Право обращаться в государственные органы закреплено Конституцией Российской Федерации (ст․ 33) и регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ В Свердловской области для автоматизации этого процесса с 2014 года функционирует Информационная система «Обращения граждан» (СОГ)․ Ниже приведена пошаговая инструкция, как правильно подать обращение через официальные интернет-ресурсы․
Основные официальные порталы для подачи обращения
Существует два главных ресурса, через которые можно направить жалобу Губернатору или Правительству региона:
- Официальный сайт Губернатора и Правительства Свердловской области: gubernator96․ru (раздел «Обращения граждан» / прямая ссылка)․
- Портал исполнительных органов власти Свердловской области: midural․ru (раздел «Обращения граждан» / прямая ссылка)․
Оба сайта используют единую систему СОГ, поэтому обращение, поданное через любой из них, попадет в общий реестр и будет рассмотрено в установленные законом сроки․
Подготовка к написанию: что нужно знать
Прежде чем нажать кнопку «Отправить», убедитесь, что ваше обращение соответствует требованиям закона и техническим требованиям системы:
- Одной проблемы, одно обращение․ Не объединяйте в одном письме вопросы, относящиеся к разным ведомствам (например, ЖКХ и здравоохранение)․ Это замедлит рассмотрение․
- Четкость и факты․ Излагайте суть кратко, по существу, без эмоциональных оценок․ Опишите: что произошло, когда, где, какие права нарушены, к кому вы уже обращались и какой ответ получили․
- Документы-приложения․ Прикрепите сканы/фото подтверждающих документов (копии предыдущих обращений, ответов, фото нарушений, чеки, договоры)․ Важно: система может накладывать ограничения на форматы (обычно PDF, JPG, PNG, DOC) и суммарный объем файлов․
- Анонимность vs Идентификация․ Анонимные обращения не рассматриваются (п․ 2 ст․ 7 Закона № 59-ФЗ)․ Вы должны указать ФИО, адрес для ответа (почту или e-mail) и контактный телефон․ Персональные данные в этой статье маскируются (*) в целях безопасности․
Пошаговая инструкция: подача через форму на сайте (Электронный вид)
Это самый быстрый способ․ Обращение мгновенно попадает в систему СОГ и регистрируется․
Шаг 1: Переход в раздел приема обращений
Заходите на gubernator96․ru или midural․ru․ В главном меню ищите раздел «Обращения граждан», «Прием обращений», «Написать Губернатору» или «Электронная приемная»․ На сайте gubernator96․ru это часто доступно по пути: Аппарат → Обращения граждан․
Шаг 2: Выбор формы подачи
Обычно предлагаются варианты:
- Заполнение электронной формы (рекомендуемый, самый быстрый)․
- Отправка на электронную почту ведомства․
- Инструкция по подаче через портал Госуслуг (ЕСИА)․
Шаг 3: Авторизация (рекомендуется)
Вход через ЕСИА (Госуслуги) — оптимальный вариант․ Он автоматически подтянет ваши ФИО, адрес регистрации, e-mail и телефон, исключит ошибки при вводе и позволит отслеживать статус обращения в личном кабинете на Госуслугах․ Если у вас нет учетной записи Госуслуг, можно заполнить форму «гостем», вручную введя данные․
Шаг 4: Заполнение полей формы
Типичные обязательные поля (помечены ):
- Тема обращения: кратко суть (например, «Нарушение сроков капремонта в доме по ул․ »)․
- Текст обращения: подробное описание проблемы․
- Адресат: система часто сама определяет ведомство-исполнителя по ключевым словам, но можно выбрать «Губернатор Свердловской области» или «Правительство Свердловской области» вручную․
- Способ получения ответа: на портал Госуслуг / на e-mail / почтой России․
- Персональные данные: Фамилия, Имя, Отчество, адрес проживания/пребывания, телефон, e-mail․ (Внимание: не публикуйте эти данные в открытом доступе, в системе они защищены)․
- Согласие на обработку ПДн: обязательная галочка․
Шаг 5: Прикрепление файлов
Нажмите «Выбрать файл» / «Прикрепить»․ Рекомендуется объединить несколько фото в один PDF-файл․ После загрузки проверьте, что файлы отображаются в списке вложений․
Шаг 6: Отправка и сохранение номера
