С начала 2020‑х годов в России наблюдается массовый процесс сокращения количества физических офисов банков. Банк «Русский Стандарт» (РСБ) не стал исключением – в крупных городах и регионах появляются объявления о продаже или сдаче в аренду помещений, где ранее располагались отделения. Ниже рассмотрены основные причины закрытия филиалов, а также конкретные примеры из практики банка.

Экономическая невыгодность традиционных офисов

По данным Банка России, к марту 2024 года в стране насчитывалось 25,3 тыс. офисов – на 200 больше, чем год назад, но на 1 300 меньше, чем два года назад. Главный драйвер сокращения – низкая рентабельность физических точек.

• Высокие арендные ставки, особенно в центральных районах мегаполисов;
• Необходимость содержания кассовых узлов, хранилищ наличных и систем безопасности;
• Затраты на персонал – в среднем в офисе крупного банка работает 10–15 человек, а в небольшом – 5–6.

Финансовый управляющий Виталий Калугин отмечает: «Содержание отделения очень затратно… любой уважающий себя банк уже давно обзавёлся приложением, через которое можно делать большинство операций. В данном случае содержание физических офисов становится абсолютно нерентабельным».

Рост цифровых каналов

Пандемия 2020 года дала мощный импульс переходу к онлайн‑сервисам. По словам доктора экономических наук Максимa Марамыгина:

«В феврале 2020 года среди пользователей пластиковых карт личные кабинеты в онлайн‑банках имели около 60 % пользователей, а уже к июлю их стало больше 90 %… Потребность обращаться в офисы возникает всё реже».

Клиенты всё чаще используют:

• мобильные приложения и интернет‑банки;
• Систему быстрых платежей (СБП) для переводов;
• POS‑терминалы и бесконтактные карты вместо наличных.

В результате количество операций, требующих личного присутствия, сократилось в разы, а спрос на банкоматы упал с 190,4 тыс. в 2022 году до 150,8 тыс. в 2024 году.

Стратегический переориентир банков

Большие игроки, такие как Сбербанк, уже объявили о «переформатировании» сети: вместо традиционных офисов появляются «коуорк‑зоны», кафе‑пойнты и «модульные» конструкции, собираемые за считанные дни. Это позволяет сократить площадь и издержки, одновременно предлагая клиенту более комфортный сервис.

Эксперт Алексей Евдокимов (СКБ Контур) подчеркивает: «Клиенты всё чаще стремятся к тому, чтобы проводить максимум операций удаленно. При открытии счета в «Контур.Банке» лишь 1 из 10 предпринимателей готов приехать в офис».

Специфика сети «Русского Стандарта»

Банк «Русский Стандарт» имеет широкую сеть офисов в Москве и регионах. На официальном сайте (rsb.ru) указаны более 30 точек в столице, однако многие из них находятся в процессе реорганизации или продажи.

Примеры закрывающихся офисов

• Москва, м. Автозаводская – офис работает Пн‑Пт 10:00–19:00. Телефон: +7 (495) ‑‑*.
• Москва, м. Бабушкинская – режим работы аналогичный, телефон: +7 (495) ‑‑*.
• Москва, м. Белорусская – часы работы 11:00–20:00, телефон: +7 (495) ‑‑*.
• Екатеринбург – в феврале 2024 года помещение, где находилось отделение «Русского стандарта», выставили на торги. Ранее в этом же здании уже закрылись «Сити Банк» и «Банк24».
• Челябинск – аналогично, банк рассматривает продажу недвижимости, ранее принадлежавшей «Кедру», сейчас в составе «Открытия».

Эти примеры подтверждают общую тенденцию: офисы, расположенные в дорогих центральных районах, становятся объектом продажи, а оставшиеся точки трансформируются в «легкие» отделения без кассового узла, где операции с наличными выполняются через банкоматы.

Регуляторные и законодательные нюансы

Согласно 152‑ФЗ «О персональных данных», банк может отправлять персональные данные только на верифицированный e‑mail, указанный в анкете клиента. Это усложняет работу с клиентами, которые предпочитают обращаться в офисы лично, и усиливает необходимость автоматизации процессов.

Кроме того, обсуждаются законопроекты, позволяющие клиентам запрещать онлайн‑операции по потребительским займам. Если такие нормы войдут в силу, банки могут вновь увеличить спрос на физические точки, однако пока эта перспектива выглядит маловероятной.

Перспективы: исчезнут ли филиалы полностью?

Эксперты, такие как Виталий Калугин, считают, что в ближайшие десятилетия большинство банков перейдут к модели «один‑два офисa в крупных городах + полностью цифровой сервис». Примером уже служит «Тинькофф Банк», который практически полностью работает онлайн.

Тем не менее, полностью избавиться от офисов пока сложно из‑за:

• нужды в обслуживании пожилых клиентов, которые не готовы к цифровой среде;
• региональных особенностей, где доступ к высокоскоростному интернету ограничен;
• требований законодательства о наличии «точки присутствия» для некоторых видов операций.

Как клиенту действовать в условиях закрытия филиалов?

1. Проверить актуальность адресов на официальном сайте банка (FAQ) или в мобильном приложении.
2. Оформить обращение через форму «Напишите нам в любое удобное время». При этом использовать e‑mail, указанный в анкете, и приложить копии документов для ускорения процесса.
3. Перейти в онлайн‑сервис – открыть/закрыть счёт, оформить кредит, поменять лимит и т.п. через приложение или интернет‑банк.
4. Если нужен личный контакт, записаться в ближайший «легкий» офис (без кассового узла) или воспользоваться услугой выездного специалиста, если банк её предлагает.

Закрытие филиалов Банка «Русский Стандарт» – это часть более широкой тенденции в российском банковском секторе, обусловленной экономической невыгодой традиционных офисов, ростом цифровых каналов и стратегическим переориентированием банков на более гибкие форматы обслуживания. Пока полностью избавится от физических точек невозможно, но их количество будет продолжать сокращаться, а оставшиеся офисы превратятся в «модульные» центры обслуживания, ориентированные на премиум‑клиентов и специализированные услуги.

Для получения более подробной информации о работе конкретного офиса или статусе обращения, посетите страницу вопросов‑ответов Банка «Русский Стандарт» или позвоните в call‑центр по телефону +7 (495) ‑‑*.