Многие абоненты МТС сталкиваются с ситуацией, когда ТВ-приставка больше не нужна, но при этом менять действующий тариф или полностью расторгать договор не хочется. В этой статье подробно разберём, как вернуть приставку, сохранив текущие условия обслуживания.
В каких случаях можно вернуть приставку без смены тарифа
Всё зависит от того, как вы получили оборудование:
- Аренда приставки. Если устройство взято в аренду, вы можете отказаться от него, вернув оборудование в МТС. При этом арендная плата перестанет начисляться, а сам тариф и услуга телевидения могут сохраниться — например, если вы смотрите ТВ через приложение.
- Рассрочка или выкуп. Если приставка оформлена в рассрочку, вернуть её нельзя — необходимо выплатить остаток стоимости. Тариф при этом не меняется.
- Приставка в составе пакетного тарифа. Если оборудование включено в условия тарифа, отказ от приставки может повлечь пересмотр пакета. Уточните у оператора, возможен ли отказ от устройства без изменения условий.
Пошаговая инструкция по возврату приставки
Шаг 1. Уточните условия владения оборудованием
Проверьте в Личном кабинете МТС или в договоре, как оформлена приставка: аренда, рассрочка или собственность. Также можно позвонить в поддержку по номеру 8-800—* или написать в чат приложения «Мой МТС».
Шаг 2. Подайте заявку на возврат
Обратитесь одним из способов:
- Через чат в приложении «Мой МТС», оператор оформит заявку и подскажет ближайший офис приёма оборудования.
- По телефону горячей линии 0890 (с мобильного МТС) или 8-800—*.
- Лично в салоне МТС — возьмите с собой паспорт и договор.
Шаг 3. Подготовьте оборудование
Соберите полный комплект:
- сама ТВ-приставка;
- блок питания;
- пульт дистанционного управления;
- кабели (HDMI и др.), если они входили в комплект.
Шаг 4. Передайте приставку и получите акт приёма
При сдаче оборудования обязательно возьмите акт приёма-передачи или квитанцию с отметкой о возврате. Это ваше подтверждение на случай спорных ситуаций с начислениями.
Важные нюансы
- Сроки. После подачи заявления с вами свяжется представитель МТС в течение 24 часов для согласования деталей возврата. Начисление аренды прекращается, как правило, с даты фактической сдачи оборудования.
- Состояние устройства. Приставка должна быть в рабочем состоянии, без механических повреждений. За повреждённое оборудование может быть выставлено возмещение.
- Тариф сохраняется. Если вы отказываетесь только от арендованной приставки, а не от услуги ТВ целиком, тарифный план остаётся прежним. Уточните у оператора, как продолжить просмотр — например, через приложение МТС ТВ на Smart TV или смартфоне.
- Проверьте счёт. В следующем расчётном периоде убедитесь, что плата за аренду больше не списывается.
Что делать, если в возврате отказывают
Если сотрудники салона отказываются принимать оборудование без смены тарифа:
- Попросите письменный отказ с указанием причины.
- Обратитесь с жалобой через чат «Мой МТС» или по телефону поддержки.
- При безрезультатности подайте претензию в письменном виде на имя оператора (адрес юридического отдела: г. Москва, ул. * , д. ) или жалобу в Роспотребнадзор.
Вернуть ТВ-приставку МТС без смены тарифа вполне реально, если устройство оформлено в аренду. Главное — заранее уточнить условия договора, правильно оформить заявку и сохранить документы о возврате оборудования. Это позволит избежать лишних списаний и сохранить привычные условия обслуживания.