Обращение в Министерство здравоохранения Российской Федерации — это официальный способ гражданина заявить о нарушении своих прав в сфере охраны здоровья, пожаловаться на качество медицинской помощи, действия (бездействие) медицинских работников или задать вопрос, касающийся деятельности ведомства. Ниже представлена подробная инструкция и готовый шаблон обращения.
Когда стоит обращаться в Минздрав РФ
- отказ в оказании медицинской помощи, предусмотренной программой ОМС;
- некачественное оказание медицинской помощи, врачебные ошибки;
- нарушение порядка назначения и выдачи лекарственных препаратов льготным категориям граждан;
- бездействие региональных органов здравоохранения;
- вопросы организации санаторно-курортного лечения, диспансеризации;
- нарушение прав пациента (отказ в выдаче медицинских документов, разглашение врачебной тайны и т.д.).
Способы подачи обращения
- Через официальный сайт — электронная приёмная на портале Минздрава России.
- Почтовым отправлением — по адресу: 1279, г. Москва, Рахмановский пер., д. (адрес актуализируйте на официальном сайте).
- Лично — через приёмную Минздрава в часы приёма граждан.
- По телефону горячей линии — 8-800-*— (звонок бесплатный).
Общие требования к обращению
Обращение составляется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Обязательно укажите:
- наименование органа (Министерство здравоохранения РФ);
- свои Ф.И.О. и почтовый адрес (или адрес электронной почты) для ответа;
- суть обращения с указанием дат, места, наименования медицинской организации;
- дату составления и личную подпись (при бумажной подаче).
Шаблон обращения в МЗРФ
В Министерство здравоохранения
Российской Федерации
1279, г. Москва, Рахмановский пер., д.
от Ивановой Анны Сергеевны,
проживающей по адресу:
г. *, ул. , д. *, кв.
тел.: +7 (9) —
e-mail: ivanova@mail.ru
ОБРАЩЕНИЕ (ЖАЛОБА)
Я, Иванова Анна Сергеевна, .*.19* года рождения, состою на учёте в ГБУЗ «Городская поликлиника № » (адрес: г. , ул. , д. *).
* марта 20* года я обратилась в указанную медицинскую организацию за плановой медицинской помощью по поводу * (указать диагноз/проблему). Однако в оказании медицинской помощи мне было отказано / медицинская помощь была оказана ненадлежащего качества, а именно: * (подробно описать обстоятельства: кто, когда, что произошло, фамилии медицинских работников — например, врач Петров П.П.).
Мои обращения к руководству медицинской организации (заявление от ..20 г.) и в Департамент здравоохранения г. результата не дали / ответ получен не по существу (копии прилагаю).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 5 Федерального закона от № 59-ФЗ и ст. 18–21 Федерального закона от № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»,
ПРОШУ:
- Провести проверку по изложенным фактам в отношении ГБУЗ «Городская поликлиника № **».
- Дать правовую оценку действиям (бездействию) медицинских работников.
- Принять меры по восстановлению моих нарушенных прав, обеспечить оказание медицинской помощи в полном объёме.
- О результатах рассмотрения обращения сообщить мне в установленный законом срок по указанному выше адресу (или на e-mail).
Приложения:
- Копия обращения в медицинскую организацию — на * л.
- Копия ответа Департамента здравоохранения — на * л.
- Копии медицинских документов — на * л.
«» 20* г. ____________ / Иванова А.С. /
Сроки рассмотрения обращения
Согласно ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ, обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Полезные рекомендации
- Пишите кратко и по существу, без эмоциональных оценок и оскорблений — иначе обращение могут оставить без ответа.
- Прикладывайте копии (не оригиналы!) подтверждающих документов.
- Сохраняйте копию обращения и входящий номер регистрации.
- При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе вы вправе обжаловать решение в прокуратуру или суд.
Важно: все персональные данные в шаблоне (Ф.И.О., адреса, телефоны) указаны условно и частично скрыты. Перед подачей обращения внимательно заполните все поля своими актуальными данными и проверьте актуальность реквизитов Минздрава на официальном сайте ведомства.