Жители Краснодарского края нередко сталкиваются с ситуациями, когда решить проблему на местном уровне не удаётся. В таких случаях законодательство РФ даёт право обратиться напрямую к высшему должностному лицу региона, губернатору Краснодарского края. В данной статье мы подробно расскажем, как направить обращение в электронном виде, какие способы связи существуют и на что следует обратить внимание при составлении письма.

Можно ли обратиться к губернатору по электронной почте?

Важный момент: отдельного адреса электронной почты для обращений граждан у администрации губернатора Краснодарского края на данный момент нет. Однако это не означает, что подать обращение в электронном виде невозможно. Для этих целей создан специальный сервис, «Виртуальная приёмная» на официальном сайте администрации края.

Виртуальная приёмная губернатора

Основной способ электронного обращения, раздел «Виртуальная приёмная» на официальном портале администрации Краснодарского края:

• Адрес сайта: admkrai.krasnodar.ru (раздел «Виртуальная приёмная»);
• Обращение подаётся через специальную форму, в которой необходимо указать персональные данные и суть вопроса;
• Текст обращения не должен превышать 2 ;
• К обращению можно прикрепить дополнительные материалы: документы, фото, аудио- и видеофайлы общим размером не более 5 Мб.

Как правильно составить обращение

Чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено по существу, следуйте простым рекомендациям:

1. Укажите достоверные данные — фамилию, имя, отчество, адрес для ответа. Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются.
2. Изложите ситуацию логично и подробно — опишите суть проблемы, укажите даты, места, наименования организаций и должностных лиц, если это важно.
3. Приложите доказательства, копии документов, фотографии, видеозаписи, аудиоматериалы.
4. Сформулируйте требование, чего именно вы ожидаете от рассмотрения обращения.
5. Соблюдайте нормы этики — обращения, содержащие оскорбления, ругательства и угрозы, не рассматриваются.

Обратите внимание: коммерческие предложения от юридических лиц, поданные через виртуальную приёмную, не рассматриваются.

По каким вопросам можно обращаться

К губернатору Краснодарского края граждане обращаются по самым разным вопросам, в т.ч.:

• здравоохранение и качество медицинских услуг;
• безопасность граждан и правопорядок;
• работа подведомственных учреждений и органов власти;
• нарушение прав и законных интересов граждан;
• жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство;
• коррупция и неправомерные действия должностных лиц.

Альтернативные способы обращения

Телефон приёмной

Отдельной горячей линии губернатора не существует, однако действует единый номер приёмной губернатора: 8 (861) -68—. Звонки платные, стоимость зависит от тарифа вашего оператора. Обращения принимаются круглосуточно, в выходные дни работает автоответчик. По этому номеру можно также оставить сообщение о фактах коррупции.

Дополнительные контактные телефоны администрации края: 8 (861) -68—, 8 (861) -67—.

Почтовое отправление

Письменное обращение можно направить обычной почтой по адресу:

350014, Краснодарский край, город Краснодар, улица Красная, дом 35.

Территориальные приёмные

В муниципальных образованиях края работают территориальные приёмные губернатора. Например:

• г. Кропоткин: ул. Красная, д. 37, телефон: 8 (86138) —, e-mail: kavkaz@mo.krasnodar.ru;
• г. Геленджик: телефон и факс: 8 (86141) —, выемка писем осуществляется ежедневно.

Как подать жалобу на действия должностных лиц

Если вы хотите пожаловаться на неправомерные действия сотрудников государственных органов, жалоба должна содержать:

• наименование ведомства, в которое направляется обращение;
• орган, в котором было допущено правонарушение;
• дату и время вашего предыдущего обращения в данную структуру;
• подробное и логичное описание ситуации;
• приложенные доказательства (документы, фото, видео, аудио).

Сроки рассмотрения обращений

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется дополнительно.

Хотя прямой электронной почты для обращений граждан у губернатора Краснодарского края нет, сервис «Виртуальная приёмная» полностью заменяет этот канал связи и позволяет быстро и удобно донести свою проблему до региональных властей. Главное — грамотно составить обращение, указать достоверные данные и приложить подтверждающие материалы. При необходимости всегда доступны и традиционные способы связи: телефон приёмной и почтовое отправление.