Электронная приемная Республики Бурятия — это единый цифровой шлюз для обращений граждан и организаций к органам государственной власти региона. С вступлением в силу изменений в Федеральный закон № 59-ФЗ (ФЗ от № 547-ФЗ) с 30 марта 2025 года порядок подачи обращений в электронном виде кардинально изменился: теперь это возможно исключительно после авторизации через ЕСИА (Госуслуги).
Основные порталы для подачи обращений
В Республике Бурятия функционирует двухзвенная система приема обращений:
- Официальный портал Республики Бурятия (АГиП РБ) — центральная приемная Администрации Главы и Правительства Республики. Это главная точка входа для обращений к высшему должностному лицу региона и Правительству.
- Сайты министерств и ведомств (например, Министерство образования и науки РБ) — имеют свои разделы «Интернет-приемная» для вопросов профильного ведомства.
Портал Администрации Главы и Правительства РБ (Основной)
Адрес раздела: https://egov-buryatia.ru/agip/reception/information_on_reception_of_citizens/
Здесь размещается информация о приеме граждан руководителями Администрации, а также форма для подачи электронного обращения через ЕСИА.
Интернет-приемная Министерства образования и науки РБ (Пример ведомственной)
Адрес раздела: https://egov-buryatia.ru/minobr/reception/information_on_reception_of_citizens/internet-priemnaya/
На странице обязательно представлено Согласие на обработку персональных данных (ссылка на Приложение 16 к приказу Минобрнауки РБ от № 1643). Без согласия отправка формы невозможна.
Ключевое изменение: Федеральный закон № 547-ФЗ (Важно!)
⚠ Обязательная авторизация через ЕСИА
В соответствии с ФЗ от № 547-ФЗ (вступил в силу 30 марта 2025 года):
- Обращения граждан в форме электронного документа могут быть поданы исключительно способами, обеспечивающими идентификацию и (или) аутентификацию.
- На официальных сайтах органов власти Республики Бурятия в разделе «Электронная приемная» отправка обращений доступна только после входа через ЕСИА (Госуслуги).
- Отправка обращений на адреса электронной почты органов власти не считается официальным подачей в порядке, установленном законом (такие письма могут не быть рассмотрены в установленные сроки).
Контактная информация Центральной приемной (АГиП РБ)
Ниже приведены данные официальной приемной Администрации Главы и Правительства Республики Бурятия. Персональные данные и контакты частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Почтовый адрес | 670001, г. Улан-Удэ, ул. Лна, д. 5, к. 20 |
| Начальник отдела (приемной) | Нва Т. П. |
| Телефон приемной (справочный) | 21-*- |
| Телефон начальника отдела | 21—* |
Режим приема граждан (очно)
- Понедельник, вторник, четверг: с 08:30 до 17:00
- Пятница: с 08:30 до 16:00
- Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
- Среда: не приёмный день
Примечание: Для личного приема рекомендуется предварительно записаться по телефону или через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием»).
Пример оформления согласия на обработку ПД (на примере Минобрнауки РБ)
При подаче обращения через ведомственные сайты (например, Минобрнауки РБ) пользователю предлагается ознакомиться и принять Политику обработки персональных данных. Основные пункты согласия:
- Субъект данных: Пользователь, заполняющий веб-форму в разделе «Приемная, Интернет-приемная».
- Оператор: Министерство образования и науки Республики Бурятия.
- Адрес оператора: 67000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. К*я, д. 47.
- Категория данных: Адрес электронной почты (обязательный для обратной связи).
- Цели обработки:
- Регистрация и идентификация заявителя на сайте.
- Обеспечение обратной связи по обращению.
- Уведомление о ходе рассмотрения.
- Срок действия согласия: До истечения сроков хранения документов, установленных законодательством РФ.
- Отзыв согласия: Возможен путем письменного заявления в случае неправомерного использования данных.
Пошаговая инструкция: Как подать обращение через Электронную приемную
- Подготовка учетной записи ЕСИА. Убедитесь, что у вас есть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуги (ЕСИА). Уровень учетной записи должен быть «Подтвержденная».
- Переход на портал. Откройте официальный сайт:
https://egov-buryatia.ru/agip/reception/information_on_reception_of_citizens/(или сайт нужного министерства). - Авторизация. Нажмите кнопку «Войти через ЕСИА» / «Авторизоваться». Вы будете перенаправлены на
esia.gosuslugi.ru. Введите логин/пароль/СМС-код. - Заполнение формы; После возвращения на сайт приемной заполните обязательные поля:
- Тема обращения.
- Текст обращения (суть вопроса, жалобы, предложения).
- Прикрепите сканы документов (при необходимости, форматы: PDF, JPG, PNG, обычно до 10-20 Мб на файл).
- Согласие на обработку ПД. Поставьте галочку согласия с политикой конфиденциальности конкретного ведомства.
- Отправка. Нажмите «Отправить».
- Фиксация номера. Система присвоит входящий регистрационный номер (например,
01-12345/26-ОП). Сохраните его для отслеживания статуса.
Отслеживание статуса обращения
После подачи обращение попадает в систему документооборота (СЭД) Администрации или ведомства.
- Личный кабинет на портале ЕГОВ-Бурятия: В разделе «Мои обращения» отображается статус (Зарегистрировано / На рассмотрении / Исполнено / Отказано).
- Уведомления на ЕСИА / Email: При смене статуса приходят пуш-уведомления в приложении Госуслуг и/или письма на почту, указанную в профиле ЕСИА.
- Сроки рассмотрения: Общий срок, 30 календарных дней (согласно ст. 10 Закона № 59-ФЗ). При необходимости может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли написать просто на email министерства?
- Технически — да, но юридически с такое обращение не запускает законные сроки рассмотрения по 59-ФЗ. Используйте только форму на сайте с входом через ЕСИА.
- Что делать, если нет подтвержденной учетной записи ЕСИА?
- Пройти процедуру подтверждения: через МФЦ, почту России (почта банк), Сбербанк/Тинькофф/Альфа-банк (биометрия/приложение) или по почте (заказное письмо с кодом).
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Нет. Анонимные обращения не рассматриваются. Идентификация через ЕСИА обязательна.
- Куда жаловаться, если сроки нарушены?
- В вышестоящий орган (например, в Приемную Главы Республики Бурятия через тот же портал) или в Прокуратуру Республики Бурятия (также через Электронную приемную на портале Гениспрокуратуры или регионального прокурора).
Полезные ссылки (Навигация)
- Официальный портал Республики Бурятия (ЕГОВ-Бурятия)
- Электронная приемная АГиП РБ (Главная)
- Интернет-приемная Минобрнауки РБ (Пример ведомства)
- ЕСИА (Госуслуги), вход для авторизации
- Официальный сайт Главы и Правительства Республики Бурятия
Дата актуализации информации: .
Данные контактных телефонов, ФИО руководителей и номеров кабинетов могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном портале egov-buryatia.ru перед визитом или звонком.