Многие покупатели сети магазинов DNS, сдавшие технику на гарантийный ремонт, сталкиваются с непонятной ситуацией: сначала в личном кабинете появляется статус «принято в авторизованном сервисном центре», а затем — «товар доставляется в СЦ». Возникает логичный вопрос: товар уже отремонтирован или только едет? Разберёмся подробно.
Что означает статус «товар доставляется в СЦ»
Этот статус говорит о том, что ваша техника находится в пути между сервисными центрами. Как правило, схема выглядит так:
- Вы сдаёте товар в магазин DNS или в ближайший сервисный центр.
- Ответственное лицо оформляет акт приёма и направляет товар на диагностику.
- Если локальный СЦ не может выполнить ремонт своими силами (например, требуется сложный компонентный ремонт), техника отправляется в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя или в центральный СЦ DNS.
- После завершения работ в АСЦ товар отправляется обратно — именно на этом этапе и появляется статус «доставляется в СЦ»;
Таким образом, если до этого был статус «принято в авторизованном СЦ», а затем появился «доставляется в СЦ», скорее всего, ремонт или диагностика завершены, и устройство едет обратно в ваш город. Однако стопроцентной гарантии это не даёт — иногда товар просто перемещается между складами и центрами.
Сколько ждать доставки
По опыту покупателей, сроки доставки между сервисными центрами составляют:
- 1–3 дня — в пределах одного региона;
- 3–10 дней, при перевозке между регионами;
- иногда статус «зависает» на несколько дней из-за задержек в обновлении системы отслеживания, это временная проблема, которая обычно решается в течение 1–2 дней.
Важно помнить: общий срок гарантийного ремонта по закону «О защите прав потребителей» (ст. 20 ЗоЗПП) составляет до 45 календарных дней, и отсчёт идёт с момента приёма товара в СЦ и оформления акта, а не с момента фактического начала ремонта.
Что делать, если статус не меняется долго
- Подождите 3–5 дней, логистика между СЦ не всегда быстрая, а статусы обновляются с задержкой.
- Позвоните на горячую линию DNS: 8-800-77—* (звонок бесплатный) или обратитесь через форму обратной связи на официальном сайте dns-shop.ru в разделе «Обратная связь».
- Обратитесь в магазин или СЦ, куда сдавали товар, с актом приёма и документами на покупку. Спросите, почему задерживается доставка и где физически находится товар.
- Если прошло более 45 дней — вы вправе подать письменную претензию и требовать возврата денег, обмена товара или неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки).
Типичные ситуации из практики
- Покупатель сдал телефон в ремонт, статус сменился с «принято в АСЦ» на «доставляется в СЦ» — через несколько дней телефон выдали отремонтированным.
- Монитор, сданный по гарантии, две недели «доставлялся в СЦ» — оказалось, что товар перемещался между региональными центрами.
- В редких случаях техника теряется при перевозке. Как показывает практика, после подачи досудебной претензии пропажа обычно быстро «находится» и выдаётся владельцу.
Полезные советы
- Всегда сохраняйте акт приёма товара — это главный документ, подтверждающий дату сдачи в ремонт.
- Отслеживайте статус в личном кабинете на сайте DNS и делайте скриншоты.
- При обращении в поддержку называйте номер акта приёма и дату сдачи.
- Если товар сдан в течение первых 15 дней после покупки и обнаружен недостаток — можно сразу требовать возврата денег или обмена, не дожидаясь ремонта.
Статус «товар доставляется в СЦ» после авторизованного СЦ DNS чаще всего означает, что ремонт завершён и техника возвращается к вам. Обычно ожидание занимает от 1 до 10 дней. Если статус не меняется дольше, звоните на горячую линию 8-800-77—* или обращайтесь в магазин с актом приёма. А при превышении 45-дневного срока ремонта смело требуйте возврата денег или обмена — закон на вашей стороне.