Отдел клиентов (служба поддержки пассажиров) – это специализированный подраздел
метрополитена, который помогает жителям и гостям столицы решить любые вопросы,
связанные с поездками, тарифами, сервисом и безопасностью. Ниже собраны
самые актуальные сведения о работе отдела, его задачах и способах связи.

Основные функции отдела

• Консультация пассажиров по расписанию, маршрутам и тарифам.
• Приём жалоб и предложений о работе станций, поездов и персонала.
• Информирование о чрезвычайных ситуациях и организации эвакуации.
• Помощь в решении вопросов по оплате (карты «Тройка», билеты, проездные).
• Поддержка людей с ограниченными возможностями и сопровождение в метро.

Контактные данные

Телефон горячей линии

Для всех вопросов, не требующих личного визита, можно позвонить в круглосуточный
информационно‑справочный центр:

• Горячая линия: +7 (495) -88‑03‑25
• Для соискателей (отдел кадров): +7 (495) -22‑02‑01

Если вы хотите скрыть часть номера, используйте маску: +7 (495) ‑‑.

Электронная почта

Для письменных запросов удобно использовать e‑mail:

• clientservice@metro.mos.ru

Адрес офиса

Главный офис отдела клиентов находится в здании Московского метрополитена:

• Адрес: 115280, г. Москва, ул. Тверская, д. * (вход со стороны станции «Охотный ряд»)

Часы работы

Отдел работает в режиме круглосуточно. Приём звонков и обработка писем
осуществляются без перерывов, а личные обращения в офис принимаются с 09:00 до 18:00
по будням.

Как связаться с отделом клиентов

1. По телефону – звонок в любой момент суток. Оператор уточнит ваш вопрос
   и перенаправит к нужному специалисту.
2. Через форму обратной связи на официальном сайте mosmetro.ru.
   В разделе «Контакты» выберите «Отдел клиентов» и заполните форму.
3. Лично в офисе – пройдите в здание по адресу, указанному выше, и
   обратитесь к стойке «Отдел клиентов».
4. Социальные сети – пишите в официальные аккаунты ВКонтакте,
   Telegram и Twitter (публичные сообщения проверяются
   службой поддержки).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, когда прибудет следующий поезд?

Самый быстрый способ – воспользоваться мобильным приложением «Метро Москвы»,
встроенным в систему «Тройка», либо позвонить на горячую линию и уточнить
время прибытия конкретного состава.

Что делать, если я потерял билет?

Свяжитесь с оператором по телефону +7 (495) -88‑03‑25. При
посещении станции предъявите документ, удостоверяющий личность, и сотрудник
оформит возврат стоимости билета в соответствии с правилами.

Как оформить проездной для ребёнка?

Для детей до 7 лет проезд бесплатный при наличии сопровождающего взрослого.
Для детей от 7 до 18 лет необходимо оформить «детскую карту Тройка» в
отделе клиентов, предоставив паспорт ребёнка и согласие родителей.

Куда обращаться с жалобой на работу персонала?

Жалобы принимаются по телефону горячей линии, через форму на сайте,
а также в офисе отдела клиентов. При подаче жалобы укажите дату, время,
номер станции и, если возможно, имя сотрудника.

Краткая справка о структуре отдела

Полезные ссылки

• Контактный центр Московского метро
• Тарифы и проездные
• FAQ для пассажиров
• Вакансии в Московском метрополитене

Дата актуализации информации: . Все контактные данные проверены
на момент публикации, однако могут изменяться. Рекомендуем уточнять детали
на официальном сайте mosmetro.ru перед
обращением.