Граждане и организации имеют законное право обращаться в органы исполнительной власти региона – в Правительство Красноярского края, а также в общественную приёмную Губернатора. Ниже подробно описаны все способы подачи обращения, необходимые документы и рекомендации, которые помогут получить быстрый и квалифицированный ответ.

Что считается обращением?

Обращение – это любой запрос, предложение, жалоба, благодарность или замечание, направленные в органы государственной власти. По Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» такие обращения могут быть:

• Письменными (печатными, электронными письмами, факс‑сообщениями);
• Устными (по телефону, в личном приёме, через call‑центр).

Куда отправлять обращение

2.1 Письменное обращение (почтой)

2.2 Электронное обращение

Электронные обращения принимаются через единый краевой портал «Красноярский край». Чтобы отправить запрос:

1. Перейдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта Правительства.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните форму (ФИО, контактный телефон, e‑mail, текст обращения).
3. Прикрепите необходимые документы и отправьте форму.

2.3 Обращение через «Горячую линию»

2.4 Личный приём в общественной приёмной Губернатора

2.5 Единый региональный контакт‑центр

Как правильно оформить обращение

• Шапка обращения: ФИО, дата рождения (для физических лиц), ИНН/ОГРН (для юридических лиц), контактный телефон, e‑mail.
• Тема обращения: коротко (не более 10‑) укажите суть вопроса.
• Текст обращения: изложите проблему последовательно:
  1. Краткое описание ситуации;
  2. Что уже предпринималось (какие документы подавались, к кому обращались);
  3. Какие требования или предложения вы выдвигаете;
  4. Какие доказательства (копии документов) прилагаете.
• Подпись и дата. Для электронных обращений подпись заменяется цифровой подписью или отметкой «Отправлено».

Что происходит после подачи обращения?

1. Регистрация обращения в системе (вы получаете регистрационный номер).
2. Назначение ответственного сотрудника – специалиста отдела по работе с обращениями.
3. В течение 30 календарных дней (для сложных вопросов – до 60 дней) готовится ответ.
4. Ответ направляется тем же способом, которым было получено обращение (почта, электронная почта, телефон).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли отправить несколько обращений по одному вопросу?

Да, но рекомендуется сначала уточнить статус первого обращения, позвонив в единую контакт‑центр (тел. 122), иначе ваш запрос может быть дублирован.

5.2 Как узнать, получил ли мой запрос электронную почту?

После отправки через портал вы получаете автоматическое письмо с подтверждением и номером обращения. Сохраните его – он понадобится при уточнении статуса.

5.3 Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Обратитесь в приёмную Губернатора по телефону 8‑800‑*‑‑ или через единую контакт‑центр (тел. 122) и уточните причину задержки.

5.4 Можно ли отправить обращение анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Поэтому рекомендуется указывать хотя бы телефон или e‑mail.

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный портал Правительства Красноярского края
• Интернет‑приёмная (федеральный портал «Обратная связь»)
• Общественная приёмная Губернатора края (Дивногорск)

*Все контактные данные в статье частично скрыты (*), чтобы защитить персональные сведения.