«Палики» — это специализированный служебный центр, который оказывает экстренную поддержку пациентам, находящимся в паллиативной фазе заболевания, а также их семьям. Служба работает круглосуточно, принимает вызовы 24 × 7 и координирует действия врачей, медсестёр, социальных работников и волонтёров.
Когда стоит обращаться в «Палики»?
- Острая боль, которую невозможно контролировать обычными препаратами;
- Трудности с дыханием (астма, отёк лёгких, обострение хронической болезни лёгких);
- Неотложные психологические кризисы у пациента или его родственников;
- Необходимость срочного переезда в специализированный паллиативный центр;
- Любые вопросы, связанные с медикаментами, их дозировкой и побочными эффектами.
Как вызвать службу «Палики»?
Для вызова срочной паллиативной помощи достаточно набрать один из следующих номеров:
- 112 – единый номер экстренных служб (внутри него работают подразделения 101, 102, 103, 104);
- 102 – телефон службы скорой медицинской помощи;
- 103 – телефон пожарной службы (при необходимости эвакуации пациента);
- 104 – телефон полиции (для обеспечения безопасности при экстренных выездах).
При звонке в 112 оператор уточнит характер проблемы и перенаправит вас к специализированному оператору «Палики», который свяжется с ближайшим пунктом оказания помощи.
Контактные данные центра «Палики» в Москве
Основной офис находится в Москве, по адресу:
г. Москва, ул. Двинцев, д. 6, стр.
Телефон горячей линии (частично скрыт для защиты персональных данных):
+7 (495) *‑‑
E‑mail: info@paliki-moscow.ru
Режим работы колл‑центра:
- Пн‑Пт — 08:00 – 20:00;
- Сб — 09:00 – 18:00;
- Вс — 09:00 – 16:00;
- Круглосуточно — при вызове по номеру 112.
Региональные подразделения
Для жителей других регионов России предусмотрены региональные пункты «Палики». Ниже указаны основные контакты (частично замаскированы):
| Регион | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | 191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1 | +7 (812) ‑‑ | Пн‑Пт — 08:00 – 20:00 |
| Мурманск | 185000, г. Мурманск, пр. Победы, д. | +7 (8152) ‑‑ | Пн‑Пт — 08:00 – 20:00; Сб — 09:00 – 18:00; Вс — 09:00 – 16:00 |
| Казань | 420111, г. Казань, ул. Пушкина, д. | +7 (843) ‑‑* | Круглосуточно (по 112) |
Сотрудничество с другими экстренными службами
Для обеспечения максимально быстрой и эффективной помощи «Палики» тесно взаимодействует с:
- Службой скорой медицинской помощи (номер 102) – для доставки медикаментов и специалистов‑врачей;
- Пожарной службой (номер 103) – в случае необходимости эвакуации пациента из опасных условий;
- Полицией (номер 104) – при угрозе безопасности пациента или членов семьи;
- Единой справочной службой города Москвы – для получения справочной информации и направления к нужным учреждениям.
Что делает «Палики» после получения вызова?
- Регистрация обращения – оператор фиксирует данные пациента, тип проблемы и адрес.
- Оценка ситуации – специалист‑координатор определяет, нужен ли выезд врача, медсестры или психолога.
- Выезд бригады – в течение 30‑60 минут (в зависимости от загруженности) к пациенту направляется команда из 1‑2 специалистов.
- Оказание первой помощи – контроль боли, стабилизация дыхания, корректировка медикаментов.
- Консультация родственников – психологическая поддержка, разъяснение дальнейших действий.
- Документирование – запись всех действий в электронный журнал, передача данных лечащему врачу.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить за вызов «Палики»?
Вызов по номеру 112 или 102 полностью бесплатен. Оплата может потребоваться только за препараты, которые не покрываются государственным обязательным медицинским страхованием (ОМС).
Можно ли вызвать «Палики» из другого региона, если я нахожусь в отдалённом поселке?
Да. Оператор перенаправит ваш запрос в ближайший региональный пункт. При необходимости будет организован выезд из соседнего региона.
Какие документы необходимо иметь при вызове?
Для ускорения процесса рекомендуется иметь под рукой:
- Полис ОМС;
- Медицинскую карту (если есть);
- Контактные данные лечащего врача.
Какой срок реагирования в ночное время?
При вызове через 112 оператор гарантирует, что первая бригада прибудет в течение не более 45 минут, независимо от времени суток.
Контактные данные для обратной связи
Если у вас есть предложения по улучшению работы службы, вы можете написать на электронную почту support@paliki-moscow.ru или оставить отзыв в мобильном приложении «Палики», доступном в Google Play и App Store.
Дата актуализации информации: 01 сентября 2026 г.