С 9 июля 2026 г. в Луганской Народной Республике (ЛНР) появилась возможность оформлять компенсацию за жилищно‑коммунальные услуги (ЖКХ) через несколько государственных и частных онлайн‑сервисов. Это экономит время, избавляет от необходимости лично посещать офисы и позволяет отслеживать статус заявки в режиме реального времени.

Основные онлайн‑каналы для обращения в УК ЖКХ

• Госуслуги (портал госуслуг РФ) – единый портал для подачи заявок на компенсацию, субсидии и другие льготы.
• Онлайн‑центр обслуживания клиентов на сайте АО «РИЦ» – специальный модуль, расположенный в правом нижнем углу главной страницы.
• Личный кабинет «МКД ЛНР» – сервис для внесения показаний приборов, оплаты услуг и отправки обращений в УК.
• Приложение «Коммунальный сервис» – мобильное приложение (Android/iOS) с функцией отправки заявок и онлайн‑оплаты.
• ГИС ЖКХ – федеральная платформа, позволяющая проверять лицензии УК, искать их на карте и подавать обращения.

Подробные инструкции по каждому каналу

Портал Госуслуги

1. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет (используйте логин и пароль от госуслуг).
2. В строке поиска введите «Компенсация за ЖКХ в ЛНР» и выберите сервис «Оформление компенсации за жилищно‑коммунальные услуги».
3. Заполните форму:
   • ФИО (полностью, как в паспорте);
   • ИНН/СНИЛС (при наличии);
   • Адрес квартиры (улица, дом, квартира);
   • Тип льготы (ветеран, участник СВО, инвалид и т.д.);
   • Сумма расходов за последний месяц (прилагается скан квитанций).
4. Прикрепите сканы документов (паспорт, военный билет/удостоверение участника СВО, квитанции об оплате).
5. Нажмите «Отправить заявку». После отправки вы получите номер обращения, который можно отследить в разделе «Мои обращения».
6. Служба поддержки свяжется с вами по указанному телефону (пример: +38 (064) ‑‑*).

Онлайн‑центр на сайте АО «РИЦ»

1. Откройте www.rice-lnr.ru. В правом нижнем углу найдите кнопку «Онлайн‑центр обслуживания клиентов».
2. Выберите тип обращения: «Заявка в управляющую компанию» или «Вопрос в службу поддержки».
3. Заполните форму:
   • Контактный телефон (маскируем: +38 (064) ‑‑*);
   • Электронная почта;
   • Адрес объекта (улица, дом, квартира);
   • Краткое описание проблемы (например, «Не начислен субсидированный тариф», «Не работает горячая вода»).
4. Нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер заявки и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
5. Оператор свяжется с вами в течение 24 часов и предложит решение.

Личный кабинет «МКД ЛНР»

1. Перейдите на mkd.lnr.gov.ua и нажмите «Войти в личный кабинет». Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
2. В меню выберите «Обращения в УК» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму:
   • Тип обращения (жалоба, запрос, рекомендация);
   • УК, к которой относится ваш дом (список доступных компаний);
   • Текст обращения (детальное описание проблемы).
4. При необходимости прикрепите файлы (фото, скан квитанций).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус в разделе «Мои обращения».

Мобильное приложение «Коммунальный сервис»

1. Скачайте приложение:
   • Для Android – из Google Play (поиск «Коммунальный сервис ЛНР»);
   • Для iOS – из App Store.
2. Зарегистрируйтесь, указав номер телефона (маскируем: +38 (064) ‑‑*) и подтверждение кода.
3. В главном меню выберите «Обращения» → «Новое обращение».
4. Заполните форму аналогично веб‑версии (см. пункт 3).
5. Отправьте заявку. Приложение отправит push‑уведомление с номером обращения и будет информировать о каждом изменении статуса.

Портал ГИС ЖКХ

1. Перейдите на giszhkh.ru и выберите регион «ЛНР».
2. В разделе «Управляющие компании» найдите свою УК по адресу (например, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34).
3. Нажмите «Подать обращение» и заполните форму:
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Текст обращения.
4. Система автоматически направит запрос в выбранную УК и предоставит номер для отслеживания.

Какие документы нужны для подачи обращения

• Паспорт (скан первой страницы);
• Военный билет/удостоверение участника СВО (для льготных категорий);
• Квитанции об оплате ЖКХ за последний месяц (скан или фото);
• Справка о доходах (при подаче на субсидию);
• Согласие на обработку персональных данных (обычно включено в форму онлайн‑заявки).

Контактные данные управляющих компаний (примерные)

Ниже указаны контактные данные нескольких крупнейших УК в ЛНР. Все телефоны частично скрыты для защиты персональных данных.

Полезные советы

• Сохраняйте номер обращения. Он понадобится для уточнения статуса и при необходимости – для повторного обращения.
• Проверяйте статус онлайн. На всех перечисленных платформах есть раздел «Мои обращения», где отображается текущий статус (принято, в работе, решено).
• Не забывайте прикладывать сканы квитанций. Без подтверждения оплаты большинство заявок отклоняются.
• Если ответ задерживается более 5 рабочих дней, звоните в службу поддержки. На Госуслугах и в приложении «Коммунальный сервис» есть функция «Обратный звонок».
• Обновляйте контактные данные. Если ваш телефон или e‑mail изменились, отредактируйте их в личном кабинете, иначе вы можете не получить важные уведомления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать несколько заявок одновременно?

Да, но рекомендуется подавать одну заявку с полным перечнем проблем, чтобы избежать дублирования и ускорить обработку.

Вопрос: Как узнать, одобрена ли моя компенсация?

После рассмотрения заявки вы получите уведомление в личном кабинете и на указанный e‑mail. Также статус будет отображён в разделе «Мои обращения».

Вопрос: Что делать, если в системе нет моей управляющей компании?

Свяжитесь с региональным оператором по твердым коммунальным отходам по телефону +38 (064) ‑‑* или через форму «Обратная связь» на сайте АО «РИЦ». Оператор поможет добавить нужную УК в базу.

Вопрос: Можно ли оплатить коммунальные услуги одновременно с подачей обращения?

Да. В личных кабинетах «МКД ЛНР», «Коммунальный сервис» и на портале Госуслуги есть возможность оплатить услуги банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) и сразу же прикрепить подтверждение к заявке.

Онлайн‑обращения в управляющие компании ЖКХ в ЛНР стали доступнее благодаря развитию государственных и частных цифровых сервисов. Выбирайте удобный для себя канал (портал Госуслуги, сайт АО «РИЦ», личный кабинет «МКД ЛНР», мобильное приложение или ГИС ЖКХ), подготовьте необходимые документы и отправляйте заявку. Сохраните номер обращения и следите за статусом – в большинстве случаев решение приходит в течение 3‑7 рабочих дней.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки выбранного сервиса или позвоните в региональный центр обслуживания по телефону +38 (064) ‑‑*.

Дата актуализации информации: