Личное посещение налоговой инспекции остается востребованным способом решения вопросов налогоплательщиков, несмотря на активное развитие электронных сервисов. В этой статье мы подробно разберем, как организован прием посетителей в налоговых органах, как записаться на прием, какие документы понадобятся и на что обратить внимание.

Кто может обратиться в налоговую инспекцию

Воспользоваться услугами налоговых органов при личном посещении могут:

• физические лица;
• индивидуальные предприниматели;
• представители организаций (юридических лиц).

По статистике ФНС, большинство посетителей, это физические лица (около 72%), далее следуют индивидуальные предприниматели (примерно 18%) и представители организаций (около 10%).

Онлайн-запись на прием

Чтобы получить услугу в приоритетном порядке и в удобное время, ФНС России рекомендует использовать сервис «Онлайн-запись на прием в инспекцию», доступный на официальном сайте по адресу: order.nalog.ru.

Преимущества предварительной записи:

• прием в точно назначенное время без ожидания в очереди;
• возможность выбрать удобную дату и инспекцию;
• сокращение времени нахождения в здании налогового органа.

Порядок личного приема граждан

Основные требования к обращению

Личный прием осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного обращения. При этом обращение должно соответствовать следующим требованиям:

1. просьба о личном приеме не должна быть анонимной;
2. вопрос должен относиться к компетенции ФНС России;
3. обращение при необходимости должно подкрепляться документами, поясняющими его суть;
4. материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Если обращение не соответствует этим требованиям, гражданину может быть отказано в приеме с обязательным разъяснением причины отказа.

Документы, удостоверяющие личность

При личном обращении гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или заменяющий его документ). При отказе предъявить документы обращение не рассматривается, а в приеме отказывается.

Где и как проходит прием

Прием налогоплательщиков осуществляется в специально оборудованных операционных залах (залах обслуживания налогоплательщиков). Как правило, они расположены на нижних этажах зданий и имеют отдельный вход. В залах обслуживания есть:

• информационные стенды;
• компьютеры общего доступа со справочно-правовыми системами;
• электронная очередь и световые информационные табло;
• места для ожидания приема.

В зале работает администратор операционного зала, который помогает посетителям выбрать нужную услугу и координирует работу сотрудников. Прием ведется в будние дни в течение всего рабочего дня, как правило, по принципу сменности сотрудников.

Центральный аппарат ФНС России принимает граждан по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. **, в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (по пятницам и предпраздничным дням — до 16:00). Лица, имеющие льготы, установленные законодательством РФ, принимаются вне очереди.

Как проходит консультация

Работник приемной дает устную консультацию, при необходимости используя справочные правовые системы. Дальнейшие действия зависят от ситуации:

• если вопрос не входит в компетенцию ФНС — гражданину разъяснят, в какой орган следует обратиться;
• если вопрос не может быть решен работником приемной — привлекается специалист профильного подразделения;
• если гражданин не удовлетворен разъяснениями, ему предложат подать письменное обращение или записаться на прием к руководителю (заместителю руководителя).

Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, регистрируются со штампом «Личный прием». По просьбе гражданина на втором экземпляре проставляется отметка о принятии с датой и входящим номером.

Запись на прием к руководителю

Предварительная запись к руководителю или его заместителю ведется в соответствии с установленным графиком. Сведения о записи заносятся в карточку личного приема в системе электронного документооборота. Дата, время и место приема определяются в срок не более 7 дней и доводятся до гражданина по контактным каналам связи.

Обратите внимание: если вопрос находится в компетенции территориальной инспекции, гражданину сначала рекомендуют обратиться туда. Запись к руководству ФНС производится при невозможности решить вопрос на местном уровне или при несогласии с полученным результатом.

Дистанционные способы получения услуг

Многие вопросы можно решить без личного визита:

• через официальный сайт www.nalog.ru (в т.ч. через Личный кабинет налогоплательщика);
• по телекоммуникационным каналам связи (ТКС);
• по телефону Единого Контакт-центра ФНС России: 8-800—* (звонок бесплатный);
• по телефонам территориальных инспекций, указанным в региональных разделах сайта ФНС.

Полезные советы посетителям

1. Записывайтесь заранее через сервис онлайн-записи — это сэкономит время.
2. Возьмите паспорт и все документы, относящиеся к вашему вопросу.
3. Сформулируйте вопрос заранее — так консультация пройдет быстрее и продуктивнее.
4. Сохраняйте отметку о приеме письменного обращения — она подтвердит факт подачи документов.
5. По возможности используйте дистанционные сервисы — большинство услуг доступно онлайн.

Прием посетителей в налоговых органах организован по четким правилам, направленным на удобство граждан и эффективность работы инспекций. Предварительная онлайн-запись, наличие необходимых документов и четкая формулировка вопроса помогут решить вашу задачу быстро и без лишних сложностей. А если вопрос несложный — возможно, его удастся решить дистанционно, не выходя из дома.