Министерство здравоохранения Тамбовской области (ныне — Управление здравоохранения Тамбовской области) обеспечивает связь с гражданами по вопросам качества и доступности медицинской помощи. Для оперативного рассмотрения обращений жителей региона работает «горячая линия», а также действуют иные каналы обратной связи.

Для чего предназначена горячая линия

По телефону горячей линии жители Тамбовской области могут:

• пожаловаться на качество оказания медицинской помощи в поликлиниках и больницах региона;
• сообщить о нарушении сроков ожидания приёма врача или проведения обследований;
• получить консультацию по вопросам прикрепления к медицинской организации;
• уточнить порядок получения лекарственного обеспечения льготных категорий граждан;
• задать вопросы о работе скорой медицинской помощи;
• получить информацию о порядке оказания высокотехнологичной медицинской помощи.

Контактные данные

Телефон горячей линии: 8 (4752) — (номер рекомендуется уточнять на официальном сайте органа здравоохранения региона, так как контакты могут изменяться).

Адрес органа управления здравоохранением: г. Тамбов, ул. ** (точный адрес публикуется на официальном портале органов власти Тамбовской области).

Официальный сайт: раздел здравоохранения на портале Правительства Тамбовской области, tambov.gov.ru (раздел «Здравоохранение»).

Режим работы горячей линии

Как правило, специалисты принимают звонки в рабочие дни с понедельника по пятницу:

• с 8:30 до 17:30 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00);
• суббота, воскресенье и праздничные дни — выходные.

В нерабочее время обращение можно направить через электронную приёмную на официальном сайте.

Альтернативные способы обращения

Если дозвониться на горячую линию не удаётся, граждане могут воспользоваться другими каналами связи:

1. Интернет-приёмная на официальном сайте органа здравоохранения области — обращение регистрируется и рассматривается в установленный законом срок (до 30 дней).
2. Личный приём граждан руководством ведомства — проводится по предварительной записи.
3. Письменное обращение — направляется почтой на адрес ведомства.
4. Страховая компания по ОМС — по вопросам качества медицинской помощи можно обратиться к страховому представителю (телефон указан в полисе ОМС).
5. Территориальный фонд ОМС Тамбовской области — телефон 8 (4752) *—*.

Что указать при обращении

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить:

• фамилию, имя, отчество (обращение может быть и анонимным, но в этом случае ответ направить невозможно);
• контактный телефон или адрес электронной почты;
• наименование медицинской организации, к которой относится вопрос;
• суть проблемы с указанием дат и обстоятельств.

Контролирующие органы

Если вопрос не был решён на уровне региона, гражданин вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

• Министерство здравоохранения Российской Федерации — горячая линия 8-800—*;
• Росздравнадзор — по вопросам нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья;
• Прокуратура Тамбовской области — при грубых нарушениях законодательства.

Горячая линия органа здравоохранения Тамбовской области, эффективный инструмент защиты прав пациентов. Перед обращением рекомендуется уточнить актуальный номер телефона на официальном сайте Правительства Тамбовской области, поскольку контактные данные периодически обновляются. Все обращения регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».