Обращение к главе города — это важный инструмент прямой демократии, позволяющий жителям решать острые вопросы, которые не удалось уладить через стандартные административные каналы. В связи с текущей ситуацией и изменением статуса администрации города, порядок приема имеет свою специфику. Ниже представлена подробная инструкция по актуальным графикам, способам записи и подготовке документов.

Актуальный статус администрации и место приема

На данный момент исполнительная власть города Мариуполь осуществляет свою деятельность в режиме, обусловленным военным положением и временной оккупацией территорий. Официальная администрация города Мариуполь (в составе Украинского правительства) работает в режиме удаленного управления и приема граждан на временно контролируемой территории.

Где находится официальная приемная сейчас?

Основной офис администрации и приемная мэра функционируют по адресу (временно):

• Город: * (обычно г. Днепр или г. Запорожье, уточняйте на официальном сайте)
• Адрес: ул. , д. , офис
• Телефон справочно-информационного бюро: +38 () *—

График приема граждан (Общий порядок)

График личного приема Мером или его заместителями утверждается ежеквартально и публикуется на официальном портале. Типовый график выглядит следующим образом:

Примечание: В летний период или в периоды усиленного режима работы график может меняться. Всегда проверяйте актуальность на день визита.

Способы записи на прием

Электронная запись через официальный портал (Рекомендуемый способ)

1. Перейдите на официальный сайт: www.mariupolrada.gov.ua (или актуальный зеркальный домен).
2. Раздел: «Обращения граждан» → «Запись на прием к Мэру/Заместителям».
3. Авторизуйтесь через Дию.Підпис или BankID (для идентификации личности).
4. Выберите тематику обращения (ЖКХ, земельные вопросы, соцзащита, документы и т.д.).
5. Выберите свободный слот в календаре.
6. Заполните форму: ФИО, контактный телефон (—), email, суть вопроса.
7. Прикрепите сканы документов (PDF/JPG, до 10 Мб).
8. Подтвердите запись. На email/телефон придет уведомление с QR-кодом/номером талона.

Телефонная запись через горячую линию

• Единый номер приемной Мэра: +38 () — (многоканальный).
• Режим работы колл-центра: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00.
• Оператор зафиксирует ваш запрос, уточнит детали и назначит дату/время.

Личная запись в канцелярии (для прибывших лично)

Если вы находитесь в городе пребывания администрации, можно подойти к стойке регистрации в холле администрации по адресу: ул. , д. . Администратор выдаст талон с учетом свободных слотов на текущую или следующую неделю.

Подготовка к приему: чек-лист документов

Для продуктивного разбора вопроса обязательно подготовьте пакет документов (оригиналы + копии для оставления в деле):

• Паспорт гражданина Украины (или ИД-карта) — страница с фото и пропиской (стр. ).
• ИНН (карта или справка).
• Документы, подтверждающие право собственности / аренды / проживания на спорном объекте (договоры, выписки ГКН, решения суда). Номера договоров: /* от *.
• Копии ранее поданных обращений с входящими номерами (К—, от *).
• Ответы от подведомственных департаментов (ДЖКХ, ДЗО, Архитектуры), если вопрос уже рассматривался.
• Полномочие / Доверенность (нотариальная, срок действия до ), если обращается представитель. Данные доверенного лица: ФИО , паспорт *.

Тематика вопросов, решаемых на приеме у Мэра

Мэр и его заместители рассматривают вопросы, выходящие за компетенцию районных администраций и департаментов. К ним относятся:

• Стратегическое планирование и бюджетное распределение (программы восстановления).
• Сложные земельные споры и изъятие земельных участков общего назначения.
• Апелляции на решения департаментов (отказы в субсидиях, разрешениях на стройку).
• Вопросы деятельности коммунальных предприятий (Водоканал, Теплоэнерго, Метрострой и др.) системного характера.
• Социальная защита уязвимых категорий (переселенцы, семьи погибших защитников) — индивидуальные сложные кейсы.
• Координация гуманитарной помощи и взаимодействия с МО/НПО.

Не рассматриваются на приеме у Мэра: бытовые споры с соседями, замена лампочек во дворе, уборка листьев (это компетенция районных администраций и УК/ОСББ), оформление стандартных справок (заказываются в ЦНАП/Дии).

Альтернативные каналы обращения (Без визита)

Большинство вопросов решается дистанционно быстрее, чем ожидание очереди на личный прием.

Единый портал электронных обращений (ЕПО)

Сайт: epetition.mariupolrada.gov.ua (или раздел «Электронные обращения» на главном сайте).

• Срок рассмотрения: до 15 дней (сложные — до 30 дней с уведомлением).
• Ответ приходит на email / в личный кабинет / по почте (ул. , д. , кв. *).
• Можно отслеживать статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено».

Чат-бот в Telegram / Viber

• Официальный бот: @MariupolCityBot (название может варьироваться, ищите верифицированный аккаунт с галочкой).
• Функции: запись на прием, проверка статуса обращения, справочная информация, опрос граждан.

Приложение «Дія» (Diia)

Раздел: «Обращения» → «Местные органы власти» → «Мариупольская городская рада». Позволяет подать обращение с ЭЦП за 2 минуты без посещения сайтов.

Социальные сети (Официальные аккаунты)

• Facebook: Mariupol City Council / Маріупольська міська рада
• Instagram: @mariupol_city
• YouTube: канал МР (трансляции сессий, отчеты Мэра).

В комментариях под постами Мэра Вадима Бойченко часто даются оперативные ответы пресс-службой по актуальным темам (эвакуация, выплаты, восстановление).

Особенности приема ВПЛ (Внутренне перемещенных лиц)

Для ВПЛ из Мариуполя, проживающих в других регионах, действует упрощенная процедура:

• Прием осуществляется без привязки к месту прописки по факту пребывания.
• Можно обратиться в любую ЦНАП (Центр предоставления административных услуг) в городе пребывания за помощью в составлении обращения к Мэру Мариуполя.
• Есть выделенные слоты в графике для консультаций по вопросам: выплаты «єПідтримка», восстановление жилья, гуманитарная помощь, поиск родственников.

Контроль за исполнением поручений

После личного приема или подачи обращения:

1. Вам присваиваеться контрольный номер (формат: М—*).
2. Контроль за исполнением ведет Канцелярия Мэра (тел.: +38 () —).
3. Если срок исполнения (15/30 дней) истек, а ответа нет — звоните в Канцелярию или пишите повторное обращение с пометкой «Контроль исполнения № М—*».
4. Неустранимые споры можно эскалировать до Секретаря Городской рады (тел.: +38 () —).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ключевые контакты для быстрой связи (Справка)

• Приемная Мэра (телефон): +38 () —
• Канцелярия Мэра (контроль исполнения): +38 () —
• Горячая линия МР (общая): 0-800— (бесплатно по Украине)
• Email приемной: p*@mariupolrada.gov.ua
• Адрес для почтовой корреспонденции: *, ул. , д. , каб. *, Маріупольській міській раді, Приймальній Меря

Данная информация актуальна на момент публикации. Графики и контакты могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальном сайте mariupolrada.gov.ua или в верифицированных соцсетях перед визитом или звонком.