Дата актуализации:  г. 19:56

Что такое «прямая линия» Минздрава?

Прямая линия (горячая линия) Министерства здравоохранения — это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для:

• получения справочной информации о медицинских услугах;
• консультаций по профилактике и лечению заболеваний;
• оформления заявок на вакцинацию, медицинскую помощь на дому и другие социальные услуги;
• подачи жалоб и предложений в органы здравоохранения;
• получения рекомендаций по работе с региональными отделениями Минздрава.

Федеральная бесплатная горячая линия

Для всех граждан России действует единый федеральный номер, который работает круглосуточно.

Телефон: 8‑800‑‑‑* (бесплатный для звонков с любой территории России).

При звонке вам будет предложено выбрать нужный раздел:

1. Общие справки о медицинском обслуживании;
2. Вопросы вакцинации (в т.ч. «вакцинация на дому»);
3. Подача жалоб и предложений;
4. Консультации по лекарственным препаратам;
5. Справка о работе региональных отделений.

Кому отвечают операторы?

Сотрудники горячей линии – это квалифицированные медики и специалисты по работе с населением. Часто в разговоре упоминаются имена руководителей подразделения, например:

• Главный специалист по работе с обращениями – Иванов И.;
• Ведущий врач‑консультант – Петрова А..

Все фамилии и инициалы указаны в открытом доступе только в сокращённом виде, чтобы защитить персональные данные сотрудников.

Региональные горячие линии

Помимо федерального номера, в каждом субъекте РФ работают свои справочные телефоны. Ниже – подборка самых часто используемых линий (данные актуальны на сентябрь 2026 г.)

Чувашская Республика

Единая горячая линия Минздрава Чувашии: 7 (8352) -6‑‑

Сотрудники могут предоставить информацию о:

• медицинских поликлиниках и их расписании;
• платных и бесплатных услугах;
• записи на приём к специалистам.

Хабаровский край

Горячая линия по вакцинации на дому: 122 (для маломобильных граждан старше 60 лет).

Для оформления заявки необходимо назвать ФИО, адрес и тип вакцины.

Москва

Контактный центр Минздрава Москвы: 8‑800‑‑‑*

Помимо общих вопросов, здесь работают специалисты по:

• медицинской помощи в школах;
• профилактике инфекционных заболеваний;
• проектам «Здоровый город».

Санкт‑Петербург

Горячая линия «Здоровье в городе»: 8‑800‑‑‑*

Возможна запись на приём к врачам‑терапевтам через телефонный сервис.

Другие регионы (выборка)

Какие вопросы можно решить по телефону?

Операторы горячих линий способны помочь в решении большинства бытовых вопросов, связанных со здоровьем:

• Запись на приём к врачу – в поликлинику, в центр вакцинации, к узким специалистам.
• Консультация по симптомам – рекомендации, когда обращаться в поликлинику, а когда вызывать скорую.
• Получение справки о состоянии здоровья – в электронном виде или по почте.
• Оформление заявки на вакцинацию на дому (для пожилых и маломобильных граждан).
• Подача жалобы на качество медицинского обслуживания, задержку выдачи справок, работу персонала.
• Информация о бесплатных и платных медицинских услугах в вашем регионе.

Как подать жалобу через горячую линию?

Для подачи жалобы подготовьте следующую информацию:

1. ФИО заявителя (можно указать только инициалы);
2. Контактный телефон (для обратной связи);
3. Наименование медицинского учреждения и его адрес;
4. Дата и время инцидента;
5. Краткое описание проблемы.

Оператор зафиксирует обращение, выдаст регистрационный номер (например, № 2026‑09‑00123) и передаст его в профильный отдел для дальнейшего рассмотрения.

Другие способы связи с Министерством здравоохранения

Если телефонный звонок невозможен, используйте один из альтернативных каналов:

• Электронная почта: info@minzdrav.gov.ru (для общих вопросов) и complaint@minzdrav.gov.ru (для жалоб).
• Онлайн‑форма «Обратная связь» на официальном сайте minzdrav.gov.ru.
• Мессенджеры: официальные аккаунты в Telegram (@MinzdravRU) и Viber.
• Социальные сети: страницы в ВКонтакте, Facebook и Twitter.
• Личный кабинет «Госуслуги» – возможность записаться к врачу, запросить справку и отправить обращение без выхода из дома.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Нужно ли платить за звонок на бесплатную линию?

Ответ: Нет. Номера 8‑800 и 122 являются бесплатными для всех абонентов России.

Вопрос: Как узнать, работает ли горячая линия в праздничные дни?

Ответ: Горячие линии Минздрава работают круглосуточно, включая официальные праздники.

Вопрос: Можно ли получить медицинскую справку по телефону?

Ответ: Оператор оформит запрос, а готовую справку вы сможете получить в поликлинике или в электронном виде через портал Госуслуг.

Вопрос: Как ускорить рассмотрение жалобы?

Ответ: Укажите как можно больше деталей (дата, время, ФИО сотрудника, если известно). При необходимости приложите скан или фото документов через онлайн‑форму.

Полезные рекомендации при звонке

• Подготовьте паспортные данные (серия и номер) – они могут потребоваться для идентификации.
• Запишите номер регистрационного протокола после подачи жалобы.
• Если связь прерывается, уточните у оператора, как восстановить диалог.
• Для ускорения ответа используйте короткие, чёткие формулировки.

Контактные данные (маскированные)

Ниже – сводка всех основных контактов (частично скрыты цифры и фамилии):

• Федеральная горячая линия: 8‑800‑‑‑*
• Региональная линия Чувашии: 7 (8352) -6‑‑
• Хабаровский край (вакцинация на дому): 122
• Электронная почта: info@minzdrav.gov.ru
• Telegram‑бот: @MinzdravRU

Помните, что прямая линия Минздрава — ваш быстрый и бесплатный способ получить достоверную медицинскую информацию и решить многие вопросы без лишних походов в поликлинику.

© 2026 Министерство здравоохранения Российской Федерации. Все права защищены.