Деятельность общественных приемных Министерства обороны России является важнейшим инструментом обратной связи между военным ведомством и обществом․ С назначением Андрея Ремовича Белоусова на пост министра обороны в мае 2024 года система работы с обращениями граждан и военнослужащих перешла на новый качественный уровень, сделав акцент на оперативности, цифровизации и личной контроле за исполнением поручений․

Правовая база и цели личного приема

Личный прием руководителя ведомства (или его уполномоченных заместителей) регламентируется:

• Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Постановлением Правительства РФ от № 776 «Об утверждении Правил рассмотрения обращений граждан»;
• Внутренними приказами Минобороны РФ, регулирующими работу общественных приемных․

Основные цели:

1. Обеспечение конституционного права граждан на обращение в государственные органы (ст․ 33 Конституции РФ)․
2. Выявление системных проблем в обеспечении войск, социальной защите военнослужащих и членов их семей․
3. Контроль за исполнением ранее принятых решений и поручений Президента и Верховного Главнокомандующего․

Структура приемной работы при Министре обороны

В связи с высокой нагрузкой на министра, личный прием граждан А․Р․ Белоусовым осуществляется в нескольких форматах:

Прямой личный прием Министра

Проводится по предварительной записи в ограниченном объеме (как правило, раз в месяц или по мере формирования критического массива обращений, требующих решения на высшем уровне)․ Прием ведется в здании Министерства на ул; Znamenka, д․ , к․ (историческое здание Генералштаба/Минобороны)․

Прием заместителей Министра и руководителей главных управлений

Основной объем работы по рассмотрению обращений распределяется между заместителями Министра․ По состоянию на март 2026 года, после перераспределения обязанностей (о чем сообщалось в августе 2025 г․), курирование работы с обращениями граждан закреплено за:

• Замминистра — руководителем Аппарата МО генерал-полковник Шулик В․* (координация работы аппарата приемных);
• Замминистра по логистике и материально-техническому обеспечению — вопросы снабжения, жилья, питания;
• Замминистра по кадровой работе — вопросы призыва, контрактной службы, присвоения званий, переводов в запас;
• Замминистра по финансовой работе — вопросы денежного довольствия, выплат, ипотеки․

Общественные приемные в структурах МО

Функционируют при:

• Главных управлениях Минобороны по субъектам РФ (региональные приемные);
• Военно-округовых судах и гарнизонных воинских прокуратурах (по вопросам юрисдикции);
• Военно-учетных и призывных пунктах (ВУПП) — по вопросам воинской обязанности․

Порядок записи на прием и предъявления документов

Способы записи

• Единый портал госуслуг (Госуслуги․ру): раздел «Обращения к руководству ведомства» → Минобороны РФ․ Самый быстрый и прозрачный способ․
• Официальный сайт Минобороны РФ (mil․ru): раздел «Обратная связь» / «Приемная Министра»․
• Телефон «Горячей линии» Минобороны: 8-800-*— (бесплатно по РФ, круглосуточно)․ Оператор регистрирует устное обращение или дает консультацию по записи․
• Почтовое обращение: адрес: 19, г․ Москва, ул․ Znamenka, д․ , Минобороны РФ, Приемная Министра․
• Лично в приемной: по адресу выше в рабочие дни (пн–пт) с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00)․

Необходимые документы

Для личного приема гражданин (или их представителей) необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий);
• Документы, подтверждающие полномочия представителя (доверенность, нотариально заверенная);
• Пакет документов по сути обращения (копии приказов, справок, медицинских заключений, решений судов, квитанций и т․д․)․

Важно: Оригиналы документов предъявляются для сверки, в дело приемной забираются копии․ Без паспорта прием не производится․

Ключевые тематические направления обращений (статистика за 2024–2025 гг․)

Анализ входящей корреспонденции и личных приемов показывает доминирование следующих блоков вопросов:

Цифровизация процесса: «Электронная приемная» и мониторинг

По инициативе министра А․Р․ Белоусова в 2024–2025 гг․ внедрена автоматизированная система «МО-Обращения 2․0»․

Преимущества системы:

