкретный поставщик. В этом случае вместо товарного чека можно использовать детализацию заказа из личного кабинета или запросить документы у продавца через чат поддержки.
Что делать, если чек не пришёл
- Проверьте раздел «Электронные чеки» — чек мог просто не прийти на почту, но он есть в аккаунте.
- Проверьте папку «Спам» в электронной почте.
- Убедитесь, что заказ действительно оплачен — чек формируется только после оплаты.
- Обратитесь в поддержку через «Мои обращения» или по телефону 8-800-*—05;
Вытащить чек с Вайлдберриз несложно: в приложении он находится в разделе «Финансы» → «Электронные чеки», а на сайте — в личном кабинете в одноимённом разделе. Чек можно скачать, сохранить на телефон или распечатать, он полностью действителен для отчётности и возвратов. Если документ не отображается, поможет обращение в поддержку маркетплейса.