Многие клиенты Промсвязьбанка (ПСБ) сталкиваются с ситуацией: открывают мобильное приложение или интернет-банк, хотят закрыть ненужную карту — а заветной кнопки «Закрыть карту» просто нет. В этой статье разберём, почему так происходит, где искать нужную функцию и какие есть альтернативные способы закрытия карты.
Почему в приложении ПСБ нет кнопки «Закрыть карту»
Причин может быть несколько:
- Устаревшая версия приложения. Функция дистанционного закрытия карты доступна только в актуальных версиях мобильного банка. Для владельцев iPhone закрытие карты доступно в приложении версии 2;1.0 и выше. Обновите приложение через App Store или Google Play.
- Тип карты. Некоторые продукты (например, кредитные карты с непогашенной задолженностью или карты с особыми условиями договора) нельзя закрыть дистанционно — только в отделении.
- Технический сбой. Иногда кнопка временно не отображается из-за обновлений на стороне банка.
- Карта уже заблокирована или находится в статусе перевыпуска. В этом случае опция закрытия может быть скрыта.
- Непогашенная задолженность. Если по карте есть долг, овердрафт или незавершённые операции, банк не даст закрыть её онлайн;
Где искать кнопку «Закрыть карту» в приложении и интернет-банке
В мобильном приложении ПСБ
- Войдите в приложение по номеру телефона и коду.
- На главном экране выберите нужную карту.
- Откройте карточку продукта и перейдите в раздел «Настройки».
- Нажмите кнопку «Закрыть карту» и подтвердите операцию.
Если кнопки нет, попробуйте альтернативный путь: нажмите «Ещё» → «Чат» и напишите оператору запрос на закрытие карты. Сотрудник банка поможет оформить заявку дистанционно.
В интернет-банке (личном кабинете)
- Авторизуйтесь в системе онлайн-банкинга на сайте ПСБ.
- На главной странице «Мой банк» выберите карту, которую хотите закрыть.
- В карточке продукта откройте раздел «Настройки».
- Нажмите «Закрыть карту» и следуйте инструкциям на экране.
Что нужно сделать перед закрытием карты
- Погасите задолженность. Особенно это касается кредитных карт (например, «ПСБ 100+» или «180 дней без %»): закрыть кредитку с долгом невозможно.
- Выведите остаток средств. Переведите деньги на другую карту или счёт.
- Отвяжите автоплатежи и подписки. Иначе после закрытия могут возникнуть проблемы с регулярными списаниями.
- Дождитесь завершения всех операций. Незавершённые переводы и блокировки средств могут помешать закрытию.
Альтернативные способы закрыть карту ПСБ
В отделении банка
Самый надёжный способ, особенно для кредитных карт. Возьмите с собой паспорт и саму карту. Напишите заявление о закрытии карты и счёта. Адреса отделений ПСБ в вашем городе можно найти на официальном сайте банка в разделе «Офисы».
По телефону горячей линии
Позвоните в контакт-центр ПСБ по номеру 8-800—* (бесплатно по России). Оператор подскажет, возможно ли дистанционное закрытие именно вашей карты, и поможет оформить заявку.
Через чат в приложении
Если кнопки закрытия нет, напишите в чат поддержки: «Хочу закрыть карту». Сотрудник банка проверит возможность дистанционного закрытия и оформит заявку вручную.
Важные нюансы
- Блокировка ≠ закрытие. Заблокированная карта продолжает «существовать», счёт остаётся открытым, и за него могут начисляться комиссии. Обязательно закрывайте карту официально.
- Закрытие счёта. После закрытия карты уточните, закрыт ли привязанный к ней счёт. Иногда это отдельная процедура.
- Сроки. Закрытие карты и счёта может занять до 30–45 дней (особенно по кредитным картам — банк должен убедиться в отсутствии задолженности).
- Справка о закрытии. После завершения процедуры запросите справку о закрытии счёта и отсутствии задолженности — она пригодится при спорных ситуациях.
Если в приложении ПСБ нет кнопки «Закрыть карту», сначала обновите приложение до последней версии и проверьте раздел «Настройки» в карточке продукта. Если кнопка так и не появилась — обратитесь в чат поддержки, позвоните на горячую линию 8-800—* или посетите ближайшее отделение банка с паспортом. Помните: перед закрытием необходимо погасить все долги и вывести остаток средств, а после, убедиться, что закрыт не только «пластик», но и счёт.