Публичное акционерное общество «ТНС энерго Воронеж» является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Воронежской области․ Компания осуществляет расчеты с потребителями, прием показаний счетчиков, оформление договоров купли-продажи и решение вопросов, связанных с качеством электроснабжения․ В данной статье собрана актуальная информация о способах связи с организацией на ․

Телефоны контактного центра (Горячая линия)

Основной канал коммуникации для абонентов — единый контакт-центр․ Номера телефонов работают в режиме 24/7 для приема аварийных сообщений и в рабочее время — для консультаций по коммерческим вопросам․

• Единый многоканальный номер (Воронеж): 8 (473) -62‑‑ (полный номер: 8 (473) -62‑77‑13)
• Федеральный бесплатный номер (по России): 8 (800) -50‑*‑ (полный номер: 8 (800) -50‑13‑27)
• Дополнительный бесплатный номер: 8 (800) -20‑‑* (полный номер: 8 (800) -20‑0‑220)

Важно: Звонки по номерам с кодом 8‑800 бесплатны для абонентов с любого типа телефонов (стационарных и мобильных) на всей территории РФ․ Номер с кодом города 473 тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи․

Режим работы операторов

Автоинформатор и прием аварийных заявок работают круглосуточно и без выходных․ Живые операторы доступны для консультаций по тарифам, долгам, переплатам и оформлению документов в следующее время:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00 (время Московское / Воронежское)
• Суббота, Воскресенье: выходной (обслуживание через автоинформатор и личный кабинет)

Адрес центрального офиса и приемная

Для личного обращения, сдачи документов или оплаты квитанций через кассу (если доступна) используется адрес головного офиса:

Ориентир: Офис находится в административном здании ПАО «ТНС энерго Воронеж»․ Наличие доступной среды (пандус) для маломобильных групп граждан подтверждается картографическими сервисами (2ГИС)․

График приема посетителей

Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график по телефону горячей линии, так как он может меняться в праздничные периоды․

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: закрыто

Альтернативные способы связи и самообслуживание

Для решения большинства вопросов не требуется звонок в колл-центр или визит в офис․ Компания развивает цифровые сервисы:

1. Личный кабинет абонента (сайт voronezh․tns-e․ru):
   • Передача показаний счетчиков;
   • Просмотр истории начислений и оплат;
   • Получение электронных квитанций (отказ от бумажных);
   • Оформление договоров купли-продажи (ДКП) и договоров присоединения;
   • Оплата банковской картой без комиссии․
2. Мобильное приложение «ТНС энерго» (доступно в App Store, RuStore, Google Play) — полный функционал личного кабинета в смартфоне․
3. Чат-бот в Telegram / на сайте, быстрые ответы на типовые вопросы (передача показаний, проверка долга, реквизиты для оплаты)․
4. Электронная почта для официальных обращений: @tns-e․ru (точный адрес указан в разделе «Контакты» официального сайта)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика?

До 25‑го числа текущего месяца одним из способов:

• Личный кабинет / Приложение;
• Голосовой робот по телефону 8 (473) -62‑‑;
• SMS на короткий номер (формат уточняйте на сайте);
• На терминалах самообслуживания в офисах «Почты России» или банков-партнерах․

Где узнать реквизиты для оплаты без комиссии?

В личном кабинете (раздел «Реквизиты»), на обратной стороне бумажной квитанции или по телефону горячей линии․ Основные банки-парнеры, где комиссия часто отсутствует: ПАО Сбербанк, АО «Альфа-Банк», ПАО «Почта Банк» и др․

Что делать, если пришел неверный расчет?

Необходимо написать официальное заявление на перерасчет․ Подать его можно:

• Через личный кабинет (раздел «Обращения»);
• На почту @tns-e․ru;
• Лично в приемной по адресу: г․ Воронеж, Левобережный р-н, ул․ *, д․ ․

К заявлению прикрепите фото счетчика с показаниями и актами обследования (если есть)․

Как оформить договор купли-продажи (ДКП) на нового собственника?

Оформить ДКП можно дистанционно в Личном кабинете (раздел «Договоры» -> «Оформить ДКП»)․ Потребуются: паспорт, документы на право собственности (выписка ЕГРН/свидетельство), акт приема-передачи показаний при смене собственника․ Оригиналы документов в офис привозить не нужно — достаточно сканов/фото․

Полезные ссылки

• Официальный сайт: voronezh․tns-e․ru
• Раздел «Контакты» на сайте: voronezh․tns-e․ru/contacts/
• Карта офиса (2ГИС): поиск по запросу «ПАО ТНС энерго Воронеж, центральный офис»․

Данная информация актуальна на дату публикации ․ Номера телефонов, адреса и режим работы могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте voronezh․tns-e․ru․