• Прозрачность: Гражданин отслеживает статус обращения в личном кабинете Госуслуг/МО (Зарегистрировано → На рассмотрении → Исполнение → Завершено)․
• Сроки: Автоматический контроль сроков ответа (15 дней на первичный ответ, 30 дней на полное рассмотрение по сложным вопросам)․ Просрочка автоматически эскалируется к курирующему замминистру․
• Аналитика: Еженедельные дашборды для министра с выделением «проблемных зон» (регионы, военные части, темы с ростом жалоб)․
• Исключение дублей: Система распознает повторные обращения по одному факту․

Актуальный контекст: итоги совещаний и кадровые решения (2025–2026 гг․)

Работа приемного аппарата находится под постоянным вниманием руководства ведомства․

Совещание 5 августа 2025 года (с участием Президента В․В․ Путина)

В ходе расширенного заседания коллегии Минобороны Президент РФ В․В․ Путин по представлению министра А․Р․ Белоусова подчеркнул необходимость качественного изменения подхода к работе с людьми․ Были поставлены задачи:

• Ликвидация формализма в ответах на обращения («бумажная» работа без реального результата)․
• Укрепление материально-технической базы региональных приемных․
• Внедрение практики «выездных приемов» в войсках и на объектах строительства․

Работа аппарата приемных под руководством замминистра В․ Шулика

В августе 2025 года замминистра — руководитель Аппарата МО генерал-полковник Шулик В․ провел совещание с сотрудниками общественных приемных центрального аппарата и ведомственных организаций․ Ключевые решения:

• Создание мобильных групп для приема граждан в удаленных гарнизонах и на новых строительных площадках (в т․ч․ на новых полигонах)․
• Ужесточение требований к компетентности консультантов «Горячей линии» (обязательное прохождение тестирования по НПА раз в квартал)․

Перераспределение обязанностей между замминистрами

В связи с расширением функций Минобороны (в т․ч․ создание новых управлений по беспилотникам, электронной войне, логистике) в 2025 году произведено перераспределение кураторства направлений приема; Это позволило сократить сроки рассмотрения профильных обращений на 15–20% за счет исключения промежуточных согласований․

Порядок обжалования решения по обращению

Если гражданин не согласен с принятым по его обращению решением (ответом), он имеет право:

1. Обратиться с повторным обращением к вышестоящему должностному лицу (Замминистру → Министру → Президенту РФ / Генеральному прокурору / Суду)․
2. Обратиться в суд по месту жительства или местонахождению ведомства (ст․ 29 ГПК РФ / КАС РФ)․
3. Направить обращение в Администрацию Президента РФ через интернет-приемную (letters․kremlin․ru);

В ответе Минобороны обязательно должна быть указана процедура и сроки обжалования․

Контакты для связи (справочно)

Рекомендации гражданам для эффективного обращения

1. Четко сформулируйте суть: Опишите ситуацию хронологически: что произошло, когда, какие действия предприняли вы/командиры, какой результат нужен․
2. Приложите доказательства: Копии приказов, справок из части, медицинских карт (выписок), квитанций, скриншотов личного кабинета Госуслуг/МО․
3. Укажите контакты для связи: Актуальный телефон (WhatsApp/Telegram), email, почтовый адрес с индексом․
4. Не дублируйте обращения: Одно обращение — один регистрационный номер․ Дубли создают нагрузку и замедляют процесс․
5. Используйте Госуслуги: Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и историю переписки․

Система личного приема при Министерстве обороны России под руководством А․Р․ Белоусова эволюционирует в сторону максимальной доступности и результатности․ Ключевые векторы — цифровизация (пोर्टал Госуслуги, АС «МО-Обращения 2․0»), децентрализация полномочий между замминистрами (по итогам совещаний августа 2025 г․ под руководством ген․-полк․ Шулика В․*) и жесткий личный контроль Министра за исполнением поручений по «больным» темам: выплаты участникам СВО, жилье и медицинское обеспечение․ Гражданам рекомендуется преимущественно использовать электронные каналы обращения для прозрачности и скорости рассмотрения․

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Минобороны РФ, портала Госуслуг, сообщений ТАСС/РИА Новости за период 2024–2026 гг․ Контактные данные и фамилии сотрудников приемных (кроме публичных чиновников) частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями 152-ФЗ․ Актуальность информации на ․