Нажмите кнопку «Отправить» или «Зарегистрировать»․ Критически важно: сохраните или сфотографируйте регистрационный номер обращения (обычно формата 66-/ или похожий)․ Без него отследить ход рассмотрения будет сложно․
Альтернативные способы подачи
Если по техническим причинам не получается отправить через форму, используйте резервные каналы:
А) Почтой России (Заказное письмо с вложением)
Адрес: 620031, г․ Екатеринбург, пл․ Октябрьская, д․ 1 (Аппарат Губернатора Свердловской области)․
Рекомендуется отправлять «Заказным» с «Описью вложения» и «Уведомлением о вручении» — это ваше доказательство факта подачи и даты․
Б) Личный прием (Приемная)
На сайте gubernator96․ru в разделе «Обращения граждан» публикуется график приема граждан руководителями ведомств и уполномоченными лицами․ Обычно требуется предварительная запись․
В) Через портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru)
Раздел: Помощь и поддержка → Обращения в госорганы → Написать в орган власти․ Выберите «Свердловская область» и нужное ведомство․ Обращение уйдет в ту же систему СОГ․
Сроки рассмотрения и контроль
Согласно ст․ 10 Закона № 59-ФЗ:
- 5 дней — на регистрацию и направление компетентному органу (если подано не по адресу)․
- 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения и направления ответа․
- 15 дней — на рассмотрение заявлений, не требующих изучения материалов (простые вопросы)․
- Срок может быть продлен до 45 дней (в сложных случаях) с уведомлением заявителя․
Отслеживание статуса:
- В личном кабинете на Госуслугах (если подавали через ЕСИА)․
- На сайте gubernator96․ru или midural․ru в разделе «Проверить статус обращения» (по регистрационному номеру)․
- По телефону справочно-информационной службы (техническая поддержка СОГ): 8 (343) -54-*- (номер частично скрыт, актуальный смотрите на сайте в разделе «Контакты» или «Сообщение администратору сайта»)․
Техническая поддержка системы СОГ
Если при заполнении формы возникают ошибки (не загружаются файлы, не приходит СМС-код, ошибка сервера):
- Функциональный заказчик: Аппарат Губернатора Свердловской области и Правительство Свердловской области․
- Оператор СОГ: Министерство цифрового развития и связи Свердловской области․
- Техподдержка (ГБУ СО «Оператор электронного правительства»): контакты обычно указаны в разделе «Техническая поддержка» на портале egov66․ru или в инструкциях к СОГ․
Частые ошибки, из-за которых отказывают в приеме или затягивают ответ
- Не указан адрес для ответа (ни e-mail, ни почтовый адрес)․
- Обращение подано не тому субъекту (например, вопрос по муниципальному уровню адресован Губернатору, а не главе города/района — оно будет переадресовано, что съедает время)․
- Текст содержит нецензурную лексику, угрозы, призывы к незаконным действиям — такое обращение оставляют без рассмотрения (п․ 3 ст․ 7 Закона № 59-ФЗ)․
- Повторное обращение по уже решенному вопросу без новых обстоятельств — оставляется без рассмотрения․
- Файлы повреждены, паролем защищены или в нечитаемом формате․
Что делать, если ответ не удовлетворил или сроки нарушены?
- Жалоба вышестоящему органу: на действия (бездействие) чиновника ведомства-исполнителя, к руководителю этого ведомства или в Прокуратуру Свердловской области․
- Обращение в суд: обжалование решения/бездействия в административном порядке (КАС РФ)․
- Повторное обращение в СОГ: с ссылкой на номер предыдущего обращения и указанием, почему ответ не устранил нарушение․
Краткий чек-лист перед отправкой:
- [ ] Выбран правильный портал (gubernator96․ru или midural․ru)․
- [ ] Авторизовался через Госуслуги (желательно)․
- [ ] Тема отражает суть проблемы․
- [ ] Текст написан деловито, без эмоций, с датами и фактами․
- [ ] Прикреплены все подтверждающие документы (в разрешенных форматах)․
- [ ] Указан верный способ получения ответа (e-mail / Госуслуги / почта)․
- [ ] Поставлена галочка согласия на обработку ПДн․
- [ ] Номер регистрации сохранен!
Информация актуальна на ․ Официальные реквизиты, адреса и телефоны поддержки могут меняться, всегда сверяйтесь с разделами «Контакты» и «Обращения граждан» на официальных сайтах gubernator96․ru и midural․ru․