Электронная приёмная губернатора Кузбасса – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять свои вопросы, предложения и жалобы напрямую в Администрацию Правительства Кемеровской области‑Кузбасса. Ниже представлена полная инструкция, как оформить и отправить обращение, а также полезные рекомендации, которые помогут получить быстрый и квалифицированный ответ.
Правовая основа электронных обращений
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от г; «Об обращениях граждан», а также региональному постановлению Правительства Кемеровской области‑Кузбасса от № 115, граждане имеют право направлять обращения в электронном виде. Для этого необходимо пройти идентификацию в системе «Госуслуги» или в региональном портале kuzbass.gov.ru.
Регистрация в системе
Прежде чем отправить обращение, вам понадобится личный кабинет. Есть три способа регистрации:
- Через портал Госуслуги – используйте ваш логин/пароль и подтвердите личность через СНИЛС, телефон или электронную почту.
- Через региональный портал «Кузбасс Онлайн» – зайдите на kuzbass-online.ru и выберите «Регистрация». Для подтверждения понадобится номер телефона и e‑mail.
- Через мобильное приложение «Кузбасс Онлайн» – скачайте приложение из Google Play или App Store, пройдите быструю регистрацию и привяжите профиль к госуслугам.
После подтверждения личности вы получаете доступ к Электронной приёмной губернатора и можете создавать обращения.
Пошаговый процесс подачи обращения
- Войдите в личный кабинет на kuzbass.gov.ru/obrascheniya.
- Выберите тип обращения:
- Вопросы и предложения
- Жалобы
- Запросы информации
- Заполните форму:
- Тема обращения – кратко, но ёмко (не более ).
- Текст обращения – подробно опишите проблему, укажите даты, места, ссылки на документы.
- Прикрепите файлы (сканы заявлений, фотографии, копии документов) – не более 5 МБ каждый.
- Укажите контактные данные (телефон, e‑mail). Для защиты персональных данных часть номера скрывается, например:
+7 (* ) *‑‑. - Подтвердите согласие с обработкой персональных данных (см. политику конфиденциальности).
- Отправьте обращение. После отправки система выдаст номер обращения – сохраняйте его, он понадобится для отслеживания статуса.
Что нужно подготовить заранее
- Точные данные о заявителе (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон);
- Документы, подтверждающие вашу позицию (копии заявлений, выписки, фотографии).
- Краткое резюме проблемы (не более ) – поможет быстрее понять суть обращения.
Как отслеживать статус обращения
После отправки вы можете:
- Войти в Личный кабинет и перейти в раздел «Мои обращения».
- Получать SMS‑уведомления о изменении статуса (если указали номер телефона).
- Подписаться на e‑mail‑рассылку о ходе рассмотрения.
Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответа, можете написать повторный запрос, указав номер первого обращения.
Полезные контакты (частично скрыты)
- Горячая линия приёмной губернатора:
+7 (* ) ‑‑(круглосуточно). - Электронная почта:
*@orgdipako.ru. - Адрес приёмной: 650064, г. Кемерово, ул. Арочная, д. .
- Ответственный редактор:
* Юлия К.(для вопросов по публикации обращений в официальных СМИ).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. По закону 59‑ФЗ необходимо указать ФИО и контактные данные, чтобы органы могли связаться с заявителем.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Стандартный срок – 30 дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён, но об этом заявителя обязаны уведомить.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, но только до того момента, пока статус обращения «В обработке». Для изменения используйте кнопку «Редактировать» в личном кабинете.
Какие типы документов можно прикреплять?
PDF, JPG, PNG, DOCX. Общий размер всех файлов не должен превышать 20 МБ.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право подать повторный запрос, указав номер предыдущего обращения и указав, какие пункты требуют уточнения.
Советы для ускорения ответа
- Чётко формулируйте тему – это помогает оператору быстро определить категорию обращения.
- Указывайте все реквизиты (ИНН, СНИЛС, номер договора) – без них запрос часто возвращают на доработку.
- Прикладывайте только необходимые документы – избыточные файлы могут замедлить обработку.
- Следите за статусом – при отсутствии изменений в течение 15 дней напомните о себе через телефонную линию.
Электронная приёмная губернатора Кузбасса – удобный и юридически значимый канал связи с высшими органами власти региона. Следуя приведённой инструкции, вы сможете быстро оформить обращение, получить подтверждение о его получении и отслеживать процесс рассмотрения. Помните, что грамотное и полное описание проблемы повышает шансы на оперативный и положительный ответ.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным контактам или посетите раздел «Вопросы и ответы» на официальном сайте.