Органы социальной защиты населения — это первое место, куда обращаются граждане по вопросам пособий, пенсий, материнского капитала, социального обслуживания и других мер государственной поддержки. В этой статье мы подробно расскажем, какие телефоны действуют в краевых органах соцзащиты (на примере Красноярского края), как дозвониться и какие вопросы можно решить по телефону.

Единый контакт-центр по вопросам социальной поддержки

В Красноярском крае с 23 февраля 2023 года действует обновлённый номер Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами:

• 8-800-100-**-01, звонок бесплатный со всех телефонов России;
• режим работы: в рабочие дни с 9:00 до 18:00;
• по этому номеру можно получить консультацию по мерам социальной поддержки, пособиям, выплатам и социальному обслуживанию.

Ранее для жителей края также работал единый номер 122 (ежедневно с 8:00 до 22:00), где в интерактивном меню можно было выбрать раздел социальной поддержки (цифра 4). Звонок на этот номер также бесплатный.

Справочные телефоны краевого министерства социальной политики

Для связи с управлениями социальной защиты населения Красноярского края действуют следующие контакты:

• Справочный телефон: 8 (391) -12—00;
• Виртуальный ассистент: 8 (391) -02—** — поможет узнать информацию об остатках средств краевого материнского капитала, статусе обращения и других услугах.

«Горячие линии» в других регионах

В каждом субъекте РФ действуют свои «горячие линии» соцзащиты. Например:

• Алтайский край: (3852) -7—38 — вопросы оформления приёма граждан в стационарные организации социального обслуживания;
• Хабаровский край: 8 (4212) -2—30, «горячая линия» по вопросам доступности услуг для инвалидов;
• Санкт-Петербург: (812) -41—57, (812) -34—44 — «горячие линии» администраций районов.

По каким вопросам можно звонить в соцзащиту

1. Назначение и размер пособий, единого пособия на детей, выплат малоимущим семьям.
2. Оформление и использование материнского (семейного) капитала, в т.ч. краевого.
3. Социальное обслуживание пожилых людей и инвалидов, направление в стационарные учреждения.
4. Компенсации за ЖКУ, субсидии, льготы ветеранам и другим категориям граждан.
5. Статус поданного заявления и сроки рассмотрения обращения.

Полезные советы при обращении

• Подготовьте СНИЛС и паспортные данные, оператору может понадобиться идентифицировать вас.
• Звоните в неразгруженные часы — обычно утром в начале недели линии наиболее заняты.
• Если вопрос сложный, запишите номер обращения, который сообщит специалист,, по нему можно отследить статус решения.
• Многие вопросы можно решить без звонка — через портал Госуслуги или официальный сайт регионального министерства соцзащиты (например, szn24.ru для Красноярского края).

Главный номер краевой соцзащиты в Красноярском крае — бесплатный телефон Единого контакт-центра 8-800-100-**-01. Для жителей других регионов актуальные телефоны «горячих линий» публикуются на официальных сайтах региональных министерств социальной защиты. Перед звонком рекомендуем уточнить режим работы линии и подготовить документы, это существенно сэкономит ваше время.