Телефон доверия УВД – это бесплатная, круглосуточная и анонимная линия, созданная
полицейскими подразделениями для:

• приёма сообщений о правонарушениях и преступлениях;
• оказания психологической поддержки гражданам, попавшим в стрессовые ситуации;
• консультаций по вопросам прав и обязанностей граждан;
• обратной связи о работе органов внутренних дел․

Законодательная база

Деятельность телефона доверия регулируется следующими нормативными актами:

1. Закон Украины «О полиции» (ст․ 31‑33);
2. Постановление Кабинета Министров Украины № 822 от «Об организации
   телефонных линий доверия в органах внутренних дел»;
3. Приказ МВД Украины № 123‑р от «Об утверждении Инструкции по работе
   телефонных линий доверия»․

Как работает телефон доверия УВД

Каждый региональный отдел УВД имеет собственный номер телефона доверия․ Звонок
осуществляется бесплатно с любого мобильного и фиксированного телефона
Украины․ Оператор принимает звонок круглосуточно (24 ч × 7 дн) и гарантирует:

• полную анонимность (не требуется указывать ФИО, адрес, номер телефона);
• конфиденциальность полученной информации;
• оперативную передачу сообщения в соответствующее подразделение УВД;
• при необходимости – направление к психологу‑консультанту․

Список телефонов доверия УВД по областям (частично скрытые данные)

Какие вопросы можно задать оператору?

Оператор телефона доверия УВД готов выслушать любые обращения, в т․ч․:

• сообщения о преступных действиях (домашнее насилие, кражи, мошенничество, коррупция);
• запросы о статусе уже поданного заявления;
• психологическую поддержку в случае травмирующего опыта (например, после ДТП);
• консультацию по правовым вопросам (право на защиту, порядок обжалования решений и т․п․);
• сообщения о правонарушениях, совершенных сотрудниками полиции․

Конфиденциальность и анонимность

Все звонки обрабатываются в строгом соответствии с статьёй 31 Закона «О полиции»:
данные звонящего не сохраняются в базе персональных данных без его согласия․
Если звонящий желает остаться анонимным, оператор обязуется не фиксировать его
ФИО, адрес и номер телефона․ При необходимости передать информацию в следственные
органы, оператор использует только те сведения, которые добровольно предоставил
звонящий․

Психологическая поддержка

В некоторых УВД телефон доверия дополнен службой психологической помощи․
Квалифицированные психологи работают в сменном режиме и могут:

• провести короткую телефонную консультацию (до 30 минут);
• дать рекомендации по дальнейшим действиям (обращение в психиатрическую службу,
  группы поддержки и т․д․);
• при необходимости направить к специалисту в поликлинику или к кризисному центру․

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте основные сведения: место и время происшествия, описание
   участников, любые известные контакты․
2. Говорите чётко и спокойно․ Оператор задаст уточняющие вопросы,
   чтобы правильно классифицировать обращение․
3. Укажите, нужна ли вам психологическая помощь․ Если да – оператор переведёт
   звонок к специалисту․
4. Запросите подтверждение получения сообщения․ Оператор может
   прислать СМС‑подтверждение (по желанию звонящего)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет․ Все звонки на телефон доверия УВД бесплатны с любого оператора Украины․

Можно ли позвонить с мобильного телефона за границей?

Да, при условии, что ваш оператор предоставляет международный роуминг․ Стоимость
звонка определяется вашим оператором, но в большинстве случаев она покрывается
международным тарифом «звонок в Украину бесплатно»․

Как быстро реагируют сотрудники УВД?

Срочные сообщения (угроза жизни, насилие, преступления в процессе) передаются
в оперативный центр УВД в течение 5‑10 минут․ Обычные запросы обрабатываются в течение
24 часов․

Можно ли оставить голосовое сообщение?

Да․ Если оператор занят, звонок переадресуется в автоматический голосовой ящик,
где вы можете оставить краткое описание ситуации․ Специалист прослушает запись
в течение рабочего дня․

Контактные данные для экстренных ситуаций

Если ситуация требует немедленного вмешательства (угроза жизни, преступление в
процессе), рекомендуется сразу же звонить в единый номер экстренных служб:

• 112 – общенациональная экстренная служба (полиция, скорая, пожарная)․

Телефон доверия УВД предназначен для неэкстренных вопросов, когда требуется
консультация, передача информации или психологическая поддержка․

Сводка

Телефон доверия УВД – это важный инструмент взаимодействия граждан с правоохранительными
органами․ Он обеспечивает:

• быструю и анонимную передачу информации о правонарушениях;
• психологическую поддержку в сложных жизненных ситуациях;
• прозрачность и открытость работы полиции․

Помните, что ваш голос может спасти жизни, предотвратить преступления и помочь
многим людям получить необходимую помощь․ Не стесняйтесь обращаться – телефон
доверия всегда на вашей стороне․

Дата актуализации:  г․