В данной статье собрана актуальная справочная информация для абонентов Акционерного общества «Тулагорводоканал». Здесь вы найдете единые справочные номера, контакты диспетчерских служб, адреса главных офисов и филиалов, а также способы онлайн-связи. Важно: в соответствии с правилами безопасности персональные данные и полные контактные реквизиты в тексте частично замаскированы символами *.

Основные контакты головной организации

Центральный офис АО «Тулагорводоканал» расположен по историческому адресу на Демидовской плотине. Ниже приведены основные каналы связи для решения вопросов водоснабжения и водоотведения.

Телефоны горячей линии и справочного бюро

• Единый справочный номер (горячая линия): 7 (4872) -5-*- (доб. для абонентского отдела)
• Телефон приемной / справочного бюро: (4872) -5-49-
• Многоканальный номер контакт-центра: 7 (4872) -9-*-
• Дополнительная линия контакт-центра: 7 (4872) -2-53-

Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)

Для сообщения о прорывах, засорах, отсутствии воды или авариях на сетях водоотведения:

• Диспетчерская (круглосуточно): 7 (4872) -2-53-
• Аварийная служба (краткий номер при звонке с мобильного): уточняйте на сайте оператора связи (часто или 104/112 через МЧС)

Факс и почтовая связь

• Факс управления: 7 (4872) -4-38-
• Электронная почта: info@tulavodokanal.ru (локальная часть замаскирована: *@tulavodokanal.ru)
• Официальный сайт: tulagorvodokanal.ru (Личный кабинет, оплата услуг, передача показаний)

Юридический и фактический адрес головного офиса

Адрес: г. Тула, ул. Демидовская Плотина, д. (индекс 300001)

Режим работы приемной (для личного обращения):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 13:48)
• Пятница: 08:30 – 15:45 (перерыв: 13:00 – 13:48)
• Суббота, воскресенье: выходной

Примечание: Перед визитом рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону справочного бюро, так как режим работы окон может меняться.

Филиалы и структурные подразделения в Туле

Помимо центрального офиса, обслуживание абонентов ведется через территориальные управления (филиалы). Ниже приведены адреса основных точек приема посетителей.

Филиал № 1 (Центральный район)

• Адрес: г. Тула, ул. Октябрьская, д. *
• Зона ответственности: Центральная часть города, исторический центр.

Филиал № 2 (Заречный / Пролетарский район)

• Адрес: г. Тула, наб. Дрейера, д. Б
• Особенность: Находится вблизи городских очистных сооружений.

Филиал № 3 (Приокский район)

• Адрес: г. Тула, ул. Демонстрации, д. *
• Контактный телефон отдела расчетов с абонентами: (4872) -0-96-

Другие точки обслуживания (МФЦ, кассы оплаты)

Передача показаний и оплата квитанций возможна в отделениях «Почты России», банков-партнеров (Сбербанк, ВТБ, Т-Банк и др.) и через терминалы самообслуживания. Адреса терминалов лучше уточнять на карте в Личном кабинете на сайте tulagorvodokanal.ru.

Контакты для юридических лиц и технического присоединения

Для вопросов заключения договоров ресурсоснабжения, технического присоединения новых объектов, перерасчетов и работы с счетчиками:

• Отдел работы с юридическими лицами: тел. 7 (4872) -9-35-
• Отдел технического присоединения: тел. 7 (4872) -2-53- (доб. )
• Отдел кадров (трудоустройство): тел. (4872) -9—

Водоканал в Арсеньевском районе (МКП «Арсеньевский водоканал»)

Отдельная муниципальная структура обслуживает населенные пункты Арсеньевского района.

• Наименование: МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ АРСЕНЬЕВСКОГО РАЙОНА «ВОДОКАНАЛ»
• Адрес: Тульская обл., Арсеньевский р-н, р.п. Арсеньево, ул. Папанина, д. *
• Телефон: уточняйте по справочнику района (код 487)

Популярные онлайн-сервисы (без звонков)

1. Личный кабинет абонента: Авторизация по лицевому счету и телефону/email. Функции: передача показаний, история начислений, оплата картой без комиссии, чат с оператором.
2. Чат-бот в Telegram / VK: Быстрые ответы на типовые вопросы (долг, перерасчет, аварии на улице).
3. Калькулятор тарифов: Расчет платежа по счетчику или по нормативу на сайте в разделе «Абонентам».
4. Карта аварий и плановых работ: Интерактивная карта на главной странице сайта с отображением зон отключения воды в реальном времени.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика, если не дозвонился по телефону?

Самый надежный способ — Личный кабинет на сайте tulagorvodokanal.ru или мобильное приложение «Госуслуги.Дом» (раздел «Показания»). Также работают SMS-боты (номер указан в квитанции) и терминалы оплаты.

Что делать, если вода пропала или грязная?

Проверьте Карту аварий на сайте.
Позвоните в диспетчерскую: 7 (4872) -2-53- (круглосуточно).
Оставьте заявку в чат-боте или на почту @tulavodokanal.ru с указанием адреса и времени.

Где узнать точный долг по лицевому счету?

В квитанции, в Личном кабинете, по телефону справочного бюро 7 (4872) -5— (автоинформатор) или у кассира в любом отделе обслуживания.

Как оформить перерасчет за временное отсутствие?

Необходимо подать заявление (через Личный кабинет, почту *@tulavodokanal.ru или лично в офисе по адресу ул. Демидовская Плотина, д. ) и предоставить документы, подтверждающие отсутствие (путевки, справки из больницы, билеты). Перерасчет делается за период свыше 5 суток.

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса филиалов и режимы работы могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте данные с официальным источником — сайтом tulagorvodokanal.ru или единым справочным номером 7 (4872) -5-*- перед визитом или важным звонком.