ООО «Томскводоканал» является основным поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения в городе Томске. Данная статья собрана на основе открытых данных с официального сайта предприятия (раздел «Управление») актуальных на и призвана помочь гражданам и организациям правильно адресовать свои обращения, найти нужного руководителя или связаться с административно-хозяйственной службой (секретариатом).
Общие контактные данные организации (маскировано)
Для связи с предприятием используется многоканальный телефон и юридический адрес. В соответствии с правилами конфиденциальности, персональные данные и контакты частично скрыты.
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Томскводоканал»
- Юридический/Фактический адрес: г. Томск, ул. Елизаровых, */
- Многоканальный телефон приемной/секретариата: ⸺ * (в справочнике указано как 90-50-90)
- Официальный сайт: vodokanal.tomsk.ru
Важно: Данная организация не обслуживает горячее водоснабжение. Вопросы по отключениям, качеству и тарифам на горячую воду необходимо адресовать в АО «Томск РТС» по телефону диспетчерской службы: (3822) * ⸺ * (в источнике: 73-85-78).
Структура руководства и ключевые дирекции
На сайте в разделе «Управление» представлен перечень лиц, определяющих стратегию и текущую деятельность предприятия. Ниже приведена структура с частичной маскировкой фамилий и инициалов для соблюдения политики приватности.
| Должность | ФИО руководителя (маскировано) | Зона ответственности (кратко) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | М* И* А | Общее управление деятельностью Общества, представительство без доверенности. |
| Главный инженер | К А* Н | Техническая политика, эксплуатация сетей, капитальный ремонт, производственная безопасность. |
| Финансовый директор | С Е* А | Финансовое планирование, инвестиции, тарифообразование, отношения с инвесторами. |
| Главный бухгалтер | Б Т* Н | Бухгалтерский и налоговый учет, отчетность, кассовые операции. |
| Директор по безопасности и режиму | К А* В | Физическая охрана, режим доступа, коммерческая тайна, ЧС. |
| Директор по капитальному строительству | Л Е* А | Инвестиционное строительство, реконструкция объектов, техническое перевооружение. |
| Директор по нетарифной деятельности | П К* Г | Дополнительные платные услуги, подключение новых абонентов, работа с дебиторской задолженностью. |
| Директор по правовым вопросам | Г И* Р | Правовое сопровождение, судебные споры, договорная работа, претензионная работа. |
| Директор по персоналу | С М* В* | Кадровая политика, трудовые отношения, обучение, социальные вопросы, административно-хозяйственное обеспечение (в т.ч. секретариат/канцелярия). |
Кому обращаться по вопросам «секретариата» и делопроизводства?
В штатном расписании ООО «Томскводоканал» отдельная должность «Секретарь генерального директора» или «Начальник канцелярии» в открытом реестре руководителей не выделена. Функции приема посетителей, регистрации входящей/исходящей корреспонденции, организации приема граждан обычно возлагаются на:
- Административно-хозяйственный отдел (АХО) / Канцелярию — подчиняется Директору по персоналу (С* М* В). Именно сюда стоит звонить по многоканальному телефону ⸺ * для уточнения графика приема руководства, правил подачи заявлений или получения справок.
- Приемная Генерального директора — работает в режиме предварительной записи через секретаря/оператора многоканального телефона.
- Отдел работы с обращениями граждан (при наличии) — часто входит в структуру юридического департамента (Директор по правовым вопросам Г* И* Р) или АХО.
Порядок действия для гражданина:
- Позвоните по телефону ー * (многоканальный).
- Сообщите оператору/секретарю суть вопроса: «Хочу записаться на прием к Генеральному директору / Главному инженеру / передать официальное письмо / получить справку».
- Секретарь проконсультирует о необходимых документах, сроке рассмотрения и номере кабинета/этаже.
Популярные направления обращений и ответственные дирекции
Чтобы не попасть в «переводы» секретаря, сразу определите тему вопроса:
- Технологические нарушения, прорывы, качество холодной воды, аварийные отключения → Диспетчерская служба (телефон уточняйте у секретаря по общему номеру) / Главный инженер (К А Н).
- Подключение к сетям (ТехУсловия, проекты, расчет нагрузки) → Директор по нетарифной деятельности (П К* Г). На сайте работает калькулятор расчета стоимости подключения.
- Расчеты, квитанции, перерасчеты, дебиторская задолженность → Финансовый директор (С Е А) / Главный бухгалтер (Б* Т* Н).
- Юридические претензии, договоры, суды → Директор по правовым вопросам (Г И* Р).
- Трудоустройство, справки с места работы, социальные выплаты → Директор по персоналу (С М* В*) / Кадровый отдел.
- Согласование земельных работ, топографические карты (масштаб 1:500) → Требуется бумажный носитель в городской системе координат. Координирует Главный инженер (К А Н*) или профильный отдел.
Электронные сервисы (альтернатива визиту в секретариат)
Для сокращения времени ожидания и личных визитов ООО «Томскводоканал» предоставляет цифровые сервисы на официальном сайте:
- Личный кабинет абонента — передача показаний, история начислений, оплата онлайн.
- Расчет стоимости подключения — интерактивный калькулятор (выбор благоустройства, количества проживающих, типа подключения). Позволяет получить предварительную стоимость водоснабжения и водоотведения без обращения в проектные организации.
- Раздел «Плановые отключения» — график работ по холодному водоснабжению.
- Обратная связь / Электронная приемная — отправка официального обращения с регистрационным номером для отслеживания срока ответа (законодательно установлен — 30 дней).
Важные примечания для посетителей
- Режим доступа: Охрана на входе в административное здание (ул. Елизаровых, */) работает по режиму, устанавливаемым Директором по безопасности (К А* В). При посещении обязательно имейте при себе паспорт. Предварительная запись через секретаря ( ー ) настоятельно рекомендуется.
- Письменные обращения: Направляйте заказным почтовым отправлением с уведомлением на адрес: 634000, г. Томск, ул. Елизаровых, /* (ООО «Томскводоканал», Генеральному директору М* И* А).
- Горячая вода: Еще раз напоминаем: за горячей водой звоните в АО «Томск РТС» — (3822) ー *. Секретарь водоканала не имеет доступа к их диспетчерским графикам.
Резюме
Прямого контакта «Секретарь: Иванова И.И., тел. XXX-XX-XX» в открытом доступе на сайте ООО «Томскводоканал» нет. Функции секретариата выполняет оператор многоканального телефона * ⸺ и сотрудники административно-хозяйственного отдела, курируемые Директором по персоналу С М* В*.
Для решения прикладных вопросов (подключение, долги, аварии) эффективнее сразу просить секретаря перевести на нужную дирекцию (см. таблицу в п.2) или использовать Личный кабинет и Электронную приемную на сайте vodokanal.tomsk.ru.