Вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО) в городе-курорте Ессентуки осуществляется региональным оператором — ООО «ЖКХ»․ Для решения вопросов, связанных с начислением платы, заключением договоров, перерасчётами и качеством услуг, жители могут обратиться в абонентский отдел․ В этой статье мы собрали актуальную информацию о работе абонентского отдела в Ессентуках․
Адрес абонентского отдела в Ессентуках
Основной абонентский отдел регионального оператора в Ессентуках расположен по адресу:
- Адрес: 357601, Ставропольский край, г․ Ессентуки, ул․ Большая Боргустанская, д․ 20
- Ответственный специалист: Гапонцева В․ С․ (начальник абонентского отдела)
- Специалист по ТКО: Иванова К․ А․, тел․ 7 (928) -30-*-
- Электронная почта: abon․10@tkosk․**
Также абонентский отдел регионального оператора работает в станице Ессентукской по адресу: ул․ Гагарина, д․ 92 (2 этаж)․
Какие вопросы решает абонентский отдел
В абонентский отдел по вывозу мусора жители Ессентуков могут обратится по следующим вопросам:
- Перерасчёт платы — например, если жилец длительное время отсутствовал (отпуск, командировка, лечение) и не пользовался услугой;
- Уточнение начислений и задолженности по лицевому счёту;
- Изменение количества проживающих, влияющего на размер платы;
- Жалобы на качество услуги — несвоевременный вывоз мусора, состояние контейнерных площадок;
- Вопросы по вывозу крупногабаритных отходов (КГО);
- Оформление индивидуального (пакетного) сбора отходов для частного сектора․
Тарифы на вывоз мусора
Плата за обращение с ТКО в Ессентуках начисляется исходя из утверждённых тарифов регионального оператора․ Размер платы зависит от количества проживающих в квартире или от площади жилого помещения — в зависимости от принятого в муниципалитете порядка расчёта․ Актуальные тарифы можно уточнить:
- на официальном сайте регионального оператора;
- по телефону абонентского отдела;
- в платёжных документах (квитанциях)․
Как сделать перерасчёт, если вы отсутствовали
Одна из самых частых жалоб жителей — начисление платы за период, когда человек находился в отпуске или отсутствовал по другим причинам․ Чтобы оформить перерасчёт, необходимо:
- Обратиться в абонентский отдел лично или позвонить по телефону;
- Предоставить документы, подтверждающие отсутствие более 5 полных календарных дней (билеты, справку из санатория, командировочное удостоверение и т․ п․);
- Написать заявление на перерасчёт․
Самый простой способ начать решение вопроса — позвонить в абонентский отдел и уточнить перечень необходимых документов․
Жалобы и обратная связь
Если качество услуги вас не устраивает (переполненные контейнеры, нарушение графика вывоза, машины по вывозу мусора перекрывают проезд), вы можете:
- оставить обращение через форму обратной связи на сайте регионального оператора;
- позвонить на горячую линию;
- обратиться в Министерство ЖКХ Ставропольского края — периодически проводятся прямые линии с начальником отдела правового обеспечения;
- подать жалобу через ГИС ЖКХ․
Полезные контакты
- Абонентский отдел (Ессентуки): ул․ Б․ Боргустанская, 20, тел․ 7 (928) -30-*-
- Расчётный центр (ООО «ЕРКЦ»): г․ Ессентуки, юридический адрес — ул․ Большевистская, д․ 59а, тел․ 8 (87934) —*
- Администрация города: вопросы санитарного содержания территорий․
Абонентский отдел регионального оператора в Ессентуках — основная точка обращения для жителей по всем вопросам, связанным с вывозом мусора: от заключения договора до перерасчёта и жалоб на качество услуги․ Перед визитом рекомендуем позвонить и уточнить часы приёма, а также подготовить документы: паспорт, квитанции об оплате и документы, подтверждающие основания для перерасчёта․