Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) ведёт личный приём граждан, индивидуальных предпринимателей и представителей организаций. Ниже мы подробно расскажем, как устроен график приёма, куда обращаться и какие способы связи с ведомством существуют.
Общие правила приёма
Приём населения и юридических лиц в территориальных управлениях Роспотребнадзора осуществляется по установленному графику, который публикуется на официальных сайтах региональных управлений. Как правило, приём ведётся в рабочие дни, а для посещения часто требуется предварительная запись.
Типичный режим работы общественных приёмных выглядит следующим образом:
- Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 13:45);
- Пятница: с 09:00 до 16:45;
- Суббота, воскресенье и праздничные дни: выходные.
Пример графика приёма в Управлении по городу Москве
В Управлении Роспотребнадзора по городу Москве приём населения и юридических лиц организован по адресу: 129*, г. Москва, Графский пер., д. 4/. График работы общественной приёмной распределён по отделам:
| День недели | Время приёма | Ответственный отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | с 13:00 до 16:00 | Отдел юридического обеспечения |
| Среда | с 15:00 до 17:00 | Профильные надзорные отделы |
| Пятница | с 10:00 до 12:00 | Отдел по работе с обращениями |
Телефон для справок: +7 (495) -87-*-. Телефон пресс-центра уточняйте на официальном сайте ведомства.
Телефонные линии и «горячие линии»
В центральном аппарате Роспотребнадзора действует информационно-справочная телефонная линия: 8-499-973—*. Позвонить можно в рабочие дни в часы работы ведомства.
В регионах также работают собственные консультационные линии. Например:
- в ряде регионов телефон приёмной работает с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00, в пятницу — с 10:00 до 15:45 (перерыв с 12:00 до 12:45);
- консультационные центры по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» принимают обращения ежедневно с 10:00 до 12:00, кроме выходных и праздничных дней.
Приём руководством по предварительной записи
Личный приём у руководителей территориальных управлений, как правило, проводится по предварительной записи. Записаться можно по телефону приёмной или по электронной почте. Например, в одном из региональных управлений запись ведётся по телефону 8 (3439) -7-*-* и по адресу электронной почты вида palastrova_*@*.rospotrebnadzor.ru.
Сроки рассмотрения обращений
По закону на рассмотрение письменного обращения гражданина отводится 30 суток со дня его регистрации. Если ведомству требуется дополнительное время, срок может быть продлён с обязательным уведомлением заявителя.
Уведомление о начале деятельности
Отдельно стоит упомянуть обязанность предпринимателей уведомлять Роспотребнадзор о начале работы. Оповестить ведомство необходимо минимум за день до фактического начала деятельности. Заявитель обязан своевременно реагировать на запросы ведомства — иначе уведомление может быть отклонено, что усложнит начало работы.
Плановые проверки
Проверки проводятся согласно утверждённому графику: периодичность плановых проверок Роспотребнадзора составляет, как правило, один раз в 3 года (исключение — медицинские организации). Предприниматель или организация должны получить извещение о запланированной выездной проверке заблаговременно.
Рекомендации посетителям
- Перед визитом уточните актуальный график приёма на официальном сайте вашего регионального управления.
- Запишитесь на приём заранее по телефону или электронной почте.
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и материалы, относящиеся к вашему обращению.
- Если личный визит невозможен, воспользуйтесь электронной приёмной на сайте ведомства или «горячей линией».
Обратите внимание: графики приёма могут меняться. Актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте Роспотребнадзора и его территориальных управлений.