Граждане городского округа Самара имеют право направлять свои обращения в адрес мэра и администрации города любыми удобными способами: онлайн, по телефону, по почте, а также лично в приёмные кабинеты․ Ниже собраны все официальные каналы, их контактные данные и рекомендации, как оформить запрос, чтобы он был рассмотрен в кратчайшие сроки․
Онлайн‑обращения через официальный портал администрации
Сайт: https://samadm․ru/feedback/
Форма нового обращения: https://www․samadm․ru/feedback/new․php
Что нужно указать:
- ФИО полностью (по ФЗ‑59);
- почтовый адрес (по ФЗ‑59);
- контактный телефон и/или e‑mail;
- текст обращения (чётко, без лишних эмоций);
- при необходимости – прикрепить документы (сканы, фотографии)․
Все персональные данные, указанные в обращении, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Электронная почта
Для отправки обращения в виде письма используйте адрес *@samadm․ru․ В теме письма укажите «Обращение к мэру Самары – ФИО, № обращения (если есть)»․ В теле письма повторите те же сведения, что и в онлайн‑форме․
Телефонные линии
Горячая линия администрации: 8 (846) *‑‑ (тел․: 8 (846) -32‑30‑77)
Рабочие часы: пн‑пт, 9:00–18:00․ При звонке уточняйте номер вашего обращения – он будет нужен для дальнейшего контроля․
Письменные обращения по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на один из нижеуказанных адресов․ Обязательно укажите полные ФИО, почтовый адрес и контактный телефон․
- Главный офис администрации
443010, г․ Самара, ул․ Красноармейская, 17 - Управление по работе с населением
443010, г․ Самара, ул․ Куйбышева, 135 - Отдел по работе с обращениями (департамент городского хозяйства и экологии)
443099, г․ Самара, ул․ Некрасовская, 3
Отправляйте письмо заказным способом с уведомлением о вручении – так вы получите подтверждение получения обращения․
Личный приём в приёмных кабинетах
Для устных и письменных обращений можно записаться на личный приём․ Ниже – расписание и адреса приёмных․
Управление по работе с населением
Адрес: 443010, г․ Самара, ул․ Куйбышева, 135
Телефон: 8 (846) *‑‑ (332‑30‑44, 333‑47‑45)
Часы приёма:
- Пн‑Ср: 8:30–12:00, 13:00–17:30
- Пт: 8:30–12:00, 13:00–16:30
Управление по работе с населением – отдел по работе с обращениями (руководитель Долматов Юрий Евгеньевич)
Адрес: ул․ Фрунзе, 124Б
Э‑mail: *@samadm․ru
Приёмные дни совпадают с расписанием выше․
Обращения через портал «Госуслуги․ Решаем вместе»
С 30 марта 2025 г․ в Департаменте городского хозяйства и экологии доступна электронная приёмная через сервис «Госуслуги»․ Для подачи обращения:
- Авторизуйтесь на gosuslugi․ru (либо через мобильное приложение)․
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Департамент городского хозяйства и экологии»․
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы․
- Отправьте запрос – вам будет присвоен уникальный номер․
Обращения, отправленные без подтверждения личности, не рассматриваются (см․ ФЗ‑59‑ФЗ, ст․ 4)․
Что обязательно должно быть в обращении (по ФЗ‑59‑ФЗ)
- ФИО полностью;
- почтовый адрес (улица, дом, квартира, индекс);
- контактный телефон и/или e‑mail;
- суть вопроса (коротко, но конкретно);
- документы, подтверждающие вашу позицию (при необходимости)․
Как отследить статус обращения
После подачи вы получаете номер обращения․ Его можно использовать:
- в личном кабинете на samadm․ru;
- по телефону горячей линии (сообщите номер);
- по e‑mail – в ответе будет указана дата и результат рассмотрения․
Полезные советы
- Будьте конкретны․ Чем точнее сформулирована проблема, тем быстрее её смогут передать в профильный отдел․
- Указывайте все контактные данные․ Если один из каналов (телефон, e‑mail) недоступен, укажите альтернативный․
- Сохраняйте копии․ Сохраните скриншоты онлайн‑форм, копии писем и подтверждения отправки․
- Не забывайте о сроках․ По закону ответ обязателен в течение 30 дней (может быть продлён до 60 дней в сложных случаях)․
- Эскалация․ Если ответ не получен или не удовлетворителен, можете обратиться в Приёмную губернатора Самарской области (тел․: 8 (846) *‑‑) или в Департамент по работе с обращениями граждан․
Краткая таблица контактов
| Канал | Контактные данные | Время работы |
|---|---|---|
| Онлайн‑форма | samadm․ru/feedback/new․php | Круглосуточно |
| Горячая линия | 8 (846) *‑‑ (332‑30‑77) | пн‑пт 9:00–18:00 |
| Э‑mail | *@samadm․ru | Круглосуточно (ответ в рабочие часы) |
| Почтовый адрес (главный офис) | 443010, г․ Самара, ул․ Красноармейская, 17 | — |
| Приёмный кабинет (Куйбышева) | 443010, г․ Самара, ул; Куйбышева, 135 | пн‑ср 8:30–17:30, пт 8:30–16:30 |
| Приёмный кабинет (Фрунзе) | ул․ Фрунзе, 124Б | пн‑ср 8:30–17:30, пт 8:30–16:30 |
| Госуслуги | gosuslugi․ru → «Обращения граждан» | Круглосуточно |
Обращения к мэру Самары могут быть поданы любым удобным способом – онлайн, по телефону, по почте или лично․ Главное – соблюдать формальные требования закона 59‑ФЗ, указать полные контактные данные и сохранять подтверждения отправки; При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы сможете отслеживать его статус через личный кабинет или по телефону горячей линии․
Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы или вы захотите уточнить детали, не стесняйтесь звонить в приёмную или писать на электронную почту – сотрудники администрации всегда готовы помочь․