Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением
Губернатора и Правительства Новосибирской области. Его основная задача – обеспечить
право граждан на свободное и своевременное обращение в органы государственной власти,
а также гарантировать объективное рассмотрение полученных заявлений.
Законодательная база
Деятельность Управления регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Устав Правительства Новосибирской области;
- Приказ Губернатора Новосибирской области от № П‑12 «Об организации работы с обращениями граждан».
Структура Управления
В состав Управления входят несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый
вид обращений:
- Отдел регистрации и учёта обращений – первичная обработка писем, заявлений, электронных запросов;
- Отдел личного приёма граждан – организация приёмов в кабинете руководителя Управления;
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка отчётов и рекомендаций по результатам рассмотрения;
- Отдел взаимодействия с региональными органами – передача вопросов в соответствующие министерства и службы.
Контактные данные
| Юридический адрес: | 630099, г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 3, офис 5 (вход со стороны Красного проспекта) |
| Фактический адрес (приёмная): | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 25, помещение 12 |
| Телефон справочной службы: | +7 (383) ‑‑* (круглосуточно) |
| Электронная почта: | obrat*@novosib.gov.ru |
| Сайт: | https://gov.novosib.ru/obrat |
| Режим работы приёмной: | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30). Приём граждан по предварительной записи. |
Как подать обращение
Гражданин может обратиться в Управление следующими способами:
Письменное обращение (бумажный вариант)
- Заполнить форму «Заявление (обращение) гражданина», доступную на сайте;
- Подписать документ и приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства;
- Отправить по почте заказным письмом на юридический адрес или принести в приёмную.
Электронное обращение
Для отправки обращения в электронном виде необходимо:
- Зайти на портал Госуслуги Новосибирской области;
- Авторизоваться с помощью ЕГИСЗ или КриптоПро;
- Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»;
- Заполнить обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, суть обращения) и прикрепить файлы;
- Отправить запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о регистрации обращения.
Личный приём
Записаться на личный приём можно:
- Позвонив по телефону +7 (383) ‑‑* (оператор уточнит свободные окна);
- Через онлайн‑календарь на официальном сайте (кнопка «Записаться на приём»);
- Лично в приёмной, но только при наличии свободного места в расписании.
Порядок рассмотрения обращения
| Этап | Срок | Ответственный |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | В течение 1 рабочего дня | Отдел регистрации |
| Первичный анализ (определение компетентного органа) | 2‑3 рабочих дня | Отдел аналитики |
| Передача в профильный орган (если требуется) | 5‑7 рабочих дней | Отдел взаимодействия |
| Подготовка ответа гражданину | Не более 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) | Ответственный сотрудник профильного органа |
| Отправка ответа (почтой, e‑mail, через портал) | В течение 2 дней после подготовки | Отдел регистрации |
Гражданин имеет право получить копию всех документов, связанных с рассмотрением обращения,
а также обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения ответа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общих чертах без указания персональных данных.
- Сколько стоит подача обращения?
- Полностью бесплатно. Плата за услуги возможна только в случае обращения в коммерческие юридические компании, а не в государственные органы.
- Можно ли изменить уже поданное обращение?
- Да. Для этого необходимо направить дополнение к уже зарегистрированному обращению, указав номер регистрации (пример: № 2026‑09‑00123).
- Какие документы необходимо приложить?
- Только те, которые подтверждают заявленные обстоятельства (копии паспортов, справки, договоры, фотографии и т.п.).
Связанные структуры
Для решения некоторых вопросов граждане могут обращаться в следующие органы, тесно взаимодействующие с Управлением:
- Управление делами Губернатора и Правительства Новосибирской области – общая координация работы с обращениями;
- Постоянное представительство Новосибирской области в Москве – вопросы, связанные с федеральными органами;
- Министерство транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области – обращения по дорожной инфраструктуре;
- Управление по делам ЗАГС Новосибирской области – вопросы регистрации актов гражданского состояния;
- Государственная жилищная инспекция – жалобы на жилищные условия и нарушения прав арендаторов.
Контроль и отчётность
Ежегодно Управление публикует отчёт о проделанной работе, в котором указаны:
- Общее количество полученных обращений;
- Процент обращений, рассмотренных в установленный срок;
- Список типовых вопросов и принятых решений;
- Статистику по направлениям (социальная защита, ЖКХ, транспорт, образование и т.д.).
Отчёт доступен для скачивания на официальном сайте в разделе «Отчётность».
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных публикаций государственных органов Новосибирской области. Все персональные данные и контактные номера скрыты в соответствии с требованиями конфиденциальности.