Федеральная налоговая служба (ФНС) России предоставляет гражданам и организациям несколько способов связи: единый бесплатный номер горячей линии, региональные телефоны доверия, онлайн-сервисы на официальном портале nalog.ru и личный кабинет налогоплательщика. В этой статье мы подробно разберём, как дозвониться до налоговой службы, какие вопросы решают операторы и какие альтернативные способы обращения существуют.

Единый номер горячей линии ФНС

Главный бесплатный телефон Единого контакт-центра ФНС России:

• 8 (800) -22—, единый бесплатный номер для звонков со всей территории России (звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов);
• 8 (495) -00— — горячая линия ФНС по вопросам входящей корреспонденции (для звонков из Москвы и из-за рубежа).

По единому номеру работает автоматический информатор и операторы контакт-центра. Сначала звонящего встречает голосовое меню, где можно получить справочную информацию без ожидания оператора.

Какие вопросы решают по телефону

Операторы контакт-центра ФНС консультируют по широкому кругу тем:

1. Начисление и уплата налогов физических лиц (транспортный, земельный, налог на имущество, НДФЛ);
2. Получение налоговых вычетов (имущественных, социальных, инвестиционных);
3. Работа личного кабинета налогоплательщика на портале nalog.ru;
4. Постановка на учёт, регистрация ИП и юридических лиц;
5. Статус отправленных обращений и входящей корреспонденции;
6. Вопросы задолженности, пеней и штрафов;
7. Работа электронных сервисов ФНС.

Региональные телефоны и телефоны доверия

Помимо единого номера, в каждом регионе действуют управления ФНС со своими контактами:

• Санкт-Петербург: УФНС России по СПб, адрес: 191, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 76. Телефон: 8 (812) -40—* (справки о входящей корреспонденции);
• Алтайский край: телефон доверия (3852) -6—, руководитель — Легостаев А.*;
• Московская область и Республика Коми: контакты размещены в разделах «Контакты и обращения» на региональных страницах портала nalog.ru.

Телефоны доверия предназначены для сообщений о возможных нарушениях со стороны сотрудников налоговых органов.

Альтернативные способы связи с ФНС

Если дозвониться не удаётся (линии часто перегружены, особенно в периоды кампаний по уплате налогов), воспользуйтесь другими каналами:

• Онлайн-сервис «Обратиться в ФНС России» на сайте nalog.ru — официальная форма обращений;
• Личный кабинет налогоплательщика — для физических и юридических лиц, позволяет направлять запросы и отслеживать ответы;
• Портал Госуслуг — работает в прежнем режиме, через него доступны многие налоговые услуги;
• Личное посещение инспекции — по предварительной записи через сервис «Онлайн-запись на приём в инспекцию».

Полезные советы при звонке

1. Подготовьте ИНН — он ускорит идентификацию;
2. Звоните в непиковые часы (утро будних дней);
3. Чётко сформулируйте вопрос заранее;
4. Записывайте номер обращения, который сообщит оператор;
5. При сбросе вызова попробуйте альтернативный номер или онлайн-обращение.

Единый бесплатный номер 8 (800) -22— — самый быстрый способ получить консультацию налоговой службы. Однако не стоит забывать и об электронных сервисах портала nalog.ru: многие вопросы решаются онлайн быстрее, чем по телефону, без ожидания на линии.