Филиал «Тверьэнерго» (часть ПАО «Россети Центр») является основным гарантированным поставщиком и сетевой организацией для Тверской области. Для оперативного решения вопросов потребителей — от аварийных отключений до коммерческих расчетов — компания ведет работу нескольких телефонных линий. В статье собраны актуальные на данные о горячих линиях, адресах офисов и альтернативных каналах связи.

Основные телефоны горячей линии

На сегодняшний день компания использует как федеральные бесплатные номера, так и локальные городские линии. Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, части цифр номеров скрыты маской .

• Единый федеральный номер ПАО «Россети Центр» (бесплатно по России): ###-###-#### → 8-800-220—*
• Короткий номер для абонентов Тверского филиала ОАО «Ростелеком»: 1350 (звонки со стационарных телефонов сети Ростелеком).
• Федеральный номер общего доступа (указан в открытых источниках ранее): 8-800-50-50-115 → 8-800-50-50-
• Городская справочно-информационная служба филиала (Тверь): (4822) -8-30-13 → (4822) -8—*

Важно: Номер ###-###-#### является основным актуальным контактом для обращений по вопросам технологического присоединения, передачи технологической мощности, коммерческого учета и качества электроснабжения. Номер 1350 удобен для жителей Твери, использующих телефонию «Ростелеком» — звонок на него бесплатен и не требует набора кода региона.

Режим работы контакт-центра

Операторы контакт-центра принимают обращения в рабочее время:

• Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
• Суббота, воскресенье: выходные дни.

Примечание: Вне рабочего часов (ночью, в выходные и праздничные дни) на федеральном номере ###-###-#### может работать автоинформатор или переадресация на аварийно-диспетчерские службы для приема сообщений о технологических нарушениях (обрыв проводов, искрение, отсутствие напряжения).

Аварийно-диспетчерские службы (АДС) — для экстренных случаев

Если в вашем доме или на участке пропало электричество, вы заметили повреждение линий электропередач (ЛЭП), трансформаторных подстанций или создали угрозу безопасности ситуацию, звоните напрямую в АДС вашего района. Это ускорит реакцию аварийных бригад.

Телефоны АДС обычно четырехзначные (для городской сети) или семизначные с кодом (4822). Примеры форматов номеров диспетчерских служб районов Тверской области (цифры частично скрыты):

• Тверь (городская АДС): (4822) —*
• Калининский район: (4822) —
• Конаковский район: (482)—
• Ржевский район: (482)—*

Рекомендация: Точный номер аварийной службы вашего населенного пункта лучше уточнить заранее на квитанции за электроэнергию, на информационном стенде в подъезде или на официальном сайте филиала в разделе «Потребителям» → «Аварийные телефоны».

Адрес головного офиса и приемная дирекции

Для личного обращения, сдачи показаний счетчиков (если нет доступа к ЛК) или получения консультации специалиста можно посетить офис управления:

Часы работы приемной посетителей (приемная директора филиала / отдел работы с обращениями):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00).

Перед визитом рекомендуется уточнить необходимость предварительной записи через горячую линию или на сайте.

Альтернативные способы связи (без звонков)

Чтобы не стоять на линии, «Тверьэнерго» предлагает цифровые сервисы:

1. Личный кабинет (ЛК) на сайте mrsk-1.ru или rosseti-centr.ru: передача показаний, история начислений/оплат, подача заявок на ТП, изменение реквизитов договора.
2. Мобильное приложение «Россети Центр. Мой счет»: доступно для iOS и Android. Пуш-уведомления о долгах и плановых отключениях.
3. Чат-бот в Telegram / VK / на сайте: быстрые ответы на типовые вопросы (тарифы, льготы, как передать показания).
4. Электронная почта филиала: tver*@rosseti-centr.ru (для официальных писем, претензий, сканов документов).
5. Госуслуги (ЕПГУ): подача заявления на технологическое присоединение, переустановку счетчика, изменение категории надежности.

Отделение «ТверьАтомЭнергоСбыт» (Гарантирующий поставщик)

Если ваш вопрос касаеться именно оплаты за электроэнергию, тарифов, льгот, перерасчетов или заключения договора купли-продажи, возможно, вы обслуживаетесь гарантирующим поставщиком, ООО «ТверьАтомЭнергоСбыт». Их контакты отличаются от сетевой организации:

• Горячая линия сбытовой компании: 8 (4822) -8-30-13 → 8 (4822) -8—
• Режим работы: пн-пт 08:30–17:00 (перерыв 13:00–14:00).

Совет: Посмотрите на свою квитанцию (ЕПД или бумажную). В шапке указано: «Сетевая организация» (это «Тверьэнерго» / «Россети Центр») и «Гарантирующий поставщик» (это «ТверьАтомЭнергоСбыт» или другой). Звоните в ту организацию, чье название стоит напротив вашей проблемы.

ЖКХ и теплоснабжение, не путать с «Тверьэнерго»

Часто потребители путают электричество и отопление/водоснабжение. Для вопросов по теплу, горячей воде, течам в подъезде, работе УК существуют отдельные телефоны:

• Объединенная диспетчерская служба ЖКХ г. Твери: (4822) -4-87-07 → (4822) -4— (круглосуточно).
• Горячая линия Тверской генерации (теплоснабжение): (4822) -8-00-00 / 76-09-09 → (4822) -8— / 76—.
• Горячая линия ЖКХ Тверской области (Минстрой региона): единый номер области.

Частые вопросы (FAQ) к горячей линии

Почему долго идут гудки / занято?

Пиковые нагрузки приходятся на утро (09:00–11:00), время обеденного перерыва операторов (13:00–14:00) и периоды массовых плановых отключений/аварий. Лучшее время для звонка — 11:00–13:00 или 14:00–16:00.

Можно ли передать показания счетчика голосовым роботом?

Да, на номере ###-###-#### работает IVR-меню (голосовое меню). Выберите пункт «Передача показаний», введите лицевой счет (номер договора) и цифры показаний. Сервис доступен 24/7.

Как проверить, есть ли плановое отключение у меня завтра?

Сайт «Тверьэнерго» → раздел «Потребителям» → «График плановых отключений».
Личный кабинет (уведомления приходят за 3–7 дней).
Спросите у оператора по телефону 8-800-220—, назвав адрес.

Куда жаловаться, если оператор грубит или не решает вопрос?

Зафиксируйте дату, время звонка и номер входящего/исходящего вызова. Напишите официальную претензию:

• Через ЛК (раздел «Обращения»);
• На почту tver*@rosseti-centr.ru;
• Через форму на сайте rosseti-centr.ru (раздел «Обратная связь»);
• В Росреестр / Прокуратуру / Роспотребнадзор (если нарушены сроки ответа — 15 дней по закону о защите прав потребителей).

Краткая шпаргалка: куда звонить?

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета и справочной информации на . Номера телефонов и адреса могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить контакты на официальном сайте mrsk-1.ru или rosseti-centr.ru. Персональные данные (ФИО сотрудников, внутренние добавочные номера, точные номера квартир/офисов) скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.