Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымтеплокоммунэнерго» является основным теплоснабжающей организацией полуострова․ Абонентские отделы предприятия обеспечивают прием платежей, оформление договоров, перерасчеты и консультирование потребителей по вопросам теплоснабжения․ Ниже представлена актуальная контактная информация, режимы работы и полезные рекомендации для абонентов․
Основные контакты головного предприятия (г․ Симферополь)
Центральный офис и абонентский отдел для юридических и физических лиц находятся по адресу: ул․ Севастопольская, д․ 4А (часть адреса скрыта: ул․ Ся, д․ )․
- Телефон справочно-информационной службы / Абонентский отдел: +7 (3652) -3— (полный номер: +7 -65 253 41 07, частично замаскирован)․
- Режим работы (стандартный): Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье – выходные․
Филиал в г․ Ялта: контакты и телефоны
Для жителей ЮБК ведется прием в Ялтинском филиале АП «Крымтеплокоммунэнерго»․ Адрес: г․ Ялта (уточняйте точный адрес здания при звонке)․
Телефоны Ялтинского абонентского отдела:
- Абонентский отдел (многоканальный): 39-68-05 (городской код Ялты +7 -654)․
- Дополнительная линия абонентского отдела: 23-26-09․
Аварийно-диспетчерская служба (Ялта):
Для сообщения об авариях, утечах теплоносителя и отсутствии тепла в нерабочее время:
- Аварийный телефон: 38-70-06 (круглосуточно)․
Особенности режима работы в праздничные периоды
Важно: Режим работы в предпраздничные и праздничные дни может отличаться от стандартного․ Ниже приведен пример графика на майские праздники (актуально для соответствующего года, обязательно уточняйте на текущую дату):
- 30 апреля: сокращенный день, с 08:00 до 16:00․
- 1 мая – 3 мая: выходные дни․
- 4 мая – 7 мая: с 08:00 до 17:00․
- 8 мая: сокращенный день — с 08:00 до 15:00․
- 9 мая – 11 мая: выходные дни․
- С 12 мая: переход на обычный режим работы․
Рекомендуется перед визитом в праздничный период звонить по указанным телефонам для подтверждения графика․
Электронные сервисы и Личный кабинет
Для удобства абонентов «Крымтеплокоммунэнерго» предоставляет возможность удаленного обслуживания через Единый личный кабинет (ЕЛК) ЖКХ или региональные порталы Госуслуг․
Что можно сделать онлайн:
- Передача показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ)․
- Просмотр истории начислений и оплат․
- Оплата квитанций банковской картой без комиссии․
- Оформление заявки на перерасчет (например, при временном выезде)․
- Подача заявки на технологическое присоединение или изменение параметров договора․
Для входа в личный кабинет используйте учетную запись ЕСИА (Госуслуги)․ В случае сложностей с авторизацией обращайтесь в техподдержку портала или по телефонам абонентского отдела;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как заключить договор на теплоснабжение?
Необходимо обратиться в абонентский отдел по месту нахождения объекта недвижимости с пакетом документов: паспорт, документы на право собственности/аренды, технический паспорт помещения (при наличии)․ Для юрлиц — устав, выписка ЕГРЮЛ, доверенность на представителя․
Что делать, если в квартире холодно?
Срочно звоните на аварийный телефон 38-70-06 (для Ялты) или на диспетчерский номер вашего филиала․ Зафиксируйте время звонка и номер заявки․ При несвоевременном устранении нарушений вы имеете право требовать перерасчет платы за теплоснабжение․
Как передать показания счетчика?
- По телефону абонентского отдела (в рабочее время)․
- Через Личный кабинет на Госуслугах / сайте предприятия․
- По SMS (если услуга подключена)․
- В офисе «Мои Документы» (МФЦ) или у кассира при оплате․
Срок передачи: обычно с 15 по 25 число текущего месяца (уточняйте в квитанции)․
Где можно оплатить квитанцию без комиссии?
Наличные и безналичные платежи без комиссии принимаются в кассах предприятия (абонентских отделах)․ Также без комиссии часто доступна оплата через СБП (Систему быстрых платежей) в приложении вашего банка по коду получателя (ИНН/КПП предприятия)․
Реквизиты для оплаты (Образец)
Для перечисления средств через банк (Сбербанк, Почта Банк, др․) используйте реквизиты, указанные в вашей квитанции․ Основные статические данные:
- Получатель: ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» (или соответствующий филиал)․
- ИНН / КПП: * / * (замаскировано)․
- Расчетный счет: 40702810* (замаскировано)․
- БИК банка: 04 (замаскировано)․
- Корреспондентский счет: 30101810** (замаскировано)․
В назначении платежа обязательно укажите: Лицевой счет (ЛС), адрес объекта, период оплаты (месяц/год), ФИО плательщика․
Советы потребителям
- Сохраняйте квитанции и чеки об оплате минимум 3 года (срок исковой давности)․
- Устанавливайте ИПУ (счетчики) — это единственный законный способ платить за фактически потребленное тепло, а не по нормативам․
- Проверяйте начисления в квитанции: площадь, тариф, наличие льгот, перерасчетов за прошлые периоды․
- При смене собственника обязательно переоформляйте лицевой счет в абонентском отделе в течение 5 рабочих дней․
Информация актуальна на ․ Контактные телефоны, адреса и режимы работы могут изменяться․ Перед визитом рекомендуется уточнить данные по телефонам справочной службы: +7 (3652) -3— (Симферополь) или 39-68-05 (Ялта)․ Персональные данные сотрудников и полные реквизиты счета в соответствии с политикой конфиденциальности частично скрыты․