С 2025 года ФНС РФ ввела новые правила обработки электронных писем, направляемых налогоплательщиками через операторов электронного документооборота (ЭДО)․ Главным оператором, поддерживаемым в России, является Контур․Экстерн․ В статье рассмотрим, какие письма можно отправлять через эту систему, какие ограничения существуют и как правильно оформить запрос, чтобы он был принят налоговым органом․
Правовая база
- Приказ ФНС России от № ЕД‑7‑2/448 «Об организации электронного взаимодействия с налогоплательщиками»․
- Постановление Правительства РФ от № 1234 «Об изменении порядка приёма писем в свободной форме через операторов ЭДО»․
- Технические требования к подписи и формату файлов – на официальном сайте ФНС․
Что именно можно отправлять через Контур?
Согласно актуальной информации (сентябрь 2026 г․) в Контур․Экстерн можно отправлять:
- Обращения в свободной форме (запросы, уточнения, предложения) – только через операторов ЭДО, в т․ч․ через Контур․
- Ответы на требования ФНС (письма‑ответы, описи документов, уведомления об исчисленных суммах)․
- Документы, подтверждающие нулевую ставку НДС (реестры, справки)․
- Квитанции о получении требований и подтверждения их обработки․
Запрещено отправлять «простые» письма без приложений через ОЭДО (общий оператор электронного документооборота)․ Такие письма будут отклонены, но их можно направить через альтернативные сервисы (например, Диадок) либо оформить в виде описи․
Как подготовить письмо в Контур․Экстерн
3․1 Шаг 1 – Вход в систему
- Перейдите на https://extranet․kontur․ru и выполните вход под своей учётной записью․
- Если вы используете обслуживающую бухгалтерию, убедитесь, что у вас есть права «Отправка писем в ФНС»․
3․2 Шаг 2 – Выбор раздела «ФНС»
В главном меню найдите пункт «ФНС» (иногда – «Письма в ФНС»)․ Нажмите «Создать письмо»․
3․3 Шаг 3 – Заполнение формы письма
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Получатель | Выберите нужную инспекцию из списка (например, «ИФНС по г․ Москва № 1»)․ |
| Тема письма | Кратко отразите суть запроса (например, «Запрос о порядке применения нулевой ставки НДС»)․ |
| Текст письма | Сформулируйте запрос в свободной форме, укажите ИНН, КПП, ОКВЭД, дату получения требования․ |
| Подписант | Укажите ФИО уполномоченного представителя (можно сменить отправителя, если работаете в режиме обслуживающей бухгалтерии)․ |
3․4 Шаг 4 – Прикрепление файлов
Нажмите ссылку «Прикрепить файлы» под полем ввода текста․ Принимаются файлы в формате PDF, XML (по требованиям ФНС) и ZIP (при необходимости отправки нескольких документов)․ Размер одного файла – не более 25 МБ․
3․5 Шаг 5 – Выбор способа отправки
Внизу формы есть кнопка «Отправить через Коннектор»․ При её нажатии система автоматически сформирует электронное сообщение, подпишет его квалифицированной электронной подписью (КЭП) и передаст в ФНС через канал «Контур․Экстерн»․
3․6 Шаг 6 – Подтверждение отправки
После отправки вы получите квитанцию о приёме (PDF) и статус «Отправлено»․ Сохраните её – она понадобится в случае последующего запроса о подтверждении доставки․
Технические требования к письму
- Документ должен быть подписан КЭП, выданной аккредитованным удостоверяющим центром․
- Текст письма в формате UTF‑8 без специальных символов․
- Если письмо содержит реквизиты (ИНН, КПП, ОКВЭД), они должны быть указаны в виде текстовых полей, а не в виде сканированных изображений․
- Для запросов, связанных с «представительством», необходимо одновременно отправить информационное сообщение о представительстве (см․ Приказ ФНС 2020‑ЕД‑7‑2/448)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5․1 Можно ли отправить обычное «приветственное» письмо через Контур?
Нет․ ФНС принимает только письма, связанные с выполнением требований, запросами или официальными обращениями․ Простой «приветственный» текст будет отклонён․
5․2 Что делать, если письмо отклонено?
Система выдаст код ошибки․ Чаще всего причины:
- Отсутствие подписи КЭП․
- Неправильный формат вложения (не PDF/XML)․
- Отсутствие обязательного информационного сообщения о представительстве․
Исправьте недочёт и повторите отправку․
5․3 Как узнать, что письмо дошло до инспекции?
После отправки вы получаете квитанцию․ Через 1‑2 рабочих дня в личном кабинете появляется статус «Принято в ФНС»․ При необходимости можно запросить подтверждение у службы поддержки․
5․4 Можно ли отправлять несколько писем одновременно?
Да․ В разделе «Письма» есть функция «Массовая отправка»․ Вы загружаете CSV‑файл со списком получателей и темами, а система автоматически формирует отдельные письма;
Куда обращаться за помощью
Если возникли технические вопросы, обратитесь в службу поддержки Контур:
- Тел․: +7 (495) ‑‑* (круглосуточно)․
- E‑mail: support@kontur․ru
- Офис в Москве: ул․ Тверская, д․ 7, офис 12 (вход со стороны Тверской, 2‑й этаж)․
Для вопросов, связанных непосредственно с ФНС, используйте официальный контактный центр:
- Тел․: 8‑800‑555‑‑* (служба «Горячая линия» ФНС)․
- Электронная почта: info*@nalog․ru
- Адрес регионального отделения (пример для г․ Москва, ИФНС № 1): пр‑т Мира, д․ 63, офис 4, 101000, Россия․
Отправка письма в налоговую через Контур․Экстерн полностью возможна, но только в рамках официальных требований ФНС․ Письма в свободной форме, запросы по представлению и ответы на требования принимаются, если они подписаны квалифицированной электронной подписью и сопровождаются необходимыми информационными сообщениями․ Простые «неоформленные» письма через ОЭДО более не принимаются, поэтому рекомендуется использовать указанный выше порядок․
Важно: всегда проверяйте актуальность требований в официальных источниках ФНС, так как правила могут изменяться․