С 2015 года в Москве работает портал «Электронное обращение», позволяющий жителям и организациям направлять запросы, жалобы, предложения и заявления в органы исполнительной власти города без необходимости личного визита․ Ниже – подробный гид, который поможет быстро и без ошибок оформить электронное обращение в Мэрию Москвы․

Что такое «Электронное обращение»?

Электронное обращение – это форма взаимодействия гражданина с государственной властью через интернет․ С помощью специального портала mos․ru/obraty можно:

• Подать жалобу на работу органов власти, муниципальных служб, предприятий․
• Отправить предложение по улучшению городской инфраструктуры․
• Получить справку, справку‑выписку, копию документа․
• Узнать статус уже поданного обращения․

Кому предназначен сервис?

Сервис открыт для всех:

1. Граждан России, имеющих подтверждённый личный кабинет на портале mos․ru․
2. Иностранных граждан, зарегистрированных в системе через «Госуслуги» (при наличии российского ИНН)․
3. Юридических лиц (компаний, общественных организаций) – через корпоративный аккаунт․

Как зарегистрироваться на портале mos․ru

Для подачи обращения необходимо иметь подтверждённый аккаунт․ Процесс регистрации прост:

1. Перейдите на Госуслуги (Единый портал государственных и муниципальных услуг) и нажмите «Регистрация»․
2. Введите номер мобильного телефона, e‑mail и придумайте пароль․
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код․
4. После входа в личный кабинет перейдите в раздел «Профиль» → «Подтверждение личности»․ Здесь понадобится загрузить скан паспорта и СНИЛС (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц)․
5. После проверки (обычно в течение 1‑3 рабочих дней) ваш аккаунт будет помечен как «Подтверждённый», и вы сможете пользоваться всеми функциями портала․

Пошаговое руководство по отправке обращения

Шаг 1․ Выбор категории обращения

На главной странице mos․ru/obraty нажмите кнопку «Создать обращение»․ В открывшемся меню выберите одну из категорий:

• Жалоба
• Предложение
• Заявление
• Запрос информации

Шаг 2․ Указание органа получателя

Для большинства вопросов достаточно выбрать «Мэрия Москвы»․ При более узкой специализации (например, вопросы ЖКХ, транспорта) система предложит конкретный департамент:

• Департамент жилищной политики – для вопросов о коммунальных услугах
• Департамент транспорта – для жалоб на дорожные работы
• Департамент культуры – для предложений по развитию культурных мероприятий

Шаг 3․ Заполнение формы

В форме указываются:

Шаг 4․ Подтверждение и отправка

После заполнения нажмите «Отправить»․ Система сгенерирует уникальный номер обращения (например, № 2026‑09‑00123) и отправит подтверждение на указанный e‑mail․

Как отслеживать статус обращения

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается:

• Дата подачи․
• Текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»․
• Ссылка на ответ (если он уже сформирован)․

При изменении статуса вы получаете push‑уведомление в мобильном приложении «Мой город» и e‑mail‑сообщение․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет․ Для обработки обращения требуется подтверждённый контакт (e‑mail или телефон)․ Однако вы можете скрыть часть персональных данных в тексте обращения․

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно правилам, срок ответа не превышает 30 календарных дней․ Для экстренных вопросов (угроза жизни/здоровью) срок – 5 дней․

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете нажать «Редактировать» в списке «Мои обращения»․ После начала обработки изменить нельзя․

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В ответе будет указана ссылка «Скачать PDF»․ При необходимости вы можете распечатать документ или заказать его отправку по почте (платно)․

Контактные данные Мэрии Москвы (частично скрыты)

Если вам нужен личный контакт, используйте следующие данные (части адресов и телефонов замаскированы):

• Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ *** (офис 1‑й этаж)
• Телефон горячей линии: +7 (495) ‑‑ (круглосуточно)
• Электронная почта: info@**․ru
• Рабочие часы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт, без выходных)

Полезные ссылки

• Портал электронных обращений Москвы
• Госуслуги – регистрация и вход
• FAQ по работе с обращениями
• Контактный центр Мэрии

Электронное обращение – удобный и быстрый способ решить любые вопросы, связанные с жизнью в столице․ Регистрация на портале mos․ru занимает несколько минут, а последующее взаимодействие с органами власти происходит полностью онлайн․ Пользуйтесь сервисом, следите за статусом своих запросов и вносите свой вклад в развитие города!

Помните: каждый ваш голос важен, а система «Электронное обращение» делает его слышимым․