Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту (сокращённо — Управление Роспотребнадзора по ЖД транспорту) — это специализированный орган, осуществляющий санитарно-эпидемиологический надзор и защиту прав потребителей на объектах железнодорожной инфраструктуры: вокзалах, поездах, станциях и предприятиях железнодорожного питания.
Основные контакты Управления
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 17
- Телефон/факс: 7 (499) -35—72
- Телефон (горячая линия): 7 (499) -23—04
Важно: прежний электронный почтовый адрес urpngt@*.ru более не используется. Актуальные способы связи указаны на официальном сайте Управления.
Горячая линия по защите прав потребителей
В период с 9 по 20 марта 2026 года в Управлении, его территориальных отделах и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» работает «горячая линия», приуроченная ко Всемирному дню прав потребителей (15 марта). В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители» (Safe Products, Confident Consumers).
Контакты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту»
- 8 (499) -62—94
- 8 (495) -07—20
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
В круглосуточном режиме, без выходных, граждане могут получить консультацию по телефону Единого консультационного центра:
8 (800) -55—43 — звонок по России бесплатный.
Операторы центра принимают звонки, проводят первичное консультирование, а по отдельным вопросам перенаправляют обратившихся в территориальные органы Роспотребнадзора.
Режим работы «горячей линии» Управления
- Понедельник–четверг: с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:30 (МСК);
- Пятница: с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00 (МСК);
- Суббота, воскресенье: выходной.
Как подать обращение
- Письменно — по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 17;
- Онлайн — через форму на официальном сайте Управления в разделе «Обращения граждан»;
- По телефону — через горячую линию или Единый консультационный центр.
По каким вопросам можно обращаться
- нарушение прав пассажиров и потребителей услуг на железнодорожном транспорте;
- качество питания в вагонах-ресторанах и на вокзалах;
- санитарное состояние вокзалов, поездов и привокзальных территорий;
- профилактика гриппа, ОРВИ и других инфекций;
- условия труда работников железнодорожного транспорта.
Территориальные отделы
Адреса и телефоны территориальных отделов Управления размещены на официальном сайте в разделе «Об Управлении / Структура». Контакты консультационных центров и пунктов ФБУЗ доступны на сайте Центра гигиены и эпидемиологии в разделе «Услуги / Консультативная помощь».