ТНС энерго — одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, обслуживающая миллионы потребителей электроэнергии в различных регионах страны. Многих клиентов интересует вопрос графика отключения электроэнергии, а также режим работы центров обслуживания и контактного центра компании. В этой статье мы подробно разберём эти темы.

Что такое график отключения электроэнергии

График отключения электроэнергии — это расписание плановых или аварийных ограничений подачи электричества. Отключения могут происходить по нескольким причинам:

• Плановые ремонтные работы — техническое обслуживание линий электропередач, трансформаторов и подстанций;
• Аварийные ситуации — повреждения сетей из-за непогоды, обрывы проводов, выход из строя оборудования;
• Ограничение подачи за неуплату — при наличии задолженности по оплате электроэнергии;
• Модернизация сетей — подключение новых объектов и замена устаревшего оборудования.

Как узнать график отключения в ТНС энерго

Актуальную информацию о плановых отключениях можно получить несколькими способами:

1. Официальный сайт компании — в разделе «Отключения» или «Новости» публикуется актуальное расписание по адресам;
2. Личный кабинет клиента — после авторизации доступна информация по вашему лицевому счёту;
3. Единый контактный центр, по телефону 8-800—* (звонок бесплатный);
4. Мобильное приложение — уведомления о плановых работах приходят автоматически;
5. Объявления — информация размещается на подъездах и досках объявлений в многоквартирных домах.

График работы центров обслуживания клиентов

По информации компании, в праздничные периоды режим работы меняется. Так, в майские праздники график работы контактного центра был следующим:

• 30 апреля и 8 мая — с 9:00 до 17:00;
• 1–3 мая и 9–11 мая — работа в автоматическом режиме (без соединения с оператором);
• С 12 мая, центры обслуживания клиентов возобновляют работу в обычном режиме.

В новогодние праздники действует аналогичный график:

• С 31 декабря по 11 января — выходные дни в центрах обслуживания клиентов;
• Единый контактный центр в этот период также работает по сокращённому расписанию.

Кроме того, ТНС энерго НН информировала о временных изменениях: с 15 июня 2026 года центры обслуживания клиентов и контактный центр возобновляют работу в обычном режиме после периода временных ограничений.

Адреса центров обслуживания

Центры обслуживания клиентов ТНС энерго расположены в крупных городах присутствия компании. Например:

• г. Нижний Новгород, ул. ская, д. ;
• г. Ростов-на-Дону, пр. ский, д. ;
• г. Тула, ул. *вая, д. .

Точные адреса и режим работы конкретного офиса рекомендуется уточнять на официальном сайте компании или по телефону горячей линии.

Что делать при внезапном отключении света

1. Проверьте, есть ли электричество у соседей — возможно, проблема только в вашей квартире (сработал автомат);
2. Посмотрите информацию на сайте ТНС энерго — возможно, это плановые работы;
3. Позвоните в контактный центр по номеру 8-800—*;
4. Если отключение аварийное — сообщите о нём диспетчеру, указав адрес: улицу, номер дома и квартиры.

Отключение за неуплату: что важно знать

Если у потребителя образовалась задолженность, компания вправе ограничить подачу электроэнергии. Однако процедура строго регламентирована:

• Сначала должнику направляется письменное уведомление;
• На погашение долга даётся определённый срок (обычно 20 дней);
• Отключение производится только после официального предупреждения;
• После оплаты задолженности подключение восстанавливается в течение установленного срока (может взиматься плата за повторное подключение).

Полезные советы клиентам ТНС энерго

• Подпишитесь на уведомления в личном кабинете, чтобы заранее узнавать о плановых отключениях;
• Своевременно передавайте показания счётчиков, это поможет избежать начислений по нормативу;
• Оплачивайте счета вовремя, чтобы не допустить ограничения подачи электроэнергии;
• Сохраните номер аварийной службы: 8-800—*.

График отключения электроэнергии в ТНС энерго зависит от плановых работ, аварийных ситуаций и состояния расчётов потребителя. Компания заранее информирует клиентов о плановых ограничениях через сайт, личный кабинет и объявления. В праздничные дни режим работы центров обслуживания и контактного центра меняется, поэтому актуальное расписание всегда стоит проверять на официальном ресурсе компании или по телефону горячей линии.