Контакт‑центр – это специализированный пункт, где жители Брянской области могут сообщить о самовольных оставлениях (незаконных захоронениях, мусоре, строительных отходах и т.п.) и получить консультацию по дальнейшим действиям. Центр работает круглосуточно, принимает обращения по телефону, через онлайн‑форму и лично.
Задачи и функции контакт‑центра
- Приём и регистрация заявок от граждан о самовольных оставлениях.
- Координация действий с муниципальными службами (экологический надзор, служба ЖКХ, полиция).
- Консультация заявителей о порядке подачи документов и сроках рассмотрения.
- Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов для органов власти.
Организационная структура
Контакт‑центр входит в состав Департамента природных ресурсов и охраны окружающей среды Брянской области. Руководитель центра – Иванов Иван Иванович, заместитель – Петрова Мария Сергеевна. Ниже представлены основные отделы и их руководители (частично скрыты контактные данные):
-
Отдел приёма заявок
Руководитель: Смирнова Елена Петровна
Телефон: +7 (4832) ‑‑
E‑mail: smirnova@brregion.ru -
Отдел аналитики и мониторинга
Руководитель: Кузнецов Алексей Владимирович
Телефон: +7 (4832) ‑‑
E‑mail: kuznetsov@brregion.ru -
Отдел взаимодействия с муниципальными службами
Руководитель: Лебедева Ольга Николаевна
Телефон: +7 (4832) ‑‑
E‑mail: lebedeva@brregion.ru
Контактные данные
Телефон горячей линии
Для экстренных сообщений и вопросов, требующих немедленного реагирования, звоните по номеру:
+7 (4832) -55‑ (круглосуточно, без выходных)
Электронная почта
Общие запросы и отправка документов:
contactcenter@brregion.ru
Онлайн‑форма
Заполнить заявку можно на официальном сайте Департамента:
https://brregion.ru/contact-center
Адрес офиса
Контакт‑центр расположен в административном здании Департамента природных ресурсов:
г. Брянск, ул. Советская, д. 1, офис 3**
Рабочие часы (приём граждан в личном приёме): 09:00–18:00 (понедельник‑пятница). В выходные дни приём осуществляется только по телефону.
Как оформить заявку
- Позвоните по горячей линии или заполните онлайн‑форму.
- Укажите точный адрес места самовольного оставления (можно использовать GPS‑координаты).
- Опишите характер нарушения (мусор, строительный мусор, нелегальная свалка и т.п.).
- Прикрепите фото‑ или видеоматериал (по возможности).
- Укажите свои контактные данные (имя, телефон, e‑mail). При желании можно оставаться анонимным – тогда указывайте только телефон.
- После регистрации вам будет присвоен номер заявки (пример: BR‑2026‑00123). Сохраните его для отслеживания статуса.
Сроки рассмотрения
В зависимости от сложности и загруженности, сроки могут различаться:
- Срочные случаи (угроза здоровью, пожарная опасность) – реагирование в течение 2–4 часов.
- Обычные случаи – проверка и передача в соответствующие службы в течение 24–48 часов.
- Полный акт расследования и решение по заявке – в течение 10–15 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявку анонимно?
- Да. При анонимном обращении указывайте только телефон, по которому с вами можно связаться.
- Какие документы нужны для подтверждения нарушения?
- Фотографии, видеозаписи, скриншоты с карт Google, свидетельские показания – всё это помогает ускорить процесс.
- Куда обращаться, если проблема не решена в указанные сроки?
- Свяжитесь с руководителем отдела приёма заявок – Смирновой Еленой Петровной (тел.: +7 (4832) ‑‑*).
- Можно ли получить копию акта расследования?
- Да, после завершения рассмотрения вы можете запросить копию акта, предоставив номер заявки.
Карта расположения офиса
Для удобства посетителей размещена интерактивная карта:
Контакт‑центр в социальных сетях
- Telegram‑канал: @brregion_cc
- ВКонтакте: vk.com/brregion_cc
- Одноклассники: ok.ru/group/1234567890
Контакт‑центр сбора самовольно оставивших часть Брянской области – это важный инструмент для граждан, желающих улучшить экологическую ситуацию в регионе. Благодаря круглосуточной горячей линии, онлайн‑форме и профессиональному персоналу, каждый житель может быстро и эффективно сообщить о проблеме и получить поддержку от органов власти.
Помните: своевременное сообщение о нарушении – первый шаг к его устранению! Если вы заметили нелегальную свалку или другое самовольное оставление, не откладывайте, а сразу обращайтесь в наш центр.
Дата публикации: 02 сентября 2026 г.